酒店礼仪礼貌　PPT课件.ppt

该【酒店礼仪礼貌　PPT课件 】是由【落意心冢】上传分享，beplayapp体育下载一共【25】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店礼仪礼貌　PPT课件 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。酒店礼仪礼貌 PPT课件员工须知---礼仪礼貌的含义礼仪礼貌是酒店企业文化的重要表现。它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。(无论是语言、行为、还是服务人员的一举一动,都渗透着礼仪的内涵)员工须知----礼仪礼貌的重要性什么是酒店:能为客人提供餐饮、住宿等服务,为客人提供家外之家的一个场所。顾客是上帝顾客是老板使客人满意评价酒店水平的标准员工须知----礼仪礼貌的服务要求;服务:1、优质功能服务;2、优质的心理服务。(能引导客人,保持心情愉快,并留下美好的印象,吸引宾客再次光临本酒店。)员工须知---酒店员工的服务要求1、微笑服务;2、每项工作,每一次微小服务做得很出色;3、随时准备为宾客服务;4、应将每一位宾客都看做是需要优质服务的贵宾;5、服务结束时,显示出诚意和敬意,主动邀请;6、想方设法创造热情服务的氛围;7、主动询问宾客的要求,使客人感受到被关心。员工须知---酒店服务质量要求服务质量:酒店向宾客提供的服务,在使用价值上、精神上和物质上适合和满足宾客需要的程度。1、酒店内服务效率和酒店直接对客人的服务效率;2、酒店无形的服务。(酒店设施,服务人员,以及各种传播材料,建筑,气派,以及酒店的对外资料,等等)主要内容热情服务主动服务周到服务礼貌服务的基本要求不可佩戴耳环,项链,手镯等饰物;适当的外貌修饰;不可浓妆艳抹。化妆方法长脸型:自然色粉底,淡红色胭脂,化妆采用线条和色彩,者应该以横向引导来造成视觉错觉;脸形大型:比自己肤色偏深一些粉底;方脸型:底色偏深,红褐色的面颊红;圆脸型:化妆时应加强面部的立体塑造,偏深粉底,涂在面部两侧;脸形小型:化妆用浅色粉底,面红可选用桃红,谈红。酒店员工个人仪容保健保持乐观的情绪是最好的“润肤剂”;充足的睡眠;养成多喝水的****惯;注意合理的饮食。