物业项目销售案场管理与服务手册(图示).doc

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-----------------------------------------------------------1217、为客户提供开关车门服务---------------------------------------------------------122附件(九)、《停车场服务岗作业指导书》----------------------------------------123第三节、安全员岗位交接班程序-----------------------------------------------------1311、交接步骤--------------------------------------------------------------------------------131附件(十)、《销售案场突发事件应急手册》-------------------------------------133第六章、设备设施维护模块-----------------------------------------------------------141-146第一节、设备设施-------------------------------------------------------------------------1411、配电室检查-----------------------------------------------------------------------------1412、配电柜线路图--------------------------------------------------------------------------1413、总开关柜--------------------------------------------------------------------------------1424、消防栓-----------------------------------------------------------------------------------1425、烟感及喷淋----------------------------------------------------------------------------1436、灭火器-----------------------------------------------------------------------------------1437、监控探头--------------------------------------------------------------------------------1448、安全出口--------------------------------------------------------------------------------1449、电源接线板-----------------------------------------------------------------------------14510、手动报警器----------------------------------------------------------------------------145《安全服务关键词》---------------------------------------------------------------------146高端项目销售案场精细化管理与服务手册第一章仪容仪表模块第一节、仪容仪表-水吧服务员服务一经开始就无法退换,这就要求每位服务人员必须注意自己的形象举止,要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅和语言文明的服务礼仪。1、水吧岗位P001P002(1)、女员工-整体着装标准?员工要按规定统一着公司制服,熨烫平整、挺括、线条笔直,并穿戴整齐。?制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿;制服扣子应齐全、无松动。?工牌佩戴于上衣的左胸上方,工牌水平,不得歪斜。?不应在制服上佩戴与规定不符的饰品,如胸花、钥匙链、小装饰物等。?不能佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物。?可戴简洁一点的耳针一对(直径不应超过2毫米)。?佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。?佩戴手表要以正装为主,不得戴过分张扬的手表。(2)、女员工-面部标准P003?员工应保持面容的整洁,上岗前应做好面容检查,着清爽的自然淡妆,不得浓妆艳抹;要使化妆后的脸看起来真实、生动,而不是一张呆板生硬的面具。?粉底:选择与自己肤色相近的颜色,与脖颈之间五明显分界。?腮红:与口红颜色协调,根据脸型决定腮红的位置。?眉毛:修剪秀丽、整齐。?口红:以***为宜,唇线颜色与口红颜色一致。?保持口腔及体味清新,可使用味道清新的香水。(3)、女员工-发型标准P004?长发应盘起,发髻不宜过高或过低,以不过衣领为标准;短发不能过领,虚发应用发胶类化妆品定型。?额前头发不可挡住视线,不得留有额前的虚发(刘海)。?头上不得佩戴规定以外的装饰品。?头发应保持清洁、整齐,不得有头垢、头屑,发干应光滑柔软,要有光泽,色泽统一,发干和发尾没有出现两截颜色,不得将头发染成自然色以外的颜色,要稳重大方,忌个性张扬。(4)、女员工-鞋和袜标准P005?着黑色皮鞋,擦亮,着***袜子。?鞋子应保持干净、不变形、无破损,不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭,保持光泽度。(5)、女员工-手部标准P006?经常保持手部干净,常洗手,特别是指甲缝一定要清理干净,不