护理纠纷ppt课件.pptx

该【护理纠纷ppt课件 】是由【8459889】上传分享，beplayapp体育下载一共【26】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【护理纠纷ppt课件 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。2023-12-14护理纠纷ppt课件目录护理纠纷概述常见护理纠纷类型及案例分析护理纠纷预防措施与应对策略护理纠纷处理技巧与注意事项总结反思与未来展望01护理纠纷概述Part护理纠纷是指发生在医疗机构中,由于护患双方对护理行为、效果及彼此之间的关系产生异议而引发的争议。护理纠纷定义包括但不限于医疗事故、护理差错、服务态度、沟通不畅、费用问题等。护理纠纷类型定义与类型护理人员技术水平不足、工作疏忽、沟通不畅、服务态度不佳、患者期望值过高等。影响患者治疗和康复效果,损害医院形象和声誉,增加医疗成本,甚至引发医疗事故和法律纠纷。发生原因及危害危害发生原因处理原则以事实为依据,以法律为准绳,公正、公平、合理地处理护理纠纷。处理程序包括投诉受理、调查核实、协商调解、仲裁或诉讼等程序。同时,医疗机构应建立完善的投诉处理机制,及时回应患者投诉,积极采取措施改进护理服务质量。处理原则与程序02常见护理纠纷类型及案例分析Part总结词:医疗差错是指医护人员在诊疗过程中因疏忽或错误操作导致的患者人身损害或其他不良后果。案例一:某医院护士在给患者输液时,未核对药物信息,导致患者输入错误药物,造成严重身体损害。详细描述案例二:某医院医生在手术过程中,因操作不当导致患者重要器官受损,引发医疗事故。医疗差错类纠纷服务态度类纠纷01总结词:服务态度纠纷是指医护人员在与患者沟通、交流过程中,因态度不佳、冷漠等原因引发的纠纷。02详细描述03案例一:某医院护士在接待患者时,态度冷漠,对患者提出的问题不耐烦,引发患者不满。04案例二:某医院医生在诊疗过程中,对患者不尊重,言语不当,导致患者投诉。总结词:费用问题纠纷是指因医疗费用收取、使用不透明或不合理而引发的纠纷。详细描述案例一:某医院在收取患者费用时,未明确告知具体明细,导致患者对费用产生质疑。案例二:某医院在使用患者费用时,存在不合理用药、过度检查等情况,引发患者投诉。01020304费用问题类纠纷