施工总承包工程保修约定DOC.pdf

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的费用总额从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除,无需乙方书面认可。,乙方接到甲方的派单后,及时安排维修人员,按本协议进行维修,并按甲方指定完成时间完成维修工作:?客户有时间要求的,按客户要求提前电话预约,并安排维修;不能按照客要求实施的,应在客户要求的时间内主动电话沟通,达成一致,确定具体时间,并在《现场零星维修工程调度通知单》上注明,并按约定时间上门维修;?客户无时间要求的(或有模糊要求的),当天上午的任务,不迟于下午下班前必须完成电话预约;当天下午的任务,不迟于第二天上午下班前必须完成电话预约.?乙方承诺:无论出现任何质量问题,不论责任属于乙方、其他施工单位、甲方或业主,在接到甲方通知后,均遵守上述时间性要求不问理由地进行维修,并在维修过程中与甲方、原施工单位及业主共同取证,以判断责任原因,不属乙方责任的,、2、3、4规定乙方需向甲方支付违约金,相关违约金总额甲方直接从支付给乙方的任何款项中扣除,乙方予以无条件认可。(三)维修质量保证措施::工作内容包括:上门查看、业主沟通、确定方案、过程实施、结果检验、签单确认等,工作标准符合甲方拟定的相关规范及程序要求。,所维修项目的保修期限由维修合格之日起计算。,甲方有权另行聘请施工单位进行维修,由此引起的一切费用和责任由乙方承担:?接到维修通知〔口头或书面)拒不到现场处理问题;?超过规定的到场时间后4小时仍未赶到现场;?超过规定的时间仍未完成有关工程维修任务,且不主动向保修办报告;?对同一位置经过一次维修仍未解决问题的;?因维修人员服务行为造成客户强烈投诉;?维修实施中,,:..,应当按照《建设工程质量管理条理》的规定,立即向当地建设行政主管部门报告,采取安全防范措施;由原设计单位或具有相应资质登记的设计单位提出保修方案,乙方实常见房屋问题维修周期备注施保修。(四)工作评估和奖惩措施:,甲方严格按照本约定相关条款及《维修人员不当行为处罚标准》幵展工作,若乙方出现任何违反约定规定的,甲方即时向乙方发出《工程违约索赔通知单》,并将乙方须承担的违约金总额从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除,无需乙方认可。,甲方对符合回访要求的任务逐单进行客户回访,按照回访结果,甲方将做如下处理:a)有如下情况甲方对乙方维修人员进行即时奖励:?日常电话回访,客户表示非常满意的优秀维修人员,视具体情况一次奖励30元;?客户主动向甲方提出口头表扬的优秀维修人员,视具体情况一次奖励40元;此条应尊重客户意愿,乙方维修人员若故意要求和恶意引导客户,发现一次扣除乙方100元/次;?客户主动向公司提出书面表扬(包括网络)的优秀维修人员,视具体情况一次奖励60元;此条应尊重客户意愿,乙方维修人员若故意要求、恶意引导客户或弄虚作假的,发现一次扣除乙方200元/次;b)对乙方维修人员不当或过失行为参照本约定相关条款及《维修人员不当行为处罚标准》、2[奖励金额由甲方承担]产生的费用无需征得乙方书面签收意见,即可直接从甲方支付给乙方的任何费用中扣除。具体操作按照《合作方奖励及索赔作业指引》执行。第四条其他一、乙方承诺在保修期满后至工程有效使用年限内,继续提供适当维修服务,并按最优惠价收取费用。二、本保修约定:作为施工合同附件,由施工合同双方共同签署,在工程有效寿命内一直生效。