医药卫生 - 药品售后服务承诺.pdf

该【医药卫生 - 药品售后服务承诺 】是由【青山代下】上传分享，beplayapp体育下载一共【9】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医药卫生 - 药品售后服务承诺 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。品售后服务承诺篇一:售后服务承诺书售后服务承诺书本公司郑重承诺:l、本公司所提供耗材、设备,必须是经过国家食品药品监督管理局批准认证、全新的、质量规格和技术要求符合国家相关标准及规范的产品;2、供货响应时间:接到送货通知后,小时内将院方要求物品送到指定地点;无特殊原因超过时间货物未到造成影响的,医院有全终止供货合同;3、凡本公司所售耗材及设备,均设有售后服务,售后服务联系人员:,联系电话:售后服务常驻地址:4、凡确定由我公司供应的货品,完全按照医院的要求,保质保量、定时送达医院,并桉医院要求提供详细的产品相关资料;5、按相关规定进行验收,凡提供产品部合格或与中标目录不符,医院有权拒绝收货,造成影响的或损失的,本公司负全部责任;6、所提供的医疗设备类,公司承诺保修,在保修期内,免收一切费用,保修期外,只桉实收取所更换的材料费;7、接到保修电话维修人员到达医院的时问为:对短时间不能修复的设备,提供代用机,超过时限或拒绝维修的,医院除有权单方面终止供应合同外,自设备报修笫4日起,按该设备使用每天的收入X故陪天数,赔付院方;7、质量-保证期内,由于产品原因导致的人身伤害及财产损失,公司承担全部责任。8、对临时急需而非本公司销售产品,尽量帮助进行市场协调,确保医院需求。承诺单位:法人:代理人:(转载于::药品售后服务承诺)年月如篇二:售后服务承诺书血细胞分析仪售后服务承诺书雷杜公司依照质量体系要求,对用户提供全面周到的售后服务,建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等,并制订了严格的流程规范,及时处理投诉,保证用户安全有效地使用雷杜产品。本着对用户积极负责任的态度,我公司特作如下服务承诺:?保修期壹年。?免费升级:提供长期的免费软件升级服务。?机内附有简明操作流程卡:方便便医生操作、学****自装机之日起三个月内出现重大质量问题,我方免费更换新机。?免费售后服务电话:提供免费400770-5158中文咨询电话服务,解答用户在系统使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。、广东省医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测,保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。,包括产品合格证、中文使用说明书、简明操作流程卡、试剂参数表、保修卡等资料。,在保修期内提供免费售后服务,保修期内出现故障,我方将提供免费上门维修和零配件的更换。(包括总部、雷杜公司户客服务中心及各授权服务中心)均已得到专业的技术培训,在接到用户的报修通知后,立即响应,如电话不能解决问题,24小时内到达现场并排除故障。,更换配件时只收取零部件的成本费,提供长期技术支持,免费提供软件升级服务。:提供免费400-770-5158中文咨询电话服务,解答用户在使用中遇到的问题,给与在线指导。:如电话支持不能解决问题,即派合格的维修工程师在24小时内赶赴现场进行故障处理。:如遇重大技术问题,我方会及时组织各相关技术人员进行讨论,确定方案,并以最快的速度解决问题。四、回访制度雷杜公司执行严格的用户回访制度,每半年对客户进行现场或电话回访,了解设备的使用状况,及时解决问题,真正体现客户购买雷杜产品的价值。五培训计划针对癌单位采购项目1公司制定了完整的培训计划,提供周密系统的培训,保证操作人员熟练掌握使用。另外,雷杜产品界面友好,并且有完善的中文提示系统,可一步--步引导医生操作。具体方案如下:、由我公司与贵单位协商、确定培训日期、场地、人员等相关事宜。:选派有多年装机培训经验的专业技术人员前往进行培训。:仪器的基本工作原理及安装调试、健康和安全的操作使用方法、设备的手动操作及自动操作、日常的维护保养、常见故障的排除以及易损易耗件的更换等。:使每一个被培训者能较熟练掌握使用。:在《装机培训报告》上双方答字认可勺存入用户档案。:1天。用户在后续使用中,无论是在保修期内或是在保修期外,如有再次培训需求的,可与雷杜公司联系,雷杜将根据具体情况决定是否安排再次培训。,在多个城市设有办事机构和客户服务中心,切实保障为用户提供快捷有效的服务。针对贵单位,售后服务有我郑州办事处负贵,具体如下:雷杜公司郑州办事处地址:郑州市郑东新区绿地世纪蜂会大厦510室联系人:张杰电话:**********此外,您可随时与雷杜公司总部联络,取得进一步的支持和帮助:雷杜公司总部客户服务中心:地址:深圳南山高新区科技中三路递软件园5号楼二层负责人:吴炎林电话:0755-86168386联系人:何婥娟电话:0755-86168817传真:0755-86168796邮件:serviceii)雷杜公司建立并运行专用的网络化客户服务管理系统,能够确保客户的每次来电、每次服务记录都保存在客户档案内,并对应唯一的服务编号,系统可根据该编号实时查询仪器的所在地、服务的进度、责任人和服务方案,做到服务过程的完全掌控化;通过该系统,客户服务中心可调配全国各售后服务中心、各授权服务中心的工程师,使服务反应更加迅速。雷杜公司客户服务管理系统可科学地建立完整用户档案,记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、购买日期、使用情况等,为提高服务响应速度、预防设备故障隐患、及时迅速地解决问题提供了有力的保障。雷杜公司经过多年的发展,培养了一支经验丰富、热忱进取、长千交流、对技术精益求精的售后服务队伍,一直以来,秉持真诚,将公司对用户的关怀深入到每一个细节。公司总部及各办事处技术服务人员40余人,所学专业涉及计算机科学与技术、生物技术、生物工程、化学工程与工艺、机械制造、电子信息工程等,均有丰富的实践经验。负责人唐敏,毕业于成都理工大学,具有多年的技术服务经验。长期以来,公司把提高技术人员服务意识的工作放在首位,并不断提高其技术水平,定期对其培训与考核,以保证向用户提供满意的服务。另外,全国各授权服务中心有经过雷杜严格系统培训并取得雷杜产品维修上岗证的专业维修工程师逾100人,可胜任雷杜产品的维修服务工作,为全国各地的用户提供快捷、方便的服务。@雷杜公司总部技术服务人员情况表@雷杜公司各办事处技术服务人员情况表篇三:互联网药品信息服务承诺书江苏省药品信息服务网站承诺书江苏省食品药品监督管理局:本单位在取得江苏省食品药品监督管理局核发的《互联网药品信息服务资格证书后》后,自觉履行以下承诺:一、严格遵守《药品管理法》、《广告法》、《互联网药品信息服务管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、严格按照《互联网药品信息服务资格证书》核定的范围,从事互联网药品信息服务。三、严格执行网络与信息安全保障措施(网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度).四、保证不发布***品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品和医疗机构制剂的产品信息;不发布虚假药品、医疗器械、保健食品信息;收集并保存的药品信息中涉及的药品营销人员的身份证明和其所在单位法人授权委托书。五、保证网站发布的药品信息来源合法、真实、、保证定期对网站信息进行自查,做好自查整改记录。本企业保证严格遵守上述承诺,如有违反,愿意接受食品药品监管部门给予的行政处理决定,自愿申请撤销《互联网药品信息服务资格证书》。网站负贵人签字(或盖章):法人代表签字(或盖章):单位公章年月日