物流信息技术培训课件.ppt

物流信息技术
主讲:刘畅
电话:83481411
Email:fluentliu@
课程结构
第一章
第二章
物流信息
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物流信息技术
物流信息系统
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
系统建设
系统分析
系统管理
系统发展
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第四章物流信息系统建设
为什么要建设:
企业物流信息系统建设的需求
怎样建设:
物流信息系统建设策略
物流信息系统的主要开发方法
物流信息系统建设步骤
物流信息系统建设评价
学****目标:
我国当前物流信息系统市场情况
我国当前物流信息系统市场需求极大,正进入一个加速发展的时期。
从中国仓储协会的调查结果看,我国只有39%的物流供给企业拥有物流信息系统,说明:
我国物流供给市场的信息化程度较低,不能满足客户需求。
信息系统的业务功能和系统功能是信息系统优越性的重要衡量特征,远程通信能力低,缺乏必要的决策功能。
我国物流企业的现状是无法满足物流市场的竞争。在当前中国物流市场规模以年均30%递增的发展速度下,物流信息系统的市场需求将加速扩大。
企业管理对物流信息系统的需求
物流信息沟通:全程无缝连接
物流流程管理:流程再造
物流人力资源管理
物流财务结算管理
物流库存管理和配送管理
管理层决策
客户服务对物流信息系统的需求
客户服务与客户管理对物流信息系统的需求:
物流信息系统对客户服务的影响表现为高响应速度和高反应效率
客户和企业之间的信息传递通过物流信息系统变得更加方便和快捷
通过优化客户资源配置,全面提升企业的核心竞争力
案例:亚商在线的客户服务
亚商在线北京有限公司(以下简称“亚商在线”)于1999年年底注册成立,主要从事全国范围的办公产品直销业务。公司的目标是整合目前零散的办公产品销售和服务,在成立之初,公司通过收购在北京、上海、广州的传统办公用品直销公司,迅速将业务铺向全国。
2006年10月,Office Depot(欧迪办公)公司控股亚商在线,自2007年1月1日起亚商在线正式更名为欧迪办公(中国)。2008年,欧迪办公(中国)正式成为Office Depot全资子公司。
案例:亚商在线的客户服务
案例:亚商在线的客户服务
公司成立初期,亚商在线的业务采用手处理方式,随着业务量的快速增加,手工流程暴露出严重的问题,不仅妨碍到公司发展战略的实现,还威胁到短期业务的顺利进行及客户群的稳定。
案例:亚商在线的客户服务
订单管理方面
缺乏统一的物流系统,客户服务中心无法了解实际库存量,常常出现向客户承诺有货,但事实上库房已经断货的情况;
由于无法通过系统对库存进行分类和标识,经常出现数张订单“抢货”的现象,使客户对公司产生不满。
在手工处理订单的流程下,客户服务中心录入客户的订单,打印生成三联单,每天两次,由仓库管理员收集带回仓库处理,当每日订单量达到200张时,客户服务中心就已经达到极限,其他的客户需求无法立刻处理。