企业培训师二级综合评审参考.pdf

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的人,个人的知识、能力和眼界也总是有限的。而成立编写委员会可以发挥众智,恰好可以弥补个人的局限,对教材编写的内容进行指导,以此保证教材内容不出偏颇或者少出偏颇,以保证教材质量。21、快乐教育、微笑服务与培训工作不沾边吗?[参考答题思路]:不对。无论是教育与培训都是向学员教授知识、经验、技能、改善态度等方面的活动。在教学活动中培训师是主导,学员是主体。只是学员感受到培训师真诚为他们服务并建立起亲切、友好的沟通交流关系,学员才会愿意接受培训师传授的知识和技能。所以优秀的培训师都是从沟通开始先与学员建立友好、信任的关系,在轻松愉快的环境完成各种项目的教学任务。不会微笑、不能让学员感受到学****知识快乐的培训师,不是优秀的培训师,很难完成培训任务。因此,企业培训同样需要快乐和微笑服务。22、请讲述课程与学科的关系[参考答题思路]:课程和学科是两个不同的概念,不能完全等同。学科的概念大,它是指某一类人群学****的类别或门类,如哲学、社会学、心理学、管理学等。而培训课程是这类人学****的某一具体科目。如企业培训师要学****岗位职务描述、人员素质测评、项目开发、课程:..培训教学实施等多门课程、学科的概念比课程要宏观得多,在某一学科中包含着众多具体的课程。23、岗位职务分析对培训工作有何指导作用?[参考答题思路]:岗位职务分析对培训工作具有重要的导向作用,岗位职务分析做的全面、细致,分析结果真实可靠,就为提升培训针对性提供了基本前提。从功能作用方面看,岗位职务分析可以发现培训需求,具体讲就是培训师可以从岗位职务分析的结果中,找到企业岗位对从业人员素质能力方面的具体要求。将这些要求与员工现有的素质能力相比较,就很容易找到现有员工存在的知识、能力、经验、态度等方面的差距。这些差距就是培训的切入点。培训师可以据此进行开发和培训。因此,岗位职务分析对培训工作直接相关,掌握岗位职务分析这一工具,读懂其结果的相关信息,对做好培训工作非常重要。24、选拔企业培训师应考虑哪些主要因素?[参考答题思路]:企业培训师是培养人才的人才,是企业知识、技能、文化、政策的传承者。选拔培训师一定要坚持高标准严要求地进行系统科学的考察。首先要坚持德才兼备和以德为先的原则。培训师虽然不是领导干部,但他掌握着讲台上的话语权,岗位很关键,必须选择爱祖国、爱企业、品行端正的人。其次要对职业能力和业务水平进行多角度考察,特别是专业知识与技能、开发能力和现场表达能力等进行能力等进行重点考察。:..[参考答题思路]:不是,企业培训项目开发必须考虑企业发展需求和员工职业生涯发展需求两大方面。二者不可偏废,必须有机结合。具体讲,一是企业发展目标与员工能力间的差距;二是员工个人发展需求与员工现状间的差距。26、企业培训师备课有什么特点和要求?[参考答题思路]:培训师备课应该从备学员、教材和设备等三个方面入手,这是教材中提出的备课三要素,也是职业培训区别于学科类教育的重点所在。研究学员是因材施教所必需的;研究教材是为了高效利用课堂时间、提高教学内容针对性、有效性所要求的;研究设备是职业培训的个性所决定的,目的是分析设备条件是否能够支持教学训练。27、请阐述当前企业培训面临的主要问题,不少于三个。【参考答案思路】:来自于不同背景下的学员对企业培训面临的问题的看法不尽相同,只要能够自圆其说即可。目的是考核学员是否关心培训工作。从宏观上分析存在理念和认识问题、国家制度不完善,从微观上分析是执行和技术开发等方面的能力不足问题。培训的针对性和有效性程度不高。能对原因进行分析更好。28、试述培训在企业班组建设中的作用:..班组的工作能力并确保完成生产任务。因此培训可以从多个角度为其提供支撑。从宏观层面看,通过培训可将企业的经营理念、价值理念、规章制度等有效传达到班组的员工,有利于内化为员工的思想和行为,使员工与企业成为命运共同体。