三、《房屋接收标准》(附件一)、《工程维修时间要求标准》(附件二)、《维修人员不当行为处罚标准》(附件三)、《工程违约索赔通知单》(附件四)、《现场零星维修工程调度通知单》(附件五)作为本保修书附件,与全套施工合同具同等法律效率。甲方(公章):乙方(公章):代表签字:代表签字:本保修书于:年月日签署附件1:工程维修时间要求标准第8页:..裂缝结构类楼板裂缝3天视工程量大小最多可延长至5天柱梁裂缝10天沉降、变形裂缝5天视工程量大小最多可延长至7天非结构类石材、瓷片面层裂缝5天视工程量大小最多可延长至7天涂料面层裂缝3-5天砂桨抹灰层裂缝5天视工程量大小最多可延长至7天砌体裂缝5-7天视工程量大小最多可延长至10天构造、节点裂缝5—7天视工程量大小最多可延长至10天沉降裂缝5-7天视工程量大小最多可延长至10天空鼓、脱涂料、瓷片、石材、抹灰3天视工程量大小最多可延长至5天落渗漏屋面3-5天视工程量大小最多可延长至7天外墙3天视工程量大小最多可延长至5天露台、阳台、花槽等3-5天视工程量大小最多可延长至7天门窗、天窗3天视工程量大小最多可延长至5天厨房、卫生间土建3天视工程量大小最多可延长至5天地下室侧壁、挡土墙渗漏5天视工程量大小最多可延长至7天给水管渗管道明装1天漏管道暗装2-3天包括装修恢复排水管渗漏1天线管渗漏2天设备井预埋套管渗漏1天室外地面冒水3天给排水疏通地漏、洗菜盆、洗手盆下水1天水龙头漏水1天更换软管、花洒、水龙头、角阀1天电气工程线路跳闸、短路、漏电故障1天安装暗线2天维修空气开关、漏电开关等1天维修电源插座、电话插头、按钮开1天关维修灯具1天维修居家报警系统1天部品部件室外钢制生锈、脱焊、脱漆2天品栏杆划伤、脱漆、生锈2天/户若需更换可延长至5天门窗类推拉门轮子、锁扣修(换)窗五金1天更换玻璃2—3天更换钢化玻璃可延长至7天更换型材2—3天视具体情况可延长至7天门窗局部脱漆维修1天门窗大面积脱漆维修2—3天第9页:..1—2天油漆、脱皮维修3天1-2天局部、现场维修入户门划伤、碰痕10天情况严重,需更换或返厂维修入户门1天现场调校入户门变形、起跷5—7天更换或返厂维修入户门五金配件维修1天更换木制构件室外花架、木桥、木椅附件2:维修人员过失行为处罚标准扣款金额(元)备注序严重固定维修人员维修实号程度维修人员过失行为(或万科维修施方工程师)在业主未留返修钥匙的情况下非若由此导致客户索赔或其他法200元/1法入户(或露台、阳台、屋面、100元/次律责任,由维修实施方无条件次私家花园等)承担维修人员在客户家里(或露台、阳2000元/若由此导致客户索赔,所有费2台、屋面、私家花园等)留下大小100元/次次用由维修实施方无条件承担便或其他污物维修人员与业主沟通交流时,使用500元/若由此引起客户强烈投诉按实3不文明、不礼貌的语言,或与业主100元/次次际情况进行处罚红线争执、争吵区将业主房间(或露台、阳台、屋面、1000元/若导致客户索赔,所有费用由4100元/次(私家花园等)当作材料仓库次维修实施方无条件承担禁令)维修工人在业主房间里面(或露1000元/若导致客户索赔,所有费用由5台、阳台、屋面、私家花园等)100元/次人。次维修实施方承担休息未经甲方保修办允许,维修人员承2000元/禁令:若导致客户索赔或投诉,6担为业主装修、改造或提供建筑材100元/次次所有费用由维修实施方承担料、搬运垃圾等有偿服务行为若引起客户强烈投诉或因为延维修人员未按规定或预约的时间100元/150元/次迟维修而导致的额外损失,按内到现场进行相关维修工作次实际情况进行处罚使用客户洗手间或使用客户水龙200元/若导致客户索赔或投诉,其他2头搞个人卫生及清洁工具(即使得50元/次人。