重庆管理基础知识45页.doc

第一章管理概述
第一节管理的概念和特点
一、管理概念:管理就在一定的环境下,为了实现特定组织的目标,动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义:;;;;;。
二、管理的特点
(一)管理具有两重性
。
。(艺术性即实践性,管理活动对于“度”的把握)
(二)目标性
;;;(盈利、地位等)
(三)组织性(四)创新性
第二节管理职能与类型
一、管理职能(。)
(一)计划(做什么)活动条件研究;制定业务决策;编制行动计划。
(二)组织(怎么做)设计组织;人员配备;组织变革。
(三)领导(靠什么做)
(四)控制(如何做得更好及做得如何)
二、管理职能发展:20世纪下半叶开始,决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型:按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式,分为公共管理和企业管理。
(一)公共管理是以公共组织为依托,运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点:;;;
(一种公共服务、产品由一个部门承担);。
在中国,把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
(二)企业管理:企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织,以企业法人身份活动注重个体利益。
特点:;;;。
第三节管理者职责与技能
一、角色类型:人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次:高层、中层、低层管理者。
领域分类:综合管理人员、专业管理人员(如人事、销售)
二、具备技能
(一)技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。
(二)人际技能。沟通协调能力。
(三)概念技能。概括洞察决策判断能力。
第四节管理环境
一、环境变化为组织生存发展提供想的机会;又对生存环境造成某种不利威胁。
环境三大类:(一)一般、宏观环境:政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。
(二)具体微观环境:现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。
(三)组织内部环境
两种环境分析方法:(),从两个方面确定组织环境因素:稳定(静态)---不稳定(动态);二是复杂程度:简单---复杂层面得出评价模型。
:外部:机会(O)、威胁(T);内部:优势(S)、劣势(W)。
第二章决策
第一节决策概述
一、决策的本质
决策时决策者为了达到某种决策目的,运用科学的理论、方法和手段。制定出若干行动方案,对此做出一种具有判断性的选择,予以实施,直到目标实现。简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
从系统的观点看,管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成的一个有机整体。
二、决策的分类
,分为战略性决策和战术性决策。
,可以分为程序化决策和非程序化决策。
,分为确定型决策、风险型决策、不确定性决策。
此外,按目标多寡,可分为单目标决策和多目标决策;根据所要解决问题性质,原始/追踪决策;时间长短:长期/中期/短期决策;决策者的层次:高层/中层/基层决策;思维方法:经验/推理决策;可选方案数量:开关式/旋钮式决策。
决策原则:满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈、效益原则。
三、决策基本步骤
;;;
四、决策主要方法
(一)确定型决策方法---盈亏平衡点法
根据业务量、成本、利润之间相互制约的关系的综合分析,用来预测利润、控制成本的一种数学分析法。以盈亏平衡点为界限,销量大于平衡点为盈利,小于则亏损。
(二)风险型决策方法----决策树法
面临两种以上自然状态,估计每种状态出现的概率而采取决策。估计客观概率和主观概率。
(三)不确定型决策方法
出现的概率不清楚时,包括保守法(悲观、小中取大)、冒险法(乐观、大中取大)、折中法。
第二节预测
一、含义:即立足于过去和现在,预计和推测事物发展的未来。
预测与决策关系:,