中国移动工作总结及工作计划.pdf

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遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患,下步将把该项工作作为一个重点来抓。:..3、由于新员工抢修经验不足,实际工作中容易产生抢修超时,针对这一情况,下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。脚步即将远去,新年的身影已慢慢靠近,我们将在新的一年中,继续发挥自身优势,不断提高整体维护质量,努力把代维工作做优、做强,为移动通信打造精品网络做出新的贡献。***工作总结及工作计划篇3移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的`责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学****努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,,,。完成任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星,收获丰硕。:..自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。在工作中,,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.***工作总结及工作计划篇4,紧紧围绕省公司“抓住一个中心,提高两个能力,把握三个关键,实现四个目标”的中心思路开展工作,在公司领导的正确领导下,部门员工的共同努力下,各项任务指标完成较好,现将的主要工作述职如下,请公司和公司领导给予审议。一、个人履职情况(一)1月1日至6月16日我担任合作渠道管理中心经理助理,通过保存量、促发展的营销策略,加大放号、TD终端销售的力度,全面提升合作渠道的运营能力;通过科学规划,合理发展渠道网点,全面巩固合作渠道的控制力;通过落实渠道营业员层级管理,提升渠道营业员关怀度,强化渠道店内软硬件实力,全面提高渠道网点服务满意度。(二)6月16日至9月15日我担任重点客户中心经理助理,通过加强管理,提高效率,努力提升班组执行力;通过部门结构调整,明确责权范围,提升部属综合素质;通过集中资源,狠抓集团专项产品,提升信息化收入。:..(三)9月15日至12月31日我担任综合部经理助理,围绕着夯实综合管理基础到,持续提升管理效能;强化财务管理技能,持续深化全面预算管理,提升资源使用效率;执行领导事务督办制度,强调令行禁止,全面提升公司执行力。二、主要工作任务和绩效目标完成情况(一)指标完成情况1、合作渠道管理中心(1)战略性数据业务月均使用用户达2681户,%;(2)TD用户数累计净增4240户,完成上半年计划的139%;在一周之内完成467部集采终端指标,得到了省公司的表扬,并以此作为优秀案例向全省介绍推广经验。(3),,。(4)执行软硬件管理常态优化制度,通过业务受理单管理、兼职培训员管理、优秀营业员拓展活动等,鼓励专营渠道通过培训员和班长制度做好专营渠道的内务管理工作。(5)创新试用积分管理制度,通过对代理商的执行力考核、业务发展规模、指标完成情况等进行积分排名,并每月根据积分的高低情况合理调配资源,保证渠道资分配的公正性,提升渠道的竞争力和资源分配的合理性。2、重点客户中心(1),%;,%。重要集团覆盖率年度第三季度指:..50%,年度指标是60%,%,完成年度指标。由全省倒数提升到全省第14名。(2),完成第三季度指标,组织客户经理落实包括短号漫游推广、V网新客户营销、V网分享有礼等V网营销方案。(3)集中资源大力发展校讯通业务,保存量提增量,拓展新市场。组织外出业务交流学****开展校讯通学校联谊活动,利用活动契机推介校讯通业务,为全年完成4289户增幅120%的成绩打下坚实的基础。(4)提升专线业务的发展速度,安排专人分管专线,新签订视频监控项目、教育局专线项目等260条专线,增加信息化收入。(5)加强客户经理管理,提高工作效率,提升班组执行力,修订重点客户中心二级绩效考核管理办法,确定客户经理的奖金划分及绩效得分。对客户经理的工作动态按进行月-周-日的维度进行管理,实时掌握客户经理目标设置及工作计划安排,提高客户经理工作效率。(6)调整机构,明确分工,部门内部形成以小组为单位,各项分工,并且对于集团业务产品如集团V网业务,专线类、校讯通等进行专人划分,专项分管,使各项指标都落实到人,做到事事有人管、人人有专责,保证各项工作的落实。3、综合部(1)客户服务满意度其中的网络质量服务满意度考核得分为79分,全省排名第二;(2)基站征址三项达成56个,,WLAN建设完成98个热点,建设有线宽带小区49个,社会渠道接入建设17个完工站点。(3)宽带业务建设完成小区建设49个,完成ONU端口数量4858个,覆盖用户数量达到4696户。发展有线宽带用户数为八百多户。平均每小区开通用户:..12户;平均端口利用率14%;平均每小区投资15万;小区初始投资的平均回报周期18年。以上指标表现排名在全省前列。(4)信息管理方面,顺利完成分公司至分公司志的拟写工作,全年发布新闻稿109篇,增幅达131%;共收集新闻照片3495张,增幅达84%;有效地向上级公司及兄弟公司宣传我分公司形象,年底劳动竞赛更是以专题系列报道形式连载,为营造公司浓厚竞赛氛围起到重要作用,获得省公司优秀宣传团队的奖励。