公共关系组织.pdf

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某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在的联系时,这种共同性即相互之间的某种共同点,使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为,构成组织所面临的一类公众。⑶相关性。一群人之所以成为某一组织的公众,是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力、制约力,甚至决定组织的成败。⑷多样性。“公众”仅是个统称,具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。日常的公共关系工作对象,包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。⑸变化性。公众环境的变化,必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。反过来,组织自身的变化也会导致公众环境的变化,这种变化的结果又可能倒过来对组织产生影响、制约作用。因此,必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。(三)。任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚至决定作用。用美国公关学者康菲尔德()的话来说,即“在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提。”,重视公众。在正确理解领会公众涵义的基础上,运用适当的公众分类方法对组织环境中的广大公众进行分类,为组织的生存、发展服务。二、公众分析的方法及其意义公众分类是公共关系理论的重要内容之一,其方法论意义是很明显的:没有区别就没有政策,从而也就没有方法。从公关实践操作的角度看,公众对象的构成是非常复杂的,公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用,都有赖于区别不同的公众。只有根据不同的层次、不同的角度、不同的标准,对公众做不同的分析,才能使公关工作建立在科学的公众分析基础上。(一)不同组织有不同的的公众根据组织的不同性质和特征,组织可划分为四种类型:①互益性组织。如各种党派团体、职业团体、群众团组织、社宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标,所以首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感,重视组织系统内部的沟通。②营业性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。这类组织以其所有者、经营者的利益为目标,首先要与其所有者(如投资者)以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好关系。③服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。这类组织的存在以其特定的服务对象的需要为目标,又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。④公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。这类组织以国家及社会公众的整体利益为目标,其公众对象是社会各界。(二)同一类组织有不同的公众一是外部公众和内部公众。二是目标公众或优先公众。(三)同一类型的公众又有不同标准的分类(1)按公众的组织结构分类,可以将公众区分为个体公众和组织公众两类。(2)按关系的重要程度分类,可以将公众分为首要公众和次要公众两类。(3)按关系的稳定程度分类,可以将公众分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。(4)按公众对组织的态度分类,可以将公众分为顺意公众,逆意公众和边缘公众三类。(5)按组织的价值取向分类,可以将公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。(6)按公众发展过程的不同阶段分类,可以将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。(7)按公众之间的决定性分类,可以将公众分为消极公众和积极公众。(8)按公众积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度分类,可以将公众分为知晓公众和行动公众。公众分类的方法还有很多,包括最常用的按人口学的人口结构理论进行分类的方法。公众分析的意义:1、为开展公共关系活动确定各类目标公众对象。2、为制定公共关系政策,设计公共关系目标方案和方法。3、为公共关系活动的组织和实施打下基础。4、为科学评审公共关系工作效果提供依据。