从质量管理发展的历史看21世纪质量管理发展的趋势.pdf

从质量管理发展的历史看世纪质量管理发展的趋势
梁海涛青岛朗讯科技通讯设备有限公司
论文简要本文作者运物理学的“用杠杆原理”,从一个全新的角度深入地分析了质量管理的整个发
展历程。不仅进一步说明了质里管理各发展阶段的出现是历史的必然,而且还以更直观明了的方式深
刻揭示出质量管理逐渐由“事后检验”走向“事前预防”、由“努力把事情做对”走向“努力做对的
事情”的内在发展的必然趋势。同时还预测在新经济条件下,在维持传统领域质量管理水平不断提
高的前提下,质量管理的重点将由传统的“产品制造质量”和“产品制造过程的控制”转向“对客户
需求理解和把握的质量”, “供应链系统执行的质量”和“客户服务质量”上来。而且,在世纪,
对一个质量工作者来说,除了贯彻系列标准、执行传统的各项质量管理方面的职能外,还有
相当一部分工作将会是作为一个企业内部的咨询者出现在流程管理、运作速度管理、变化管理、职能
管理和战略管理等方面。
一、杠杆系统的引入和住设
在世界各国质量界的大师和同仁们的不懈努力下,质皿管理经过多年的艰苦实践,已经发展成
为各行各业普迫接受的一种核心的企业荃础管理哲学,其管理的理论和方法经过多年的发展也基本形
成一个相对完整的体系关于质管理发展历史阶段的划分,我们质盘界的大师和前辈们对此已早有
定论,我也非常同惫他们的肴法本人这里所讲述的不是什么新理论,仅是根据物理学的“杠杆”理
理论从宏观的角度来验证一下质皿扮理各个发展阶段出现的历史必然性分析和预测一下质量管
理在新的经济形势下的趋势和走向,希望能对大家有所参考。下面请让我们来看一看图回顾一卜
“杠杆原理”。杠杆要想到平街就必须满足
二
口
这里,我们不妨把由生产厂家和客户组成的“商品交换实现系统”也看成一个“杠杆系统”。
圈的左端
可看成是企业为产品能达到客户可接受的质而做出的努力。
可看成是企业开始关注质的点到产品交付点的流程距离。
注对一个确定的流程来说,越有效越快捷,意味粉的值越大
可看成是企业通过一系列的经曾活动而凝聚在所受商品中的价值。
目的右端
,可看成是客户对产品的期望要求或可接受质水平。
可看成是客户实际所购买产品的质状况和客户心里所期望的理想状况的距离。左通常
兰犷蒙若产品扮成成场后汤视拐右肠上的厉脱而后朵欢褶应功措潇居疗凌进
,可看成是客户对所购买商品的期望价值。
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在市场经济条件下,
如果生产商供应商想使自己的产品转换成商品获得成功,那么就必须努力在其和客户之间建立
个“杠杆系统”。
如果生产商要想维持生存或发展壮大,就必须不断地保持或略大于否
则,客户将渐渐远去而最终造成“杠杆系统”的崩溃。将会带来客户的满意,略大于
则会带来客户的忠诚。
当然如果大于,很多而且时间较长,势必也会因企业的过渡透支而使“杠杆系统”崩
二、运用“杠杆原理刃来分析质且管理所经历的各个发展阶段
事后质量检验阶段
大家可能都知道本阶段的主要特点是产品在生产完成后,由专职或兼职检验人员按照既定的标准
对其进行的检验验收。也就是从成品中挑出次品或废品。
在世纪初及其以前,由于生产力水平很低,人们生活需要的物质资料还很匾乏,人们对买来
的产品的要求很低,几乎是只要能用就行。从整体上而言,市场是个绝对的卖方市场,但从局部而言
有些行业还是存在竞争的,如医药业,日用品业等,所以客户还是可以根据自己的意愿对所购买的商
品还是有要求的。也就是说图“杠杆”右端的,虽轻但还是存在的。所以生产商为了生存就必须满
足客户的要求,也就是说应努力保持这个“杠杆系统”的平衡。因此在图中的左端代表生产商
的努力必须存在。此外,出于对政府法律法规的要求和产品安全等方面的考虑,各产品生产商也要
考虑产品质量的问题。所以这个阶段也存在着‘二,或略大于的“商品交换杠杆系
统”。
产品实现流理一州卜
根据上述和的定义我们不难发现达到和保持这个“杠杆系统”平衡的关键因素是的大小和作
用在何处的问题。在解答这个问题之前,我想请大家再回顾一下当时生产企业的状况生产规模很小
〔不少是个体手工式和家庭作坊式的生产,产品的结构也很简单,品种单一,工序过程也很短。这说
明这时的生产商是有时间、有条件去做的产品检验的。根据人们查找问题的一般思路和上述的
“商品交换杠杆系统”的原理,这个阶段的生产厂商仅在产品生产完成后设置一个质量验收把关点,
实施百分之百的产品检验是合适的,既不会花费太多的成本又可达到“杠杆的平衡”。
虽