(5)综合事务方面,全年完成重要会议的组织工作达12次,多次拟写领导的讲话发言稿、工作总结、交流材料、竞聘报告会议、创新争优活动等材料;完成企业文化建设、人力资源管理、党团工会、纪检监察、安全生产等综合事务型的工作,圆满完成省公司各项工作要求。(6)财务管理方面,严格执行公司各项财务账务管理制度,进一步推进财务管理工作,强化全面预算管理制度,全员实施预算管理机制,12月对全体员工进行的预算管理工作,取得较好的效果,提升资源使用的计划性,提高财务支出的效率性。(7)执行领导事务督办制度,对领导在会议上的要求进行跟踪,并对结果进行严格考核,使公司领导的指令能快速得到执行,营造令行禁止的氛围,全面提升公司执行力。(二)绩效表现情况一至三季度绩效为A、B、A;全年绩效被评定为A。三、“五个发展”的方向前进,综合管理工作,既是一个老课题,也是篇新*。“五个发展”指的是均衡化发展、协同化发展、精细化发展、创新化发展、持续化发展。:..均衡化发展指的是要关注短板、巩固优势,要看到成绩的同时,也要注意到不足,集中资源解决存在的问题,实现均衡化发展。协同化发展指的是在开展各项综合工作是,要充分与各部门工作紧密地结合,统筹公司资源,营造协同作战的良好氛围,共同进步,实现协同化发展。精细化发展发展指的是要重视细节,学会精打细算,千方百计降低公司的运营成本,提高公司的运营效率;制度上,我们要想法设法精细化各项工作的标准、程序和制度,要事事精细,环环相扣,使管理工作做到无缝衔接,实现精细化发展。创新化发展指的是强调“创新驱动”,在完成好各项日常工作的同时,除了会干事还要会思考、会总结、会宣传,要完善创新机制,努力营造创新的氛围,积极开展各种创新活动。持续化发展指的是工作上要有规划、计划,不能有想一事做一事,要有整体、系统的规划和计划,并且规划和计划要进行科学的论证,以保障实施过程中的可持续性发展。、纪检监察工作是企业经营的保险线,安全始终是经营生产中的大事,我们思想上要重视,感情上要更加关爱员工安全,行动上则要自觉落实在公司生产经营的各个方面。过去一年中,分公司始终贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,坚持生产之前确保安全,不安全不生产。全年无重大安全事故发生,员工安全及公司财产得到保障。但是昨天安全,今天安全,并不意味着明天就自然安全。安全生产时时不能松懈,要制度化、常态化管理,在班组建设中强化安全文化的建设力度,只有在团队文化、生产文化中倡导安全生产,才能保证安全警钟时时警示。纪检监察工作要做好加强监督制度建设,加大监督的力度。对公司三重一大事项进行监督,做到公平公正公开,集体把关,相互监督;处理各类事务按章、按法、按制度规定办事;对工程建设和广告招投标、物资采购等重要工作进行现:..业教育,对全体员工开展党风党规专题教育,统一思想,提高认识,增强反腐自觉性。认真开展廉政警示教育。用反面典型和身边血的教训经常进行警示教育,帮助大家分析***的成因及危害性,教育大家勿以恶小而为之,谨慎从事、警钟长鸣。。做好全面预算管理工作,持续深化公司的财务资源配置的效率。进一步精细化财务基础工作,实施公司财务管理考核制度,执行财务督办制度,严格执行会计准则,健全内控管理制度,按季度完成内部自查整改工作,保持扎实稳健的财务管理步伐。,塑造员工思想导师,党团工作重点是深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动;工会工作的重点是打造“职工之家”和推进班组建设,激发组织活动;企业文化工作的重点是做好落地,积极打造“服务、关爱、执行、创新、和谐”的五大特色文化。,在员工食宿等生活环境,在员工的工作环境上贴近员工需求做好各项后勤保障工作,每半年通过座谈会、调查问卷等形式做好内部服务满意度的测评工作,并将结果纳入到部门内部绩效考核管理范围。,企业在得到发展壮大的同时,各个需要领导决策或审核的环节逐渐增多,领导的时间是宝贵的,需要综合部合理地安排管理好领导的时间,如发票签名时间安排,领导行程备案和重要日程提醒,领导需参加会议的协调等工作要做好精细化并落到实处。四、工作存在问题及整改计划在总结成绩的同时,我们也应当清醒地看到,工作中仍存在一些不足,主要表现在工程管理知识教匮乏,对领导时间管理不严谨,打造高效团队效果不明显,这些问题都需要我们高度重视、认真对待、真抓实干,并争取在的工作中得到提高。:..五、廉洁从业情况1、勤学****深入学****贯彻党内两个《条例》,《国有企业领导人员企业廉洁从政若干准则、规定》通过学****增强自身党性修养,拒腐防变能力。学****党政领导干部党风廉政建设责任制的各项规定,自觉抵制不正之风。2、建制度扩大党风廉政责任制的层面,针对各个部门的工作性质,梳理涉及各个部门的廉政风险点,分别签订党风廉政责任书,提示在涉及采购管理、营销活动、财务开支等方面上通过制定和执行相关流程制度来达到制度管控、流程防范、监督强化地目的。5在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有过沮丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作,面对的是所有的用户,是形形色色的人,对前台营业员来说,最主要的是学会与各类用户沟通,要善于总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气特别寒冷,一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地,我就看到了他。