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郑州大学现代远程教育
毕业论文
题目:儿内科常见护患纠纷发生的原因及防范措施
入学年月____2008年10月__________
姓名________杨丽娜_____________
学号______0888212007_________
专业_________护理____________
学****中心______石家庄___________
指导教师______ 周素霞__________
完成时间_2010__年__6月_21_日
目录
摘要及关键词------------------------------------------------------------------------------------1
1 引起儿科护患纠纷的原因--------------------------------------------1
各项收费不规范------------------------------------------------1 服务态度差------------------------------------------------------1 护理质量差------------------------------------------------------1
------------------------------------2
书写各项护理文件不规范--------------------------------------- 2
护士业务水平欠佳---------------------------------------------2 护理人员自身素质较差-------------------------------------------2
护理人员法律意识淡薄-----------------------------------------2
缺乏语言沟通技巧---------------------------------------------2
责任心不强---------------------------------------------------3
其他-----------------------------------------------------------3
病房的硬件管理存在缺陷---------------------------------------3 每班的工作量大-----------------------------------------------3
就医环境差--------------------------------------------------3
2 护患纠纷的防范对策-----------------------------------------------3
合理收费-------------------------------------------------------3
转变服务意识,改善服务