下载此beplayapp体育下载

汽车4S店培训考试试卷.pdf


beplayapp体育下载分类:汽车/机械/制造 | 页数:约10页 举报非法beplayapp体育下载有奖
1 / 10
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该beplayapp体育下载所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的beplayapp体育下载,不会出现我们的网址水印。
1 / 10 下载此beplayapp体育下载
beplayapp体育下载列表 beplayapp体育下载介绍
该【汽车4S店培训考试试卷 】是由【小屁孩】上传分享,beplayapp体育下载一共【10】页,该beplayapp体育下载可以免费在线阅读,需要了解更多关于【汽车4S店培训考试试卷 】的内容,可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能,选择自己适合的beplayapp体育下载,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此beplayapp体育下载到您的设备,方便您编辑和打印。:..销售满意度考试试卷1、厂家SSI满意度考核环节有:_______、_______、_______、_______和_______五个环节。2、销售厂家神秘客考核内容有:_______、_______、_______、________、_______、_______、_______和_______8个方面。3、电话接通()声内或()秒内有人接听,标准话术为:______________________________。4、对话最后接线员需________________。5、销售顾问接待客户第一时间应________________。6、主动提供()种以上饮品,为客户进行展示,并邀请客户续杯()次。7、主动了解客户_____经历,此目的是________________。8、主动询问客户购车用途,此目的是________________。9、结合客户需求,为客户介绍至少()款车型。10、试乘试驾方面要注意________________和_____________________两个方面。:..销售满意度考试试卷11、厂家SSI满意度考核环节有:开始购车经历、经销商设施、交易过程、销售人员和交车过程五个环节。12、销售厂家神秘客考核内容有:电话接待、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价谈话、客户送别和销售人员8个方面。13、电话接通(3)声内或(10)秒内有人接听,标准话术为:您好,欢迎致电长安铃木绵阳新悦成4S店,客户经理XX很高兴为您服务!14、对话最后接线员需(对客户来电致谢并比客户后挂电话)。15、销售顾问接待客户第一时间应自我介绍并双手递交名片。16、主动提供(3)种以上饮品,为客户进行展示,并邀请客户续杯(2-3)次。17、主动了解客户(用车)经历,此目的是(了解客户认知品牌和消费水平)。18、主动询问客户购车用途,此目的是(推荐什么品牌车型)。19、结合客户需求,为客户介绍至少(2)款车型。20、试乘试驾方面要注意(提供至少2条试乘试驾线路)和(填写试乘试驾表)两个方面。:..售后满意度考试试卷1、厂家CSI满意度考核环节有:服务启动、服务顾问、服务站设置、提车和维修保养五个环节。2、售后厂家神秘客考核内容有:电话预约、接待与预检、签约顾客关怀、维修作业、完工及结算说明和交车6个方面。3、电话接通(3)声内或(10)秒内有人接听,标准话术为:您好,欢迎致电长安铃木绵阳新悦成4S店,服务顾问XX,请问有什么可以帮您!4、若客户是预约保养,需要向客户了解的信息有:客户姓名、电话、车型、车牌、里程、维修项目和预约来店时间。5、结束对话前电话礼仪事项:感谢客户来电和比客户后挂电话。6、接待客户时标准话术:您好,欢迎光临长安铃木绵阳新悦成4S店,我是服务顾问XX,很高兴为您服务,并且第一时间双手递交名片。7、接待完客户时需要与客户再次确认客户信息(如客户姓名、电话、油量、里程、交修项目、外观、费用等)。