也许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热情地招呼道:您好,请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里,摩挲着双手不安地说:我想,我想查下话费。也许意识到了什么,我继续招呼道:好的,您请坐。大爷说:没关系,我站着就行了。农村人就是这样,总是特别小心,怕麻烦别人,哪怕你是服务行业,他也是这样小心,我知道:..这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道:大爷您请坐,我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来,报了号码之后,我发现他的话费每月只是基本月租,本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道:大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来,用微微战抖的手递给我,我发现他的手已经像枯树皮一样的了,那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机,我说道:大爷,您的这部手机是山寨手机,它里面出厂时内置了很多的病毒软件,收费的功能特别多。大爷激动地说:那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道:大爷,您别急,我们***为保护客户的利益,也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。。大爷立刻沮丧了:那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司,很多人都在用移动的卡,不应该乱收费的呀!我想了想说:大爷,您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧,帮您仔细查查那些多收取的费用,根据有关条例,多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望,我赶紧把大爷的问题反映到计费中心,求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时,我继续安抚道:大爷,您的这部手机也不是不能用,我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉,以后手机不要乱点,您正常拨打电话,发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。于此同时,计费中心那边很快回复了,然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外,很激动地说:我只是个乡下人,你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决,就凭这你们这种热情的精神,我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手,我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手,十指相扣,扣住的是服务和感谢,付出和信任,坦诚和理解。:..通过这次事件,我认识到移动的服务任重而道远,很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动,我们就要为他们负责,就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。服务无大小,关键在于用心。没有解决不了的问题,也没有真正难缠用户,只要我们做到了,我们追求了,我们的服务还会继续进步,更上一层楼。满意100不是一个口号,而是一个目标,我们要为了这个目标去努力!思想品德方面在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨,热情接待用户。耐心宣传各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章程的事项予以坚决抵制,具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。业务知识和工作能力勤奋学****与时俱进。理论是行动的先导。作为通信行业基层服务人员,我深刻体会到理论学****不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学****不把业务学****视为“软指标”和额外负担,努力提高业务水平,强化思维能力。正确处理工作与学****的矛盾,不因工作忙而忽视学****不因任务重而放松学****注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。在实施工作的过程中,未出现过明显失误。接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学****努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做