大堂引导员自我鉴定集合12篇.docx

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方案,一劝,二是管,三是关心,主要是关心那些外地司机尽快离开三环主路尽量不予警察接触。在今后的工作当中,我们西罗园分队会开展更多的站台活动,增加队员的分散力,提高队员的工作乐观性。为贡献自己的微薄之力!大堂引导员自我鉴定20xx年11月,经过我的自身努力,我来到了中国银行xx路支行实****学****和实践书本上课堂中学****的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面,四周许多别墅区环绕,所以也是外籍与高端客户最多,日常业务最全,办理业务最简单的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战,也是一个特别难得的熬炼机会。我实****的岗位是在大堂,帮助大堂经理做好大堂礼仪,维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户,急躁解答客户询问,指导客户填写各类凭证,准时向领导反馈相关信息等。我要学****如何才能更好的解答客户的问题,引导客户办理好相关业务,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月,这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。大堂日常工作看似很细小很简洁,却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位,作为一名大堂引导员,每天都会遇到形形色色的客户,在与他们接触的过程中,我深刻的体会到何为急躁、细心、虚心、诚意、贴心。去年12月份,xx区启动拆迁工程,裕翔路支行全程参加汲取拆迁款的工作,我伴随网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里,走街串巷营销我行理财产品,风雪无阻。这是我第一次学****如何营销,对于我的营销力量是个?非常好的熬炼机会。此次行动,虽然不是很胜利,但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下,我网点获得了20xx年xx支行储蓄存款第一名的骄人成果。作为服务行业,难免会遇到客户不满足,指责,甚至有意刁难的状况,我学会了谨言慎行,由于业务简单多样,或许是小小的疏忽大意,或许是少说一个字,都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款,由于我没有把手续费用说清晰,使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱,造成了客户的剧烈不满,也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后,我始终谨言慎行,不清晰的问题,问清晰了再为客户解答;清晰的问题,要一个字不落的为客户解答。最近,对面的新国际展览中心又开头进入的活跃期,每天客流量很大,社会各个阶层的客户都有,参展商络绎不绝,我们要做的就是对客户进行细分,针对不同的客户供应不同的共性化服务。尽可能的满意客户的要求,使客户能够尽快的办好业务,满足的离开。在这三个月的实****过程中,我学****了中国银行的各种银行卡、信用卡业务,各种业务收费状况,对公开立账户业务,对公对私理财业务,基金、保险销售,客户沟通,金融英语,消费信贷,汽车分期,对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学****了如何做人,如何做一名的金融机构从业者,从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚恳的职业品质。通过这次实****我还体会到了什么是团队精神,团队精神就是分工合作基础上的集体努力,为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中,我将仔细总结这次难忘的实****经受带给我的各种收获,发扬银行员工身上的品德,为北工大耿丹学院争光,实现自己心中的抱负。这次实****是一个过渡期,它?非常好的将我在校学****的管理学,经济学,商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起,为我以后踏入社会奠定了良好的基础,尽快完成同学向***的转变,对此,我已经端正了自己心态,预备迎接将来更多未知的挑战。