优质护理服务工作总结6篇.docx

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细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我信任,我们会走的越来越好!曾经有人这样比方,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”,这是一种“心的距离”。的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士,更是盼望真正走进患者内心世界,了解他们,关心他们。然而,始终以来护患相处却常常消失“相识简单,相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,“相识简单,相处难”不再是我们的尴尬。如今,走进外六病区的病房,护士们开心地在自己的责任病人床前,或快乐交谈,或作细心的疾病指导,或赐予爱护地梳头一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。是啊,患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的生疏感消逝,拉近了护患距离。早晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今日看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消退了。检查前,护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知,患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。作为护士,最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!优质护理服务工作总结不知不觉,在劳碌的工作生活学****中,20xx年已经匆忙的走到了尾声。回首优质服务这个工程,它不是一蹴而就的。刚开头的时候,我们对其理解深度不够,初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深化的探讨和理解,开头尝试新的想法、并实施总结阅历,慢慢理清思路,发觉单靠几项措施,发几份文件是很难奏效的,难解决思想熟悉问题,彻底转变服务观念。从“服务之星”到“患者满足的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的绽开,大家都化压力为动力,化重任为责任,将改革作为挑战,做好病人护理工作,逐步深刻地理解道优质服务的重要性,并渐入佳境。优质的服务,那是心与心的沟通。学会走进患者的心,从患者的角度动身,换位思索,来提高我们的服务质量,才能够真正改善医患关系,走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的意见,多听多想,到详细工作时,就能奇妙的了解患者的心,为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则,使我们姐妹们的工作获得了显着的成果,受到了患者的赞扬。