从微观层面看,通过培训可以解决班组成员的知识、技能、态度等方面的问题,提升员工素质,保证又好又快完成生产任务。贯彻以人为本的管理理念,通过培训可以使传统的“硬管理”向“软管理”转变,使管理更加人性化。培训是员工之间沟通的之间的桥梁和纽带,特别是师带徒培训、现场培训、技能攻关等形式的培训研修活动,更可以增进员工间的情感,增强班组和企业的凝聚力。29、怎样做可以体现企业培训师爱岗敬业和恪尽职守的品德?【参考答案思路】:爱岗敬业、恪尽职守是企业培训师职业道德守则所要求的内容,是所有培训师在职业活动中都必须遵守的行为准则。培训师的爱岗敬业,可以从以下几个方面体现出来,例如,围绕工作任务不断学****新知识新技能,课前认真备课,课上全心投入教学、认真回答学员提出的问题,经常到企业声场现场调研,发现问题并提出切实的解决方案等。爱和敬都必须体现在行为上。:..挫折、挑战时,不气馁,不放弃、不逃避,始终坚持岗位,兢兢业业、一丝不苟地做好本职工作。即所谓“路遥知马力,日久见人心”。30、请阐述人力资源管理与开发的关系【参考答案思路】:人力资源管理与开发的关系可以从以下几个方面去把握:(1)人力资源管理涵盖人力资源开发。人力资源管理具体包括人才的招聘、使用、开发和考核激励、福利保障等。培训属于人力资源开发的范畴。因此人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分。(2)人力资源开发是人力资源管理的基础和前提。(3)人力资源管理为人力资源开发提供动力和保障机制。31、教育培训对提高人员素质有哪些积极作用?【参考答题思路】:教育培训在提高人员素质方面的作用大致表现在以下几个方面:(1)道德思想熏陶作用。(2)行为改善作用。(3)知识更新作用。()技能提升作用等。32、请列举***学员的主要特点并阐述***培训应把握的原则【参考答题思路】:***学员大致有如下特点:经验丰富;分析能力强,记忆力差;要求尊重,求知欲差;生活压力比较大等。针对***学员上述特点,在开展培训时应注意把握如下原则::..尊重在先,学员会感受培训师对自己的尊重和真诚,会反过来报之以尊重和友善,在感情上愿意接受老师,这就为下面的接受知识和技能训练提供思想感情基础。这一点非常重要。二时在教学内容的选择上要精,按照“干什么学什么、缺什么补什么”、急用先学的原则定取舍,以此提高学员的学****兴趣。三是培训比重安排上以技能操作为主,理论知识必需和够用为度,不强调系统全面。四是每次培训的课程内容量不要安排太多,培训时间不宜太长,尽量减少工学矛盾等。五是在培训形式上,多用案例教学、角色扮演、仿真模拟等新颖的形式,让学员动起来、做起来、想起来、说起来,体现激发兴趣和创造性学****的原则。33、请阐述拓展训练的特点及适用范围【参考答题思路】:拓展训练是一种让受训者在精心营造的活动中,在“玩”中体悟工作、生活中的道理和真谛,进而达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的目的。即“做中学”“玩中悟”。这种训练可以培养学员的组织领导能力、协调配合能力和在困难环境下的心理承受能力等。每种培训方法都有它适用范围和局限性,拓展训练亦然。拓展训练在新员工培训、管理者领导能力训练、客服人员克服心理障碍、团队精神培养、品德意志训练等方面使用率较高,效果也较好。而在知识类的讲授和技能培训中一般不采用。:..34、何谓指令性开发、自主性项目开发?【参考答题思路】:指令性开发、自主性开发都是培训项目开发的具体方式。指令性开发是指决策层根据企业发展的需要,指出企业运行状态中存在的问题,责成培训部门进行某一课题的开发,用培训手段解决生产经营中存在的突出问题;或者直接提出培训的具体要求,要培训部门去落实等。