京东平台规则.doc

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处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见,京东从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见,卖家应按照京东处理意见为客户提供售后服务,因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。,交易达成后36小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统(以京东系统内记录的时间为准),交易达成后60小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准);如订单有换货/补发情形,卖家须按前述时效完成发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家应自承诺发货的最后一日起计算,详细信息请参见《京东开放平台发货管理制度》。,双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立,卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元),该违约金将以京东京豆或积分形式支付给买家。,京东依照《“”开放平台卖家积分管理规则》处理。,包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。第五节供应链管理服务卖家可以根据自身需求选择京东供应链管理服务,详细服务内容以双方签订的《供应链管理服务协议》为准。:指卖家将商品存放至京东指定仓库,京东完成商品数据录入系统便于卖家及时销售商品的服务。;、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符;,无遗漏方可入库;、赠品与店铺中商品描述相符,单品数量须与库存相符;、产品及配件的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性;:指京东为卖家提供存储、保管商品的服务,同时定期对存储商品进行盘点的服务。:指在约定时间内京东按照卖家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。:指京东依照卖家提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;买家提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。买家可以在账号后台“我的投诉”处对订单提交投诉。::卖家使用京东供应链管理服务的商品,买家签收商品15日内(自买家收到商品之日起计算,含第15日)因质量问题提交退换货申请且京东审核通过,在京东配送范围内京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外;:卖家使用京东供应链管理服务的商品,买家签收商品15日内(自买家收到商品之日起计算,含第15日)如出现故障,京东售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完买家的售后问题,处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注:如买家不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺京东未能达到,除故障商品全额退款外,京东将额外给予买家京东账号1000京豆作为补偿;:卖家使用京东供应链管理服务的商品,自商品售出之日起一年内,如出现质量问题,京东将提供免费上门取货及原厂授权维修服务;售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以买家下单时订单详情为准;法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。:,京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系,卖家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定);(或人员)使用京东在线自主售后系统处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容;(或人员)应按照商品的保修承诺及京东售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务;,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失,均由卖家自行承担,如京东为此先行承担了相关责任,卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失;,京东有权根据业务需要随时更新自主售后规则,规则详情请见《开放平台自主售后系统使用规则》。,商品评价资格有效期为订单完成后180日内,满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。针对买家对商品发布评价的行为,京东开放平台将进行京豆奖励,京豆奖励数量以京东规定为准。特殊类目商品的交易不开放评价。:***、反社会、反宗教、反人类等内容;***秽色情、赌博、毒品等内容;、污蔑、人身攻击等内容;、广告贴等内容;,该评价将被删除,且用户将被禁言三日。:;;。:;。:,最多发布20条评价回复;相同内容不应重复评价,否则重复内容视为违规内容;,如相同内容回复大于等于3条,将被删除24小时内全部违规内容;,对同一评价回复大于等于5条,将被删除24小时内全部违规内容。,服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日,计算规则为算术平均值。采样周期内,相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价,售后满意度仅提取前5次评价。,维持市场正常运营秩序,京东开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施::指京东通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;:指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品;:指限制卖家参加京东官方发起的营销活动;:指调整商品在搜索结果里的排序;:指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;:指商品在搜索结果里不展现;:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;:指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;:指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或京东支付一定金额的违约金;:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家,京东开放平台会适当给予扶持。,京东将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用咚咚等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,京东有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。《“”开放平台行业标准》。卖家若违反《“”开放平台行业标准》中关于商品或信息发布的规定,京东将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。、品类或批次的商品及信息,京东将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。,应符合相关活动规则。。若保证金余额不足或被京东通知需要增加保证金时,且经京东催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的,京东有权视违约情况采取临时性管理措施,直至卖家足额缴纳为止。,京东将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。,是指严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见《“”开放平台卖家积分管理规则》之严重违规行为说明。,是指除严重违规行为外的违规行为,卖家一般违规行为说明请详见《“”开放平台卖家积分管理规则》之一般违规行为说明。::是指买家购买拍卖类商品或信息后拒不按成交价格购买商品或信息,妨害卖家或平台权益的行为。京东夺宝岛的商品或服务以夺宝岛规则为准。:是指卖家使用京东供应链管理服务的商品,当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回,妨害卖家或平台权益的行为。视以下情况处理:,如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上,在规定的时间内无理由不履约提货义务,京东将在相应帐户里按每单扣除500京豆或50积分做为运费,时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30日为一个月,成功提交订单后向前推算365日为一年,不以自然月和自然年计算;,如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上,无理由不接收京东配送的商品,京东将在相应帐户里按每单扣除500京豆或50积分做为运费,时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30日为一个月,成功提交订单后向前推算365日为一年,不以自然月和自然年计算。第二节违规处理措施为保障用户或京东的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间京东按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:,京东采取以下处理措施::指限制卖家参加京东官方发起的营销活动;:指限制卖家发布新商品;:指限制卖家在京东开放平台开设新的店铺;:指禁止京东卖家使用京东社区、卖家论坛板块等社区类服务;:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;:指在京东卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示;:指禁止卖家登录京东网站;:指禁止用户使用京东咚咚聊天工具;:指限制卖家操作商品出库的行为;:指永久禁止用户使用违规账户登录京东、登录卖家管理系统、使用咚咚等。,京东采取以下处理措施::指禁止买家购买商品;:指禁止买家登录京东网站;,其违规行为应当及时纠正,京东将对该卖家扣以一定积分且在卖家管理系统或卖家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。,是指:,京东对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除;,京东对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除;,京东收回被盗账户,原所有人可以通过京东申诉重新取回账户;,京东对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除;,京东对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;,京东对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;,京东对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除;,京东对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;,京东对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除;,京东删除卖家所滥发的商品或/及信息;同时京东对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理;,京东删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,京东删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;同时京东对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理;,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,京东下架该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,京东下架该描述不符的商品;,卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家/或京东提***;,如买家投诉卖家未按约定时间发货,卖家须向买家支付一定金额违约金;,京东对用