智慧物流模拟练习题(含参考答案).pdf

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A48、分析类似项目的历史信息,积累了一定信息和知识,对比本项目的情况,发现未来风险。这种识别物流项目风险的方法是A、问询法B、敏感性分析法C、事故树分析法D、核查表法正确答案:D49、在快递企业的安全管理责任制文献中,要建立专门的安全管理职责规定。()A、各部门经理B、专职安全管理员C、安全生产管理委员会D、法定代表人正确答案:D50、工前例会的时间以不超过()分钟为宜A、10B、15C、5D、20正确答案:B二、多选题(共30题,每题1分,共30分)1、呆滞区用于存放()A、损坏快件:..、收、发件人双方确认放弃的快件C、超过一定时限仍无人认领的无着快件D、超过一定期限的无法联系上发件人的需返回快件正确答案:BCD2、自动化立体仓库的主体组成包括()。A、在线自动充电系统B、操作控制系统C、巷道式堆垛起重机D、货架正确答案:BCD3、智慧物流技术应用方向中的仓内技术主要包括()。A、自动化分拣B、3D打印技术C、无人驾驶叉车D、穿戴设备正确答案:ACD4、众物智联物流与供应链集团的营销人员拜访大客户前,需要做好()的准备工作。A、提前准备好拜访资料B、提前了解客户相关信息C、做好拜访纪要D、提前确定拜访人数正确答案:ABD5、在进行优化时,根据收湿业务量时间分布的规律,优化的要求是()A、科学地置派资源,合理安排、调度收派员及车辆B、保障高峰期的收派工作质量C、一切从成本出发尽量低成本D、道免收资源在业务量低谷期的闲置、浪费正确答案:ABD6、快递产品的核心内涵包括()A、安全保障B、时效承诺C、包装(封装)标准D、网络覆盖:..ABCD7、投诉处理的工作主要包括()A、责任界定及处理B、处理总结C、调查D、对投诉问题的记录正确答案:ABCD8、关于投诉倾听,下面说法正确的是()A、可以用“嗯之类的语气词表示在认真倾听B、客户表达的时候,如果有疑问可以随时打断C、由于可以使用录音设备,不必随时倾听客户谈话D、在客户表达的时间相对较长时,可以稍微重复一下客户的个别关键词语正确答案:AD9、三段码将最小分拣区域划分到()一级。A、派送区域B、处理中心C、网点D、快递员正确答案:AC10、快递产品的客户体验包括()A、直接接触体验B、主动体验C、非接触体验D、被动体验正确答案:BD11、对快递员日常生产作业过程的督管理,可以整为三个“确保”,即()A、确保服务质量B、确保作业规范C、确保指标完成D、确保生产安全正确答案:BCD12、关于客户流失率的指标线,下列说法正确的是()A、指标线持续走高,说明客户在持续加速流失:..、指标线持续走高,说明客户在持续加速增加C、指标线并没有突然高度隆起,说明有突发性重大失误D、指标线并没有突然高度隆起,说明没有突发性重大失误正确答案:AD13、企业物流成本的存货相关成本包括A、流动资金占用成本B、自营物流成本C、存货保险成本D、存货风险成本正确答案:ACD14、某快递企业的顾客在接受收发件业务服务后,通过手机APP接受满意度评价的调查,这种方法的优点包括()。A、可深入解释B、准确率高C、操作简单D、低成本正确答案:BCD15、确定主通道位置,应主要考虑作业的A、搬运设备的最小转变半径B、主要动线C、作业成本D、作业效率正确答案:AB16、降低安全库存的措施包括()。A、增加设备、人员的柔性B、缩短订货周期与生产周期C、减少供应的不稳定性D、改善需求预测正确答案:ABCD17、异常库是存放异常快件并对异常快件进行集中处理的区域,一般分为()A、待返货区B、呆滞区C、暂存区:..、待处理区正确答案:ABCD18、物流作业合理化指标的包括()。A、费用省B、距离短C、时间少D、质量高正确答案:ABCD19、安全检查有助于网点完善安全责任体系的哪些方面()A、明确安全责任考核B、明确安全责任点C、明确安全监督检查方法D、明确安全责任标准正确答案:BCD20、快递网点收派作业的日常监督管理的目标体现在三个方面,要合国家和企业的有关规定()A、指标B、快递员C、快件D、方法正确答案:ABC21、快件中发现放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括()A、报告国安B、立即停止发运C、退回发件网点D、报告公安正确答案:BD22、物流行业客户沟通提升途径包括()。A、提高沟通技巧B、渠道便捷C、主动沟通D、方式多样化正确答案:ABCD:..23、要对收派区域的作业效率分析,需要以下哪些数据()A、收派车辆数量B、快递员行进里程C、收派区域分配情况D、快递员出勤天数正确答案:CD24、库存是储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物品,库存控制的目标是()。A、提高客户服务质量B、达到库存成本最低C、降低库存水平D、满足客户的需求正确答案:ABD25、分拣作业的自动化进程可分为()A、快件搬运方面B、分拣区域确定C、信息传递方面D、分拣作业的完全自动化正确答案:ABD26、物流行业客户沟通技巧包括()。