物业公司员工培训方案.docx

**物业公司员工培训方案
培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动,已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训,有效的提高员工综合能力,提升技能水平和管理服务水平,更好的激发员工对工作的热情,调动员工对工作的积极性,增强员工对公司的凝聚力,从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队,全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求,特制定本方案。
一、培训种类
(一)岗前培训
1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
2、培训的内容包括:员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。
3、培训时间要求不少于2个课时,授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
(二)入职引导
1、传承**文化,传授岗位技能,设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师,可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职,行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈,访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
(三)入职培训
1、新员工在入职后要进行集中培训,要解决一些共同的问题,要正式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学****公司的各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念,提倡什么、反对什么,帮助员工尽快完成角色转变,快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间(可根据员工的表现提前结束),入职培训结束后由新员工归属部门进行考核,考核通过后方可办理新员工转正手续。
(四)强化培训
1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练,进一步领会公司理念,提高工作技能,适应公司发展的需要。
2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面,加强员工对公司的认同感,不断提高我们的服务品质。
3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施,培训的内容应包含公司各类规章制度的学****与应用,培训的时间不少用2个课时。
(五)在职培训
1、对在职员工进行的定向培训,不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。
2、主要内容包括管理、工作、服务技巧,专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能等方面
。
3、除日常工作指导外,公司或项目负责组织实施每季度至少1次的在职培训。
二、培训形式
1、外部培训:分为外部聘请和外部交流两种
(1)外部聘请:由公司行政人事部负责组织,外请有经验的物业管理专业师资进行讲解培训,培训内容以实际需求确定(注:公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请,特聘师资的课酬按照市场行情及公司相关规定参照执行)。
(2)外部交流:由公司行政人事部负责组织,根据企业发展的需求,参加外部物业培训机构举办的相关物业知识讲座,或者联系参观具有先进管理经验的物业项目,现场参观交流,取长补短。
2、内部培训:分为公司级、项目级和班组级的三级培训
(1)公司级为一级培训:由公司行政人事部负责组织,主要有入职培训、岗前培训和在职培训。
(2)项目级为二级培训:由项目责任人负责组织,主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会(晨会不