自主性开发,是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解,主动进行培训需求分析预测,发现其中存在的员工素质能力方面的问题,主动进行培训需求分析预测并进行开发。35、考核培训师业务水平只看学员反馈意见一项就可以吗?【参考答题思路】:不可以,考核培训师的业务水平是个系统工程,想要得到客观公正的结果,就必须从多个角度、运用多种方法去考察。学员的反馈意见是其中至关重要的一个方面,但不是全部。如果单从学员这一方面来考察,难免有失片面。一是学员与教师是一对矛盾,每个学员都会带着主观色彩去观察培训师;二是学员的知识能力存在局限,对培训师业务能力也很难掌握的准。除惧收学员意见外还可以增加如下一些考察手段:一是请资深专家进行业务听课。二是通过精心设计的考核与鉴定方法,如笔试、面试等,也可以得到相关数据。总之,考核培训师的业务能力用哪个全面、系统,避免片面、单一和简单化。36、“下属能力低不是你的责任,但不提高下属能力就是你的责:..任。”请谈谈对这种观点的理解。[参考答题思路]:这句话是海尔公司首先提出的员工培训理念。其核心是要求所有的管理者都要成为培训师,都要担当为企业培训人才的责任。优秀的企业非常重视培训,把人员培训、队伍建设作为实现企业战略的优先措施来考虑实施,与生产经营同计划、同组织、同实施、同考核。多用培训的方法,少用行政命令的方法进行管理,使用传统的“硬管理”向“软管理”转化的显著标志之一。通过培训使员工明白为什么工作、怎样工作才是符合公司要求的,也是保障自己权益的最好途径。通过培训,员工会变被动工作为主动工作,积极性会大大提高;通过培训,员工态度改善了、能力提高了,可以有效提高工作效率和效益。这些都是企业培训所追求的目标。管理者作为公司中经验丰富、谙熟企业发展战略、价值观,政策制度、工作流程的精英群体,本身都有某一方面的专长,承担培训工作具有得天独厚的条件。管理者有责任有义务有能力担当员工发展顾问、教练等方面的角色。许多世界级的企业管理大师也都是培训方面的名师。如美国GE公司的韦尔奇、中国海尔公司的张瑞敏、联想集团的柳传志等。37、你认为国家在哪些方面为企业的培训工作提供服务【参考答题思路】:依据宪法、劳动法、职业教育法、就业促进法等方面的法律法规,政府在促进企业培训方面承担着政策制定、宏观管理、技术服务、提供经费等方面的职责。:..从宏观层面上看,国家应该通过制定政策法规指导、规范企业的培训行为,使企业真正成为人才培养和使用的主题,为建设创新型国家贡献力量。从技术服务层面看,国家通过进行职业分类、颁布职业标准、推行职业资格证书制度等,为企业的培训工作提供技术指导和服务。在师资培训方面,通过制定师资标准和实行准入制度,指导企业和培训机构选聘合格的师资;组织国内外的研修和师资培训计划,帮助企业培养师资;拓宽师资下企业实践的渠道等,为企业培训师队伍建设提供帮助与支持。此外,国家还应该多渠道筹措资金,发挥财政资金的主渠道作用,为中小企业、特别是经营困难的企业开展培训,提供经费支持等。38、运用参与式培训方法有哪些需要注意的地方?【参考答题思路】:参与式培训的要点在于通过课上课下的师生交流、研讨,让学员真正带着问题来学****带答案或新的工作思路回到工作岗位上去创造性的工作。参与式培训的形式有多种,如小组讨论、案例调研、课题攻关等。通过参与式培训的注意事项主要有,一是根据教学内容、培训对象、培训时间与空间,以及项目经费等具体条件,灵活选择恰当实用的方式,切不可贪大求全。二是事前确定要讨论的课题,并尽量让学员第一时间知道并事前做好信息搜集、汇总工作,带着问题来参加培训与研讨。切不可事前不通气、“临时抱佛脚”。三是讨论时培训师一定要注意引导,切忌讨论过程中“跑题”或“冷场”现象的发生等。:..39、在培训项目设计中,对培训时间、培训地点方面的选择应考虑哪些具体因素?【参考答题思路】:培训项目的时间要素一般是指项目的课时时限和执行时限。一是培训项目的课时安排可长可短。者只要受培训项目的内容、经费、学员等方面因素的影响,一般较为复杂、综合的内容,培训时间可以略长一些。