次所有费用由维修实施方承担到客户许可也不允许)业主家装修、家具其它设施若维修过程中,未实施维修作业区内100元/350元/次由此受损由维修实施方承担赔及周边的成品有效保护次偿责任。维修人员和客户聊与维修无关的100元/若引起客户强烈投诉按实际情430元/次话题,、毛巾等100元/530元/次即使得到客户同意也不允许区物品人。次(不未征得业主同意,维修人员进入业100元/若导致客户索赔或投诉,其他630元/次得触主家中进行维修人。次所有费用由维修实施方承担在业主家里与其他人员(包括甲方100元/7犯)人员、乙方同事及原施工单位维修30元/次次人员)争执,争吵8接受客户任何形式的礼品和馈赠,20元/次100元/即使客户主动提出也不允许第10页:..包括饮用水、香烟等次在业主家中进入非维修施工作业100元/若导致客户索赔或投诉,其他920元/次的区域次所有费用由维修实施方承担维修人员在业主家中,从事与维修200元/包括:抽烟、看报、打骂嬉闹1020元/次工作无关的其它事宜次等维修完毕后维修人员未将施工现100元义11场清理干净,留有遗留物(包括灰20元/次次尘)维修事项有争议时,维修人员未及100元/12时反馈现场维修负责人或甲方现20元/次次场管理人员13维修人向业主讲有损甲方的利益20元/次100元/及形象的任何言语次维修工人中途离幵维修现场,未提100元/1420元7次前向客户说明情况次维修工人离幵维修现场,业主不在100元/由此造成的其他一切后果由乙15时,未将所有门窗关好,水、电开20元7次次方承担关关闭进入已装修好的房间(无论客户是100元/1610元7次否有人在家)未穿鞋套,(敞维修人员在小区内不按照甲方统胸、搭肩等〕,工作服不干净、220元/次一要求着装、佩带工牌不平整、有油污、破损、褶皱等。维修人员在小区内穿拖鞋、凉鞋、背心或赤脚、挽胳膊、抽维修人员在小区里面出现不文明20元/烟、赌博、喧哗打架等不。,在小区内追逐打闹,在维修现场用工具比划、开玩笑等。乙方维修人员从甲方保修办公室黑线4或物业管理处领用钥匙,未按规定10元/次20元/次视具体情况区(严时间归还格遵维修材料、工具未在甲方保修办公520元/次守)室指定的地点存放维修任务未按指定时间完成,且未620元/次50元/次提前说明原因7非作业时间,现场维修人员不在指10元/次定区域休息甲方保修办公室组织召开工作会850元/次议,乙方相关人员迟到或无故缺席乙方维修负责人拒签或拖延签收9100元/次甲方给予乙方的函件、知会等迟到、早退或考勤签到时代签、10未按照要求进行考勤30元/、拒签或其他弄虚作假方式:说明:第11页:..,若维修人员有其他过失行为,甲方将参照以上类似条款进行罚款,若没有类似条款,(包括口头和电话知会)立即生效,:工程违约索赔通知单网上审批序号:记录编号:项目日期:年月日联系单位签收人事项:第12页:..根据文件,我司将从本期进度款(结算款)中扣除违约金元。违约情况:描述:附件:主办工程师:XXXX项目经理部抄送:本通知一式三份,甲方、监理、施工(供货)单位各一份。附件4:零星维修工程现场调度通知单(入伙/日常)任务号:派单号:收文单位责任单位通知时间年月日时分规定完成时间年月日时分返修返修内容及方案处理结果/实量第13页:..地点/房号(或未完成原因)派单人:接单人:核实人及时间:客户确认签名:确认时间:是否满意:□非常满意□一般□不满意回访方式:□上门□电话回访其他建议:回访人:情况回访日期及时间:备注:1、请于规定时间内完成,业主签字确认后,接单人须将此单返回给档案管理员存档。(紧急情况请1小时内赶到现场)2、未能完成,请在《零星维修工程现场调度通知单》的处理结果一栏中写明原因,、不按规定时间完成又不说明原因的,我司将委托其它专业公司完成,