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XX 医院、诊所营运手册
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目录:
第一章医院概况 1—5
第二章组织结构与职能 6—9
第三章人事管理 10—46
第四章服务基本概念 47—71
第五章药品及针具管理 72—78
第六章财务管理 79—93
第七章公关与推广 94—103
第八章安全与后勤管理 104—123
第九章督导系统 124—132
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第一章 XX 医院概况
目录
医院简介
企业文化
医院简介
天津 XX 医院是目前国内首家减肥医院。我们采用以中医特色为主
的综合性“石氏减肥”疗法,在肥胖病治疗方面取得了突出的成绩和
显著的疗效。在国内外享有极高的知名度,前来治疗的肥胖病患者来
自全国及世界各地。目前有关部门,已将我院定位肥胖病临床研究基
地。
XX 医院前身是一所部队医院。1992 年初对社会开放,主要开展以
中医特色的专科门诊,设有中医皮肤病科,针灸科,肛肠科,美容科,
减肥科等科室。1995 年按照部队文件精神,对外开放医院不再使用部
队番号,经卫生行政部门批准,改名为爱民中医门诊部。1998 年底执
行军委***关于“军队不再搞生产经营”的指示,自 1999 年元月起
从军队脱离关系,随着业务范围不断壮大,专业特色不断突出,医院
发展成一所以减肥为特色的民营医院,后经卫生行政部门批准将名称
更改为“天津 XX 医院”。
医院职工结构以部队离退休的医务人员为主,吸收了其他综合医
院的中医及针灸方面的中青年骨干力量,同时也吸收了部分中医学院
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的本科毕业生,形成了良好的人才梯队。院长、副院长均具有医科大
学本科学历和主任、副主任医师职称,同时具有丰富的临床经验和部
队医院管理能力。长期的军队生活培养了他们坚定、果断、勇于创新
的领导风格。在他们的带领下,经过长期的磨练 XX 医院形成了团结奉
献、求实进取、主动高效、开拓创新、严谨认真、勤俭节约的团队精
神;形成了服务社会、发展自我、为社会奉献美丽、为人类创造健康
的医院宗旨;形成了服务第一的经营理念;及“以人为本”的管理信
条。制定了弘扬祖国医学,把“爱民医院”打造成世界著名品牌,为
人类创造健康与美丽的长远医院发展战略目标。我们设计并执行了现
代企业先进的经营管理模式,它必将使“爱民医院”的事业高速发展。
XX 医院所取得的成绩备受中央电视台、新华社、法新社、路透社、共
同社等 37 家国内外著名媒体的关注与报道。
目前医院现有 150 张床位。建筑面积为 3000 多平方米,设有门诊
部,住院部、药房,院办,技术部,生物医药公司,特许经营发展部
等部门和辅助科室。医院现有职工 120 多人,其中医、护、技 98 人,
高级技术职称 13 名。长期以来我们坚持发展特色医疗,注重服务观念,
使医院走上了健康快速的发展道路。我院研制的六种纯中药减肥胶囊,
经卫生局批准作为院内制剂在临床应用多年效果显著,适用于各型肥
胖病人。它不但能调整内分泌,及代谢紊乱,而且可以显著抑制饥饿
中枢,提高饱感中枢的兴奋性,使病人在短时间内收到良好的减肥效
果,效果显著。爱民生物医药公司致力于减肥药品的开发上市,目前
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我们的“XX 胶囊”已通过卫生部审批,以保健食品形式获准上市。
门诊部位于繁华的友谊路上,宽敞、明亮、整洁、华丽的就医环
境,早 8 点至晚 8 点的应诊时间,确实的减肥效果,充分体现了“服
务第一”的经营理念,深受顾客的好评与厚爱。据对顾客问卷调查 65
%的顾客是经人介绍来的。门诊部每天接诊量在 600-1300 人次,我们
在为病人减掉多余的脂肪的同时还治疗多种肥胖并发症,如高血脂、
高粘血症、高血压、糖尿病、脂肪肝、发育迟缓,月经不调等均能得
到改善或治愈。
住院部 150 张床位在高峰期需加床到 200 余张,平时床位使用率
68%,我们采用的是“石氏减肥”疗法,它是一种以中医药治疗为主
的综合疗法。我们在对肥胖患者对症进行针刺,中药治疗的同时,还
对患者饮食结构的调整,进行行为纠正治疗和心理治疗,再配以合理
的运动,消耗多余的脂肪。病房除有医生、护士之外,还设有专职营
养师为每位住院患者营养配餐,体育学院退休教授做为专职运动教练,
指导病人进行科学减肥训练,专职行政管理员 24 小时值班负责病员全
天生活管理与行为矫正,在病房硬件设施方面,每个房间配有分体空
调,彩色有线电视,磁卡电话,24 小时热水供应,随时可洗澡,现代
化的健身房齐全的健身器械,随时使用。 B 超室、心电图室、化验室
等辅助科室,能够进行肥胖全项 21 项临床指标检验,指导临床治疗。
经过多年实践与研究,我院已总结出一