2024年客服实习工作总结15篇.docx

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我们工作是按照完成了多少个客户来算的.,我一开始一天能够做完五十个,但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果,成为了成长的重要因素,对此我感到了非常自豪,同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决,如果不能够掌握方法,之后越做越乱,反而不能够做好任何事情,这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的,这只会领我们非常恼火。 今后工作,我会虚心前进,不断创造更好的佳绩,做出更出色的业绩来,一个是证明自己,一个是获得更多的成绩,完成实****工作。客服实****工作总结2 客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位--用户的电话,回答用户的问题,关心用户办理业务、解决问题。承接广西全部--用户的电话。不管电话内容如何,都要以的服务态度展现给顾客。 在本周实****过程中,使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。 但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,相同的是都需要我们学****每个公司都会有它的一项(规章制度),你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白,你没有好好学****没有在学堂好好学****人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学****要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细。 刚刚走出校内的`我们,脸上还有许多稚嫩的问号,头脑还很简洁,思想也很天真,查找实****单位时我们见识到了什么叫竞争,(面试)时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学****要像蜗牛一样不断的学****不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将(毕业),实****是高校里最终一堂课,从中得到的体会也是很不一般。连续努力!客服实****工作总结3 从学校进入到公司,从学生变成了工作人员,我也是感受到社会的挑战比在学校难多了,而且遇到的问题也是只能靠自己去解决,同时我也是感受到这次实****里面,自己的努力,是有进步的,同时也是让我更多的看到自己身上能力的不足,也是要继续的去努力,去做好工作,来锻炼,提升自己,在公司网店的客服工作,我也是来对实****期做个总结。 学****成长,进入公司,虽然是比较基础的客服岗位,但是要去学,要去了解的知识其实也是蛮多的,开始的一周都是在学****学****行业的一些情况,平台的规则,我们公司的产品知识,和客户去沟通的一个技巧,这些知识很多,要学好不是那么的简单,同时也是让我明白,和学校的学****偏重于理论不同,工作里头的学****的所有东西以后都是要用到的,和客户的沟通,要有一定的话术,懂得如何运用技巧,对于产品的知识了解了,客户的问题才能更好的来解决,并且也是在学****里面,我也是对于电商这个行业有了更多的了解,知道前景广阔,自己其实去发展的`空间也是很大,但是也是需要自己好好的去积累知识,去不断的进步才行的。 工作锻炼,进入岗位之后,我旁边也是坐着一位经验丰富的同事来带着我,我遇到了问题也是可以随时的问,同时和客户的沟通之中,我才发现,之前所学的,想要灵活的运用好,不容易,并且也是需要自己多和客户沟通,多去尝试,才能真的熟练,开始分配给我的客户不是很多,我也是渐渐地掌握,慢慢的沟通,虽然没有什么成交,但是也是熟练了,渐渐的客户分配给我多一些了,也是让我有些忙乱,不过我也是能够适应,慢慢的做好沟通,渐渐的我也是有了一些成交,特别是第一单完成之后,我也是感受到自己的努力付出是有收获的,并且也是在这之后更加的有信心去做好了,三个月的客服实****我也是能把工作做好了,自己也是感受到自己的成长。 收获的知识,工作的自信也是有了,但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的,除了经验也是还有一些知识方面还是不足的,也是要继续的努力学****不断的工作去改善,来让自己的客服工作做得更好一些,和优秀的同事距离去拉近。客服实****工作总结4 20xx年xx月底我应聘到xx省蓝天xxxx有限公司当实****客服助理,实****期间,我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实****在实****中,我在同事的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识。实****工作中既紧张忙碌又新奇,收获很多。通过实****使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况,然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。 然后就开始“上岗”了。回顾此次实****过程,感受良多,收获颇丰。通过实****有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意理论知识与实际应用的结合,用实践检验所学的物业管理理论知识,由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实****的总结: 一、优化客户管理和服务流程 (一)客服部是整个物业公司的“中转站”,地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。 (二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。 (三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点,能为物业管理服务提供数据支持,但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够,用户利用此报修并不多,主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来,信息化应用就不到位,各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此,应该完善服务管理系统,重新设计服务流程,分离管理与服务系统,加强宣传与开放,促使用户更多的利用该系统报修。 