服务行业的戴尔.ppt

服务行业的戴尔
——PPG针对消费者的价值创造
第7小组
某日……
几个男性白领推门进入公司大楼。几个人站在电梯前等待电梯,他们的衬衫都不约而同的而……
旧
黄
At this moment…
办公室内,尚未到上班时间……
PPG
消费者
供应商
PPG
生产商
批发商
零售商
顾客
代理品牌
商业模式
网上订购
￥
商业模式
PPG
传统
生产
整合了上游资源
IT技术串联
仓储物流、采购和生产互联互通
耗费巨大的生产厂
库存
库存周转期只有7天
90天
销售
无店铺的在线直销和呼叫中心方式
复杂的分销渠道和实体店
服务
方便与快捷
个性化
响应速度慢
男性服装市场特点
商务交际扩大衬衣需求扩张
1
以事业为重,视逛街为折磨
2
对衬衫尺码的要求不是很严格
3
熟悉互联网喜欢尝试新生活方式
4
定价策略
消费理念——“穿的更好,花的更少”
搭配销售
打包销售
满额优惠
定价策略
“购买衬衫加裤子立减50元”
将几件相同款式,但不同色系的进行打包,并在价格上给予折扣优惠
购物满250元免运费,送礼品
服务策略
网络、电话销售
货到付款
90天退换货保障
个性化附加服务