客服人员培训情况的总结范文5篇(全文共4938字).doc

该【客服人员培训情况的总结范文5篇(全文共4938字) 】是由【1294838662】上传分享，beplayapp体育下载一共【3】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客服人员培训情况的总结范文5篇(全文共4938字) 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/4客服人员培训情况的总结范文5篇(全文共4938字)总结规律不仅仅是总结正确的规律,更要从错误中吸取教训,总结错误,发现经验,在以后的工作中灵活运用。下面是小编整理的客服人员培训情况的总结范文,欢迎阅读!客服人员培训情况的总结范文1客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业__号__人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后闭环。为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/4……此处隐藏3966个字……能够及时的处理以及冷静地应对。另外,遇到一些不讲理的顾客,客服还需要忍耐与宽容的对待顾客。对待顾客不要轻易承诺,答应了就要做到。如果有顾客投诉,还需要勇于承担责任。并且要尽量让客户满意,保持店铺的动态评分都在4。8以上,不要出现中差评,这个要求让我们都感到很担心,生怕遭到投诉,或者差评,拉低了店铺的动态评分,也让我们更加的感受到了客服服务的重要性。客服还需要很多的专业技能,首先良好的交际能力必不可少,还要丰富的行业知识及经验,要善于观察客户,了解客户的需求,揣摩客户的心理,引导客户下单,从而达到销售的效果。一名优秀的客服必须能够善于倾听顾客的想法,站在顾客的角度思考,有着客户至上的服务观念;具有较强的工作的独立处理能力和各种问题的分析解决能力。我觉得让我受益的是他们跟我们讲的催单技巧以及一些销售的话术技巧。以前没怎么接触催单,课堂上讲的也比较少。平时我们都没怎么注意那些可能下单的客户,而是去寻找新的客户,造成了客户资源的流失。这次通过他们的培训,让我认识到怎样才能更好的营销,让每一个客户都选择我们,怎样有针对性的销售,不放过每一个可能下单的客户。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/4在最后给我们介绍了很多软件的使用方法,也让我受益匪浅。在这个培训中,我们不仅了解了梦洁,还了解了很多关于淘宝的知识,也更加清楚了客服的工作,学****到怎样更好的作为一名客服,怎样更好的推销产品,对我们自身也是一次提升!对我来说,有很多需要改善和提升的地方,要想成为一名优秀的客服人员还需要更加努力,最后,希望我们在梦洁的实****都能顺利完成,圆满结束!客服人员培训情况的总结范文下载后稍作修改便可使用,即刻完成写稿任务。《客服人员培训情况的总结范文5篇(全文共4938字).doc》将本文的Wordbeplayapp体育下载下载到电脑,方便收藏和打印推荐度:点击下载beplayapp体育下载beplayapp体育下载为doc格式