第14章 质量功能展开(QFD).ppt

第14章质量功能展开(QFD)
主要内容:
QFD的基本原理;
质量展开;
质量屋的构成及其运算。
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质量管理
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QFD概述
一、 QFD的定义:
质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。
赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本质量管理专家已经开发了一系列QFD配套管理工具,使之成为质量管理和保证顾客满意度的综合系统。
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二、 QFD的产生与发展
产生:
质量功能展开(QFD)由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出, 目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。
QFD于70年代初起源于日本,进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。
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QFD发展史
1995
1983
中国
福特汽车
丰田汽车
神户造船
赤尾洋二
1977
1972
1966
N
U S A
C h i n a
A
J
P
A
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世界上著名的公司如:
实例:
丰田公司于70年代采用QFD后,其新产品: 开发成本下降了61%,开发周期缩短了1/3,产品质量也得到了相应的改进。

福特公司、
通用汽车公司、
克莱思勒公司、
惠普公司、
麦道公司、
施乐公司、
电报电话公司、
都相继采用了QFD。
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应用领域:
从QFD的产生到现在二十年来,其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。
开发周期 30—60%
成本 20—40%
设计更改变动次数 40—60%
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意大利、德国、韩国、巴西、墨西哥等国家相继成立了QFD研究会。国际质量功能展开组织(International Council for Quality Function Deployment ICQFD)的结成和“Akao Prize”(赤尾奖)的设立,以及每年在世界各地轮流举行的QFD国际研讨会(ISQFD),使得QFD成为一项重要的国际性活动。
如今,QFD已经在中国各界引起了广泛的重视。中国质量协会于2005年3月组织成立了中国质量协会QFD研究会,为QFD理论的本土化以及进一步推动国内QFD的理论研究和实践提供了平台。
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QFD的基本原理
QFD提供了系统的、层次化的顾客需求分析手段,把顾客的声音(VOC Voice of Customer)转变为顾客所需要的质量特征,工程技术人员的语言(voice of engineers)
QFD的过程能够回答下面三个问题
顾客要求的质量是什么?
该产品必须起到什么样的功能及如何利用它来提供相关的服务?
根据现有掌握资源的情况,如何尽可能满足顾客的需求?
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