XXXXXXX办公楼物业服务方案.doc

XXXXXXXXX办公楼
物业服务方案
XX物业管理有限公司南京分公司
2011年9月30日
XXXXXXXXX办公楼物业服务方案
一、办公楼简介
XXXXXXXXX有限公司办公楼位于南京河西新城核心区域,东南侧为XX花园,西侧为XX路,北侧为建设中的XX社区中心。办公楼于2009年建成,2011年重新装修,建筑面积约为3000平方米,共分4层,其中一、二楼为地产办公,三楼为物业办公和业主会所,四楼为员工餐厅。室内为高档精装修,达到或超过甲级写字楼标准;室外有喷泉水池3个,约220平方米,广场约800平方米,可临时停放30辆小型车辆。
二、物业服务整体设想及管理效果
将甲级写字楼和五星级酒店的服务标准融合在一起,形成独具特色的五星级办公楼服务标准,通过五星级的物业服务,为XXXXXXXXX有限公司提供安全、舒适、整洁的办公环境,让地产全体员工感受到尊崇的VIP服务,向来访人员及社会各界展示XX的品牌形象。
三、组织构架及人员配备
(一)、组织架构图
XX街区物业服务中心
综合楼服务部
环境绿化(人)
工程维修
秩序维护
秩序维护
日常维修
绿化管养
清洁服务
车辆服务
消防管理
设施设备运行维护
(二)、人员配置
序号
岗位名称
人数
备注
1
综合主管

兼职
2
工程维修

兼职
3
秩序维护员
2
4
保洁员
2
5
绿化工

兼职
(三)、岗位职责
1、综合主管(由项目经理兼职)
,领导所属员工完成上级下达的各项工作任务,对办公楼各项物业工作全面负责;
,对工作进行布置、检查、跟踪和闭合,负责各项服务过程的抽查与监管,负责对各岗位员工的考核工作;
、监督、指导和考核,负责相关服务过程中不合格服务的纠正和预防措施的控制及跟踪验证;
,并做好效果跟踪;
、处理及统计技术的应用。
2、维修员
、维修、保养,保证设备正常运行;
;
,优质高效地完成维修养护任务和质量记录工作;
、安全。
、监控、维护、保养、记录工作;
3、秩序维护员
;
;
;
、文明执勤、礼貌待人,认真做好执勤记录;
、消防设施分布情况,掌握其性能和使用方法;
,认真执行物品出入办公楼的规定;
、制止;
,做好事件的全程记录;
4、保洁员
,认真完成责任区内日常的卫生保洁工作,及时清理、检查、改善卫生死角;
《办公楼保洁操作规程》及表单运作工作要求;
,必须保持清洁有序,做到无果皮、无纸屑、无烟头、无积水,屋顶和墙角不得有蛛网尘埃,工作中注意节约用水;
、果皮箱、痰筒、下水道清理,及时喷洒消杀药物;
,保洁员应定期在办公楼内巡视,检查发现不洁之处,应认真及时清理;
。卫生、消杀合格率达到100%。
5、保洁技工
,维护保养好地毯;
;
,提高业务技能;
。
6、绿化员
,服从安排,每天根据《绿化养护规程》对辖区内的花木进行日常管理与自检;
,根据植物生长情况及气候状况,做好对花木的修剪、施肥、除杂草、病虫害防治、抗旱、排涝等工作;
,并实施与整改,定期检查水池,及时处理绿化带及鱼池的垃圾杂物、枯枝败叶;
,节约用水、用药、爱护劳动工具;
。
(四)、对人员的要求
1、对人员的基本要求
,身高175CM以上,形象良好,有无犯罪记录证明;
,年龄不