电商线上活动方案.doc

大漠红电商好评晒图返现方案
活动背景及目的:
我们大漠红天猫旗舰店及雪山红天猫旗舰店好评率95-99%,店铺希望能达到更高转化率,必须带出消费者使用感受,因此利益驱使方式给消费带来分享环节。
晒图好评返现活动,把最好的一面通过客人的分享展现出来,一堆堆好的评价,对客人的引导和刺激是最直接的,是店铺最好的廉价“导购员”。
我们可以把评论里面非常好的评价收集做成图片,放到详情页里面,作口碑宣传,让一些不怎么看评论的客人看到其他客人的真实评价,刺激转化。
活动对象:
在天猫旗舰店购买大漠红100%枸杞汁的消费者,即可参与返现活动。
活动方式:
凡购买本店大漠红产品一提(￥580)及以上的客户即可参与返现活动(购买一瓶￥39客户不能参与返现活动)
活动开展内容:
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大漠红枸杞汁好评晒图返现活动
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2015/07/15---2015/10/15 (三个月)
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大漠红天猫旗舰店
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好评晒图返现方案: 基本格式及流程(天猫后台最多只可以追加一次评论,不可以追加两次或以上)
第一步: 消费者使用产品后1—5天时间,15字评论,全5星好评,附带三张实拍图片返现__5__元到消费者支付宝(流程详细见附件)
第二步:消费者使用产品后15--21天,客户使用感受及追加好评,10--15字的追加评论,客服与消费者进行沟通互动,告知消费者饮用产品后进行追加评论,评论内容包括“肾功能改善”“睡眠有否改善”“夫妻***质量有否提升”等话题,(客服以短信及信息沟通加以提醒追加好评)追加好评效果后,再返现__20__元。)(有追加产品能使消费者看到其他客户使用效果。)
采用阶梯奖励,针对不同的人群。如果要做的更好,可以设置月度最佳评论奖,给予奖励。取之于民,用之于民。
返现操作步骤:
返现操作步骤
第1步
客户咨询和客户下单
第2步
客服人员通过旺旺告知客户好评返现活动
第3步
客服跟进已经下订单的物流情况(一般3-5天客户可收到货)
第4步
当客户收到货签收后,系统短信通知客户好评返现活动
第5步
客户发好评截图给客服人员,客服人员应对步骤:
1、保存截图并与客户核对支付宝等信息,汇总信息(详见表一);
2、向客户说明进行追加评论有二次返现,告知客户追加评论的规则并引导追加评论内容含效果体