“质量月”质量管理基础知识考题答案.pdf

该【“质量月”质量管理基础知识考题答案 】是由【青山代下】上传分享，beplayapp体育下载一共【8】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【“质量月”质量管理基础知识考题答案 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。:..“质量月”质量管理基础知识考题答案总分:100分单位(部门):姓名:得分:一、填空题(共40小题,)。,也包括组织内部___的顾客。。。。、_相对性_____和阶段性。。、过程或___体系___与要求有关的固有__特性____。。,以____全员__参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。(八项原则)分别是___以顾客为关注焦点___、领导作用、____全员参与__、过程方法、管理的系统方法、___持续改进_______、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。、准备、开始、_扩展__和综合五个阶段。。,_预防为主不断改进的思想和__为顾客服务____的思想。。(公司)的“十六字”质量方针是追求卓越、阳光服务、关爱客户、和谐共进。。。:__目标分解____、对策展开、目标协商、__明确目标责任____和授权、编制展开图等五个方面。。、质量管理基础知识教育和专业技能培训。。、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会___效益___的活动。。。,改善__工作环境____和提高员工素质。。、机、料、法、测、环____。,包括对不合格品的__隔离____、标识、__记录____和报告。1:..。,结合测量、试验所进行的___符合性___评价活动。、_监督_____、__预防____。、高效地保证产品的符合性,同时又能___降低成本。,获得准确的数据,从而作出客观公正的判断。,可将产品质量检验分为__进货检验____、___过程检验___和__最终检验____。,应对其进行标识、__隔离__、__评审_、处置以防止不合格品(或不合格批)的非预期接收、转序或交付给顾客,并应采取措施防止不合格品的再次发生。、__检验准确性____和数据记录的正确性、及时性和完整性方面的考核。,致力于增强满足__质量要求____的能力。、D表示__实施____、C表示__检查____、A表示__处置____。,四个阶段七个步骤来实施的,七个步骤包括:明确问题、__调查现状____、分析问题原因、__拟定对策并实施_、确认效果、防止再发生和标准化、_总结__。二、判断题(共80小题,),企业可以忽视顾客、忽视质量,通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。(×)。(√)。(×),顾客就会非常满意,因此顾客就会成为忠诚的顾客。(×),都属于质量成本的内容。(√),关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。(√)。(×)。(√)。(√)。(×),因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。(√)。(√)。(×)。(√)、制造和使用的过程,产品质量相应也有一个产生、形成和实现的过程,这个过程可以用质量环来表述。(√),衡量实绩,找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。(×)、质量职责、质量责任全是一回事。(×)2:..,因此不是一种积极的质量管理方式。(√)“事后把关”转移到“事前预防”上来,从管结果转变为管因素,实行“预防为主”的方针,就可以削弱质量检验的职能。(×)“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。(×),领导者的作用非常重要。(√),但生产企业的成本会增加,因为质量越高,成本也越高。(×),表明其体系、过程或产品满足质量要求。(√),策划的结果均应形成计划类文件。(×),员工的参与是可有可无的。(×),就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)。(√),然后扩展到所有的管理人员,包括高层管理者。(×)、形成文件,而且要与考评、奖惩等激励机制结合起来。(√)。(×)。(√)。(√)(工序)的过程(工序)能力还不能完全决定过程产品的质量状况。(√)。(√)(工序)能力调查时,为保证其真实性,应随机安排调查时间、被调查过程的操作者、所用设备、原材料等情况。(×),并且不宜测量,所以服务提供过程一般为特殊过程。(√),因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。(×),要求服务人员按规范操作就不必要对服务过程进行控制。(×),往往不能返工返修,因此要求组织提供的服务第一次就要做好。(√),防止不合格扩大。(√),根据需要做好记录。(√),因此可以称为合格品。(×),而纠正措施的目的是为了防止再次发生类似的不合格。(×)。(×),还应了解受检质量特性形成与变化的专业知识。(√),应同企业产品质量指标完成情况挂钩。(×),不合格的半成品不转入下工序,不合格的成品不出厂,就完成了质量检验的职能。(×),质量检验的职能就是严格把关。(×)(×)“用数据说话”的原则,可采用发现问题的数据来证明该问题的存在(×)3:..,技术上可行。(√),一是选择有可能的原因,二是从已设定的因素中找出主要原因。(√)。(√),适当地变换顺序。(×)55、八项质量管理原则是制订2000版IS09000族标准的基础。(√)56、ISO9001标准对体系的监视和测量只包括顾客满意程度的监视和测量及内部审核。(×)57、质量手册中必须包含组织的质量方针和质量目标。(×)58、文件的产生和使用是一个过程,其目的是实现增值。(√)59、质量改进就是实施预防措施,防止不合格发生。(×)60、外来文件应经过组织的批淮。(√)61、记录是—种特殊类型的文件。(√)62、经顾客批准,在所有策划的安排没有圆满完成前放行产品,就是让步接收。(×)63、有效性、效率或可追溯性也是质量要求。(√)64、制定质量方针和质量目标也是质量管理的内容。(√)65、我公司应对为产品符合确定的要求提供证据所需的监视和测量装置实行控制。(√)66、管理评审的信息包括改进的建议。(√)67、企业中最大的资源是人力资源。(√)68、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。(×)69、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。