8、引导客户至客休区时需向客户介绍WIFI、饮品种类、棋牌、电视等增值服务。提供(3)种以上饮品。9、中途服务顾问需向客户汇报(维修)进度。10、交车前服务顾问检查车辆外观整洁度,交修项目完工情况以及客户座椅、电器设备是否(恢复到初始状态)。11、交车时服务顾问需告知客户我店电话,感谢并送别客户。:..售后满意度考试试卷1、厂家CSI满意度考核环节有:_______、_______、_______、_______和_______五个环节。2、售后厂家神秘客考核内容有:_______、_______、_______、_______、_______和_______6个方面。3、电话接通()声内或()秒内有人接听,标准话术为:______________________________。4、若客户是预约保养,需要向客户了解的信息有:_____、_____、_____、____、_____、_____和_____。5、结束对话前电话礼仪事项:_______和_______。6、接待客户时标准话术:_______________________,并且第一时间______________。7、接待完客户时需要与客户再次_____________。8、引导客户至客休区时需向客户介绍__________________________________等增值服务。提供()种以上饮品。9、中途服务顾问需向客户汇报_______进度。10、交车前服务顾问检查车辆外观整洁度,交修项目完工情况以及客户座椅是否_______。11、交车时服务顾问需告知客户我店___________,感谢并送别客户。:..销售满意度SSI及销售明检考核一、销售流程销售流程共(9)个,分别是:潜客开发、充分准备、展厅接待、需求评估、选车介绍、试乘试驾、报价成交、完美交车、售后跟踪。二、SSI1、SSI考核(五)个环节,分别是:开始购车经历、经销商设施、交易过程、销售人员和交车过程五个环节。2、SSI第一个环节考核项目有:在经销商处等候被接待的时间、进入经销商后得到充分的关注和指引、静态实车介绍、实车试驾体验及试驾时的介绍。3、SSI第二个环节考核项目有:经销商外观及店面设施(布局、整洁等)、交易洽谈区或办公室的舒适程度、经销商的车辆陈列合理,便于看车、可选的车型丰富(多种可选择的颜色、配置等)。4、SSI第三个环节考核项目有:和经销商达成最后价格的容易程度、对购车书面文件解释的清晰程度、成交价格的合理性、完成所有购车书面文件流程的及时性(包括等待办理书面文件的时间)、交易内容公开透明,明确易懂。5、SSI第四个环节考核项目有:销售人员关注您的购车需求,提出合理的购买建议、销售人员的礼貌程度、销售人员的诚信、销售人员的车辆知识/专业技能、销售人员对您的需求和疑问的响应速度。6、SSI第五个环节考核项目有:您的新车的状况(干净,无凹陷,划痕等)、在承诺的时间交车的能力(从签订购车合同到交车)、对您的新车配置进行详细的解释、交车当天完成交车的及时性(包括检查配置、用户手册等)。7、SSI为(月)度考核。三、SSI神秘客:..1、SSI神秘客为(8)个部分,分别为电话接待、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价谈话、客户送别和销售人员(8)个方面。2、第一个部分考核问题有:电话接通后3声内或10秒内有人接听、接线员主动报出了特约店名称和自己的姓名、接线员倾听并询问了客户的购车需求、接线员主动邀请客户到店看车、电话结束时,接线员与客户礼貌道别、通话过程中,接线员询问了客户的称呼和联系方式。3、第二个部分考核问题有:第一时间主动迎接、主动做了自我介绍并双手递交名片、主动询问并确认了客户来意、询问了客户的称呼、主动提供3种以上的饮品,并邀请客户续杯2-3次。4、第三个部分考核问题有:主动了解了客户的过往用车经历、主动了解客户获取信息的渠道、主动询问了客户的购车用途、主动了解了客户的购车关注点、主动了解了客户的购车预算、主动了解了客户优先考虑的车型(竞品及本品)、结合客户需求,介绍两款优选车型。5、第四个部分考核问题有:熟练讲解了车辆的基本配置并进行功能的实操演示、对客户提出的与产品相关的问题立即给予清晰和肯定的解答、介绍增值服务内容、邀请客户到车辆内部亲身体验功能配置、触摸操控。