A、理性沟通B、善于提问C、明确目标D、注意倾听正确答案:ABCD27、按照《新时代交通强国铁路先行规划纲要》,2035年全国铁路将达到20万公里,其中高铁7万公里,未来我国高铁不仅仅是客运网络,也将成为承担一定货运功能的快捷通道。2014年4月1日起,高铁货运正式运营,下列属于我国高铁货运组织模式的有()A、普通客运列车捎带运输模式B、客货动车组预留车厢运输模式C、高铁快运专列模式D、高铁确认车运输模式正确答案:BCD:..28、快件延误类事件的处理技巧有()A、查找到快件后加快后续处理B、立即致歉客户C、将调查情况如实向客户说明D、主动向客户协商赔偿,争取客户谅解正确答案:ABCD29、快递企业的顾客在接受收发件业务服务后,可通过手机APP接受满意度评价的调查,这种方法的优点包括()。A、可深入解释B、低成本C、操作简单D、准确率高正确答案:BCD30、快递网点的延误问题件可能由以下哪几项原因造成()A、场地未清场B、流水夹件包未清C、包袋未清D、面单脱落正确答案:ABCD三、判断题(共30题,每题1分,共30分)1、收派区域之间保持收派业务量的相对均衡考虑的就是效率()A、正确B、错误正确答案:B2、一条直达路由连续3个月业务量值低于一定水平,这条路由就应该关闭。()A、正确B、错误正确答案:B3、仓库盘点作业开始之前不必对盘点场所进行清理。A、正确B、错误正确答案:B4、职业道德从属于社会的一般道德原则,但它作为道德生活的一个特殊:..领域,又有着自己的特点。A、正确B、错误正确答案:A5、服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。A、正确B、错误正确答案:A6、服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系,让买方对卖方的商业人格留下真实的、美好的回忆。A、正确B、错误正确答案:A7、处理中心的服务质量出现问题时,往往可以将处理中心的业务量数据按照不同的特征指标进行归类分析。()A、正确B、错误正确答案:A8、不是客户投诉越少,企业的问题就越少。()A、正确B、错误正确答案:A9、对于整批货物的长途运输和短途零散客户的货物运输一般不适宜采用甩挂运输。A、正确B、错误正确答案:A10、编写各类预案要注意及时更新,避免与各级各类法律法规、上级主管机构的预案发生矛盾冲突。()A、正确B、错误正确答案:A11、具有强烈的凝聚力和向心力,有共同的创业目标,能将企业利益放在第一位,合理的股权分配,内部分工与个人能力的匹配,公平弹性的:..利益分配机制保证成果共享,这些是组建高效创业团队的核心要素。A、正确B、错误正确答案:A12、信息上间及时率一按时规范上传的件数不规范上传快件总件数。()A、正确B、错误正确答案:B13、发运业务管理除了按计划做好车辆调度、发车频次和时间管理外,还应做好对随机情况的准备,适当保持一定的能力冗余度。()A、正确B、错误正确答案:A14、配送中心针对突发事件需要制定应急配送作业计划。A、正确B、错误正确答案:A15、质量是一种以最经济的手段,制造出市场上有用的产品。一改进产品质量,生产率就会自动提高,这句话出自美国质量管理学家戴明()A、正确B、错误正确答案:A16、对于快速产品面言核心内面是基础,外延是附加价值。只有做好了核心内涵,附加价值才正真有价值。()A、正确B、错误正确答案:A17、一名优秀的管理者应当保持做工作笔记的****惯。()A、正确B、错误正确答案:A18、创业团队的组织体系应做到职责明确的基础上扁平化组织。A、正确B、错误:..正确答案:A19、收件时效1小时,是指收派业务员在收件完成后1小时内应送达快递网点。()A、正确B、错误正确答案:B20、确定快递员派送效率的双因素分析,需要先固定其中一个因素,观察另一个因素变化引起派送效率的变化程度。两个因素最后进行叠加分析。()A、正确B、错误正确答案:A21、,是对快递企业的产品或者服务性能的评价。()A、正确B、错误正确答案:A22、作业量是反映各环节工作量的总和、作业强度、作业能力以及处理中心整体作业能力的主要指标。()A、正确B、错误正确答案:A23、一个商业模式可以定义一个或多个细分客户群体。A、正确B、错误正确答案:A24、处理中心的主要功能在于通过分拣作业快速完成快件按既定路由的集散与转运。()A、正确B、错误正确答案:A25、从事邮件、快件收寄和安全检查的从业人员应当具备识别和处禁限寄物品的基本知识。():..A、正确B、错误正确答案:A26、批量拣选作业方式弹性较大、临时性的产能调整较容易,适合订单大小差异较大、订单数量变化频繁、有季节性的商品配送中心。A、正确B、错误正确答案:B27、人们对于创新内涵的理解,存在一些误区,这可能不仅会影响个体创新的热情,更会影响群体创新的能力。A、正确B、错误正确答案:A28、在危险化学品保障上粘贴安全标签,危险化学品运输、经营过程中附危险化学品安全技术说明书,属于操作控制,而非管理控制。A、正确B、错误正确答案:B29、应急预案的启动程序一般由综合预案规定。()A、正确B、错误正确答案:A30、作业成本核算法计算步骤是:确定作业内容、确定资源成本库、确定作业动因、确定作业成本。A、正确B、错误正确答案:A