2012初级质量资格考试练习题及答案.docx

2012初级质量资格考试练****题及答案
,特别是这些过程之间的相互作用,称之为( )。




答案:B
2.( )是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。




答案:A
( )。




答案:C
( )。

,愈小,性能愈好


答案:A外语学****网
,可以归纳为四个方面,其中,( )是指测量结果是可重复的,可再现的(复现),可比较的。




答案:B
,被称为( )。




答案:C
,以下不属于其基本单位的是( )。
,千克
,开
,焦耳
,坎
答案:C
( )。
,其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件

,校准,比对时的使用条件

答案:B
,是通过对观测列的( )来评定不确定度的方法。




答案:C
10.( )是现代质量管理的奠基者,被人们尊称为“统计质量控制之父”。




答案:A
11、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”,因此,就质量管理而言,组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括:( )。

B. 所有的银行

D. 一般社会团体
答案AC
相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括:所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。
12、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )
A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.
C阶段性是指顾客****惯于把购买的产品和同类其他产品,由此得到的满意或不满意有阶段性;
D相对性是指任何产品都具有寿命周期, 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性。
答案AB
解析:顾客****惯于把购买的产品和同类其他产品,或和以前的消费经验进行比较,由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期,顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现出阶段性。
13、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

、分析与改进


答案:BC
解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“经营结果”
14、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )

,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势
,确保产品和服务质量

答案:AB
15、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”,因此,就质量管理而言,组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括:( )。

B. 所有的银行

D. 一般社会团体
答案AC
相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括:所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者