北京阳光嘉业物业管理公司程序文件.doc

北京阳光嘉业物业管理有限公司
BEIJING YANGGUANGJIAYE PROPERTY MANAGING CO., LTD.
编号: YGJYPM—COP
版本号:A
程序文件
编制: 日期: 日
审核: 日期: :
批准: 日期: :

说明: 红色印章为受控文件
括号内数字为文件分发号
文件受控章
声明:程序文件未经许可,不得翻印。
责任部门:质量管理部
YGJYPM 程序文件目录 A/0 1/2
序号编号标题
1 ……………………文件控制程序
2 ……………………质量记录控制程序
3 ……………………质量目标控制程序
4 ……………………内部沟通控制程序
5 ……………………管理评审控制程序
6 ……………………人力资源及培训控制程序
7 ……………………基础设施的控制程序
8 ……………………工作环境控制程序
9 ……………………服务过程的策划程序
10 ……………………服务要求的评审程序
11 ……………………与顾客沟通程序
12 ……………………采购控制程序
13 ……………………供方评价和选择程序
14 -01 ………………物业项目拓展控制程序
15 -02 ………………物业前期介入控制程序
16 -03…………………物业接管/入伙控制程序
17 -04…………………日常服务控制程序
18 -0401………………服务计划控制程序
19 -0402………………设备管理控制程序
20 -0403………………清洁管理控制程序
21 -0404 ………………绿化管理控制程序
22 -0405………………装修管理控制程序
23 -0406………………安全管理控制程序
24 -0407………………消防管理控制程序
25 -0408………………公共设施控制程序
26 -0409………………会所管理控制程序
YGJYPM 程序文件目录 A/0 2/2
序号编号标题
27 -0410………………社区文化控制程序
28 -0411………………紧急情况控制程序
29 ……………………标识和可追溯性控制程序
30 ……………………顾客财产控制程序
31 ……………………物品防护控制程序
32 …………………监视和测量装置的控制程序
33 ……………………顾客满意控制程序
34 ……………………内审控制程序
35 ……………………服务的监视和测量控制程序
36 ……………………不合格品控制程序
37 ……………………数据统计控制程序
38 ……………………纠正措施控制程序
39 ……………………预防措施控制程序
YGJYPM
COP 文件控制程序
A/0
1/3
目的
通过对质量体系文件和资料的控制管理,确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。
范围
适用于所有质量体系文件、资料的管理和控制。各单位是指各部门和各管理处的统称。
职责
质管部对各单位质量体系文件的控制进行指导和监控。
各单位文件管理员负责质量体系文件和资料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。
程序
质量体系文件和资料的制定、审核、批准
公司所有质量体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。
序号
文件名称
文件级别
制定及修改
审核
批准
1
质量手册
一级
质管部
管理者代表
总经理
2
程序文件
二级
质管部
质管部主管
管理者代表
3
作
业
指
导
书
部门管理手册
三级
各部门
部门经理
主管领导
管理处工作手册
三级
各管理处
管理处主任
管理者代表
4
质量记录表格
四级
相关单位
单位主管
单位主管
5
法规标准等外来文件
五级
外部机构
单位主管
单位主管
质量体系文件和资料的发放
质量手册的《文件发放名单》由总经理审批,由质管部建立发放记录。
程序文件的发放名单由质管部确定,并建立发放记录。
作业指导书由相关制定单位确定发放名单, 并建立发放记录。