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内审员培训教材标准解析
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破冰
第一章 ISO9000族标准概论
第二章 ISO9001:2008质量管理体系要求
第三章内部质量体系审核概论
第四章内部质量体系审核实务
第五章内审员的素质和审核技巧
第六章案例分析与考试
课程安排
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“企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力”

成功的公司是能够有效地学****的公司
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质量

质量:定义为“一组内在特性”满足“要求”的能力。

满足要求的主体:顾客或其它受益者
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质量管理
管理:指导和控制组织的协调的活动
质量管理:
——有关质量的指导和控制活动:
——全面质量管理(TQM)是质量管理的一种形式,以组织的全员参与为基础。
——全面质量管理的灵魂就是“始于顾客,终于顾客”
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质量管理体系(QMS)
定义:建立质量方针和质量目标,并实现此目标的
体系
理解:
质量方针:是指由组织的最高管理者正式发布的该
组织总的质量宗旨和质量方向。
质量目标:是指有关质量所追求或旨在达到的事物。
体系是指相互联系或相互作用的要素组合。
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质量管理体系(QMS)
定义:建立质量方针和质量目标,并实现此目标的
体系
理解:
质量方针:是指由组织的最高管理者正式发布的该
组织总的质量宗旨和质量方向。
质量目标:是指有关质量所追求或旨在达到的事物。
体系是指相互联系或相互作用的要素组合。
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PLan
策划
Do
Check
Action
行动
实施
检查
P—策划:根据顾客的要求和组织的方针, 为提供结果建立必要的目标和过程;
D—实施:实施过程;
C—检查:根据方针、目标和产品要求, 对过程和产品进行监视和测量,并报告结果
A—行动:采取措施,以持续改进过程业绩。
PDCA的流程管理模式:
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目标管理
不是有了工作才有目标,而是有了目标才能确定每个人的工作
目标管理的基本程序:
设置目标——实现目标过程的管理——总结和评估
目标管理的优越性:
目标实现可带来明显绩效——有助于改进职责分工——调动员工积极性和创造性——促进交流改善人际关系
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80/20原则
质量问题就其原因20%来自基层操作人员,而80%来自领导责任
企业80%的利润来自20%的老顾客,
企业最宝贵的财富不是产品,而是老顾客
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