二、推行、倡导“以人为本”服务理念 物业管理必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把客户的满意作为物业管理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合,。并推出诸如“服务笑脸”标准化服务模式,使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求,充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补,塑造健康的人居环境,达到生活与健康同在,生活与艺术同在,生活与自然同在。 三、事务管理工作精细化 在物业管理实际工作中,面对都是一些简单而重复的琐碎事情,物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情,认认真真做好每一件事情,为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,创立和实行精细化管理,从细节做起,从小事做起,从平凡事做起。同时,公司设立严格的奖惩制度,规范员工的作为,使其知有所为,有所不为。 四、我的实****体会 这次的实****使我从实践中总结过去所学的知识,扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业,所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受,在服务行业,我们的工作面对的既有人也有物,最终我们是为客户服务的,所以我们要在做好物的工作的基础上,更多的要做人的工作,毕竟人是服务的根本所在。总之,经过此次实践,我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识,这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。客服实****工作总结5 认真做好实****阶段的工作对于毕业以后的发展无疑是很重要的,虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实****工作中学到很多知识,从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力,相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走很多弯路,提前接触职场并熟悉其中的规则以后自然要对实****阶段的客服工作加以总结。 尽管缺乏对客服工作的实践经验却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境,毕竟作为实****生在客服工作中往往能够得到同事们的帮助与指导,,至少我应当珍惜这份教导并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培,意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟悉客服工作的各项技巧,虽然初期工作并非十分顺利却也在磕磕碰碰中逐渐走上了正轨,期间领导安排的培训让我及时发现了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。 通过对公司具体业务的学****从而加强了自己对客服工作的了解程度,也许是担任客服专员的时间不长的缘故导致我对部分职能的了解程度并不高,再加上偶尔会在基础性的客服工作中出现错误自然要加强对业务信息的学****尤其是向客户介绍业务的同时应当讲述清楚才能够展开接下来的工作,毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想办法提升自身的专业度,至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学****有效整合自身的客户资源从而为以后的发展积累更多经验,通过实****期间的客服工作不难发现学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财富,虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的经验,在实际运用中发现自身的不足并加以改善才能够在工作中得到更好的发展,看似道理简单却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的经验,所幸的是我在实****期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。 面对即将结束的实****工作也的确需要考虑毕业后的规划与发展问题了,也许自己曾经逃避过即将毕业的现实却也在经历过实****以后调整好了心态,即便实****过后将会遭遇毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。客服实****工作总结6 “您好,请问有什么能够帮您?”,“感谢来电,再会!”。这两句话随同了我一个半月的时刻。在电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实****了一个半月。在这段时刻内,经过师傅们的以身作则、循循善诱,把积累了多年的人生财富和实践经历毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益匪浅,收成颇丰,在思想知道、作业才能等方面都有了长足的前进和进步,也为我往后的学****打下了巩固的根底。 由于我是新手,所以,我就更要支付比他人的精力和时刻来学****然后跟上咱们的脚步。在刚上渠道的时分,凭借着自己尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业心情,我除了解了语音渠道的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我在作业时更能称心如意。 可是渠道作为一个大众服务窗口,我作为一名一般的接线员,除了要懂得一些简略的技术和专业常识外,更重要的是需求与客户进行交流、交流,回答客户的咨询和疑问。因而,我更需求具有的是把握全面的事务常识和杰出的服务、交流技巧。在平常的作业中,关于新下发的各种新事务、新常识,我都仔细学****充沛领会其精力,而且紧记;关于一些根底事务常识,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,游刃有余。假如说事务常识是做菜的质料的话,那么杰出的服务、交流技巧、便是技艺高明的厨师,只要具有高明的厨艺,才能让质料展现出杰出的质量和口味,服务也是相同的道理。假如没有杰出的言语表达才能和交流才能,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学****相关服务、交流技巧,并将其运用到服务作业中去。