专项的技能培训可分阶段灵活进行。二是培训项目实施时机的选择上,不同类型的培训项目在实施时机的选择上,应重点考虑及时性、前瞻性和适时性等几个方面。培训地点一般从就近、方便、实用、节俭等原则上去把握。还要考虑培训课程内容的需要和培训效果。如有的送外培训效果好,有的内部培训效果好,有的模拟培训效果好等。40、开展远程培训有哪些好处?【参考答题思路】:远程培训主要是使用计算机、互联网、电视机等设备,将不在同一个地点的培训师与学员连在一起进行培训。它的优势在于,首先有效果地解决了工学矛盾,其次适应了学员多样化的培训需求和个性化课程的选择需求。再次,如果一个课程使用人数多,还能降低培训成本。企业员工培训目前存在的难点之一是优秀的师资严重缺乏、高质量的课程资源严重不足。培训提供者可以利用多媒体的技术手段,发挥远程培训的优势,从全国范围内征集好的师资和课程,为学员提供优质的培训服务。41、培训成本越低,培训的经济效益就越好吗?:..【参考答题思路】:此种认识不正确,不是成本越低越好,也不是成本越高越好。考察培训活动经济效益高低的标准,不能紧看投资的多寡,更要看投入产出的性价比。应重点考察通过培训,员工的劳动生产效率是否提高了、企业的事故率是否降低了、员工的势气是否提高了、消费者的投诉率是否降低了等方面。在保证培训的针对性和有效性的前提下,再考虑培训的投入,争取少花钱多办事。如果片面强调低成本,对培训是有害的。42、请谈谈对“有为才能有位”这句话的理解【参考答题思路】:“有为才能有位”这句话告诉我们一个朴素的道理,一个人或者一个单位,要想在单位或者社会上立足、受到尊重,就必须有才能有贡献,而不能指望领导恩赐或“天上掉馅饼”。作为企业培训工作者,不能只被动地希望领导重视培训工作为自己的工作提供好的环境与条件,而要主动地寻找企业生产经营中存在的问题,要从企业年度计划中、从各种事故中、从员工培训的调查表中敏锐地发现培训的要求,进而开发相关的培训项目、课程,为企业发展提供实实在在的支持。凡是培训干的好的单位,培训的地位就一定高。有的企业老总亲自抓培训就是很好的例证。反之,工作不主动,整天怨天尤人,工作开展不起来,培训工作在企业中也不会有地位。个人也不会有成就。43、培训中给学员的信息量越大就越好吗?【参考答题思路】:课堂上培训师给学员传递的信息量不能笼统地说越大越好还是越小越好,总是原则是因材施教、量力而行,即主:..要看学员的知识基础和接受能力而定。常言道,凡事都有个度,过犹不及。培训师在设计课程内容时,要根据课程内容的性质、学员的条件、训练设施设备等情况因地制宜,这方面没有统一标准。培训师安排培训内容的原则,基本上是突出重点、少而精。该讲深讲透的,一定要讲深讲透。扩展知识面的内容或者了解的内容,可以点到为止,指导学员课下自学。44、请阐述积极的就业政策与职业培训的关系。【参考答题思路】:积极的就业政策是相对与消极的就业政策而言的。消极的就业政策主要通过给失业的人员发放生活补助等形式,给予救济。这种政策本身不会创造就业岗位。积极就业政策的核心是通过职业介绍、建立劳动力市场、提供职业培训等措施,帮助、引导失业人员通过自身的努力尽快实现重新就业。在积极就业政策中,职业培训担当重要角色,是主要手段。45、请谈谈如何保证培训质量?【参考答题思路】:培训质量的核心是达到培训前设定的目标。要实现这一目标必须对培训的所有参与因素、所有环节进行全员过程的质量控制。根据PDCA循环理论,一般有四大环节需要重点监控:一是需求必须高清摸准;二是培训计划要尽量全面细致可行,不可太粗,更不能“摸着石头过河”,走到哪算哪。三是培训实施要精选培训师、教材和严格教学管理,不能走过场。四是培训评估与反馈要做到位。:..46、培训中如何体现教学相长的原则。【参考答题思路】:教学相长是指培训师与学员在教学过程中进行研究性学****互相启发,共同促进。在培训中实现教学相长的方式多种多样,不同