6、第五个部分考核问题有:主动邀请客户进行试乘试驾、讲解了《试乘试驾协议书》并请客户签字、主动提供两条以上的试乘试驾路线供选择、主动展示试乘试驾车的功能操作并进行详细讲解、询问客户对试乘试驾的意见,并与客户一起完成《试乘试驾评估表》。7、第六个部分考核问题有:使用了规范报价单进行报价、向客户解释报价单上的各项费用、主动询问了客户的贷款需求并做出了详细的介绍、主动询问了客户的期望提车时间。8、第七个部分考核问题有:主动询问了客户的联系方式、主动送客户至展厅外、礼:..貌道别。9、第八个部分考核问题有:穿着统一制服、佩带统一的铭牌、使用统一的销售工具包、展厅内的销售顾问无聚众聊天的现象、所有接触到的销售顾问都热情周到。10、经销商满意度季度得分N=SSI电话调查季度得分*50%+CSI电话调查季度得分*30%+一次修复率得分*20%11、经销商季度SSI神秘顾客访问得分需≥60分,SSI电话调查季度得分才有效,否则季度SSI电话调查得分视为零分;12、明检考核得分=销售明检季度得分*50%+服务明检季度得分*50%+扣分项得分。:..售后满意度CSI及售后明检考核一、售后流程售后流程共(10)个,分别是:客户预约、客户接待、互动预检、签约及客户关怀、派工及预检料、维修作业、质检、完工及计算说明、交车、跟踪。二、CSI1、CSI考核(五)个环节,分别是:服务启动、服务顾问、服务站设置、提车和维修保养。2、CSI第一个环节考核项目有:预约简单方便、灵活安排维修保养时间、接车过程迅速。3、CSI第二个环节考核项目有:服务顾问礼貌友好、服务顾问对您的需求及时回应或进行解答、详细地解释维修保养的内容和收费情况。4、CSI第三个环节考核项目有:驾驶汽车出入服务站方便、服务站所处位置便利、服务站干净整洁、顾客休息区舒适。5、CSI第四个环节考核项目有:提车过程迅速、收费公平合理、在取车过程中,周到的协助我提车(如协助找到车辆,指引付款等)。6、CSI第五个环节考核项目有:整个服务过程所需时间、正确全面完成维修保养工作、交付车辆时车况良好干净。7、CSI为(月)度考核。三、CSI神秘客1、CSI神秘客为(6)个部分,分别为电话预约、接待与预检、签约顾客关怀、维修作业、完工及结算说明和交车2、第一个部分考核问题有:电话响三声内即接听、主动问候并报“名”、主动询问客户的需求、主动询问了客户行驶里程、灵活地安排客户希望保养的时间、感谢客:..户的来电、客户挂断电话后再挂电话(或等8秒后)。3、第二个部分考核问题有:进店后有人引导停车、第一时间接待客户、主动问好,新客户需自我介绍并递名片、主动询问维修保养需求、确认客户档案正确性、当面安装四件套、使用长安铃木标准的《问诊/预检单》并出示给客户、主动提醒客户带走贵重物品。4、第三个部分考核问题有:使用长安铃木标准-CSC系统打印版的《维修委托单》介绍维修保养的内容和费用、对服务项目签字确认、引领客户到休息区、主动介绍休息区的相关免费项目、及时主动提供饮品、休息区干净整洁。5、第四个部分考核问题有:为车辆套上翼子板护垫、中途告知维修保养的进度、对增加项目的及时沟通、对增加费用的解释说明、请客户在《维修委托单》对增项签名确认。6、第五个部分考核问题有:约定时间内完成维修保养并通知、陪同客户验收车辆、车内设置保持初始状态、当面拆除四件套及车辆外部清洗、使用长安铃木标准-CSC系统打印版的《维修结算单》、通过《维修结算单》解释维修保养的内容和费用,并请客户签名确认、陪同客户到收款台、收银员向客户问好、收银员感谢客户来访。7、第六个部分考核问题有:陪同客户提车、告知服务热线、致谢并送别用户。8、经销商满意度季度得分N=SSI电话调查季度得分*50%+CSI电话调查季度得分*30%+一次修复率得分*20%9、经销商季度CSI神秘顾客访问得分需≥60分,CSI电话调查季度得分才有效,否则季度CSI电话调查得分视为零分;10、明检考核得分=销售明检季度得分*50%+服务明检季度得分*50%+扣分项得分。:..

汽车4S店培训考试试卷 来自beplayapp体育下载www.apt-nc.com转载请标明出处.

相关beplayapp体育下载 更多>>
非法内容举报中心
beplayapp体育下载信息
  • 页数10
  • 收藏数0收藏
  • 顶次数0
  • 上传人小屁孩
  • 文件大小353 KB
  • 时间2024-04-15