(×)70、工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。(×)71、质量培训应该首先在基层开展,然后扩展到所有管理人员,包括高层管理者。(×)72、在生产现场要鼓励员工参与现场管理,应给予必要的授权,如有权获得必要的文件和信息。(√)73、质量改进的目的是减少质量损失。(√)74、有了质量体系,才保证了质量方针的贯彻实施。(√)75、企业为使产品质量处于领先地位所制定的企业标准,一般都应该高于国家标准和行业标准。(√)76、质量验证就是质量检验。(×)77、质量控制点一经确定,就不能改变。(×)78、服务质量控制点的设置和实施应结合服务业的特点加以考虑。(√)79、出现不合格产品后,应进行质量分析,努力作到“三不放过”。(√)80、PDCA循环是一种科学管理的工作方法,因此任何一次循环都要有8个步骤。(×)三、不定项选择题(共80小题,)。。。、收入状况、生活****惯、价值观等有关,这反映了顾客满意__A____特性。。。,为了有效保护消费者的安全、健康,必须对质量进行必要的监控,主要的监控方法有_CD_____。4:..、制造到整个产品使用好命周期的成本和费用方面的特征是产品的__D____。,但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是___D___。。。。、,并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。。、形成和实现中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。。,,主要在质量管理的__D____原则中体现出来。,应由组织的B批准发布。、、实施与改进质量管理体系的目的是__C____。,。、、。。(公司)质量管理体系文件结构包以下哪三层次:BCD。::..等过程。,能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是___A___。。、报表、资料和文件。,。。“第一道工序”。。A。质量策划;;;;B。对不合格的管理;(服务);。,(质量管理体系);(管理职责);(资源管理);(产品实现)。。(部门)(过程),,它们是_A___。。。,规定了用于提供服务的__B__。,采取纠正措施(服务差错分析)的目的是__A__。;;。、。,必须有_A___的批准。、降级、报废等措施都属于对不合格的C。6:..。。,它致力于增强满足质量要求的能力。,保证已经达到的质量水平称之为质量__C__。。,包括_BCD___等方面。、产品质量的好坏,最终以(C)衡量。A、符合标准B、价格低廉C、满足使用要求52、标准通常包括的两个内容是(B)A、技术标准和工艺标准B、技术标准和管理标准C、技术标准和产品标准53、质量定义中的“特性’指的是(B)A、固有的B、赋予的C、潜在的D、明示的54、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,就由组织的(B)批准。A、上级机关B、最高管理者C、质量认证办公室主任D、管理者代表55、产品是(B)的结果。A、要求B、过程C、输入D、输出56、全面质量管理的基本任务是(A)A1建立健全有效的质量体系B、满足顾客要求C、提高全员素质57、质量职能是指企业为使产品满足(A)进行的全部活动的总和。A、顾客需求B、员工需求C、社会需求D、A十C58、(B)是推行全面质量管理的第—道工序。A、质量意识B、质量教育C、统计技术D、质量体系59、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的(B)A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性60、企业文化的结构大致可以分为三个层次,即(ABC)A精神层B制度层C物质层D管理层61、人力资源对人的能力判断应从(ABCD)方面考虑?A教育,即与相关工作所需的学历要求;B培训,即与相关工作有关的专业培训要求;C技能,即与从事岗位相关的必备技能要求;D经验,与所从事的工作经历相关。62、以下哪个标准不是IS09000族的核心标准(C)A、IS09001质量管理体系要求B、IS09004质量管理体系业绩改进指南C、IS010012测量控制体系D、IS09000质量管理体系基础和术语63、质量管理体系评价的活动方式有(D)A、管理评审B、内部审核C自我评价D、A十B十C64、质量管理体中“要求”包括(D)7:..A、明示的要求B、通常隐含的要求C、必须履行的要求D、A十B十C65、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是(B)A、产品B、过程C、程序D、质量66、致力于增加满足质量要求的能力活动是(D)A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进67、“设计和开发”指的是(A)A、产品的设计和开发B、设计和开发过程C、体系的设计和开发D、都是68、质量手册应包括(D)A、质量方针和质量目标B、质量管理体系程序C、质量管理体系的范围,包括任何删节的细节性和合理性D、B十C69、组织应控制的文件是(C)A、所有组织批淮发放的文件B、所有的外来文件C、与实施质量管理体系有关的所有文件D、A十B十C70、被审核部门负责人不肯在不合格报告上签字,审核就(D)A、据理说服B、报管理者代表C、说服无效后才能报管理者代表D、A十C71、质量手册应包括(D)A、任何删减的细节与合理性B、编制的形成文件的程序或对其引用C、质量管理体系过程的相互作用的表述D、以上全是72、过程的测量和监控的对象是:(A)A、质量管理体系过程B、生产和服务运作过程C、满足顾客要求所必须的过程D、以上全不是73、以下列举的活动中,哪个是属于纠正?(D)A、返工B、返修C、降级D、以上全是74、关于持续改进有以下几种说法,哪个是正确的?(C)A、在发现问题时需要进行改进B、只有突破性的技术改造才能实现改进C、质量改进是渐进的,并应积极寻求改进机会D、以上全是75、标准按约束力可分为(AB)A、强制性标准B、推荐性标准C、技术标准D、企业标准76、质量管理培训的内容包括(ABC)A、质量意识教育B、质量知识培训C、技能培训D、统计技术培训77、企业方针目标制订的依据是(ABC)A、国家的法令法规与政策。B、市场需求和顾客要求。C、行业竞争对手情况。D、国际标准化信息78、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有(ABD)A、全面质量管理是以全面质量为中心B、建立质量体系是质量管理的主要任务C、、将质量概念扩大充为全部管理目标79、外部审核包括(BC)审核。A、第一方B、第二方C、第三方D、以组织名交进行的80、不合格品处理有(ACD)形式。A、报废B、检验C、纠正D、让步8