北京l医院健康管理中心服务营销策略设计-中国政法大学mba.doc

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O).......................................................................21(四)中心的挑战(T)................................................................................22第四章北京市L医院健康管理中心服务营销存在问题及原因分析....................24一、调查数据及现状分析.....................................................................................24(一)问卷设计分析......................................................................................24(二)问卷分析..............................................................................................25(三)服务群体基本特征..............................................................................31二、健康管理市场存在的问题及原因分析.........................................................32(一)产品方面..............................................................................................32(二)服务方面..............................................................................................32(三)价格方面..............................................................................................32(四)人员方面..............................................................................................33三、L医院健康管理中心存在的问题及原因分析..............................................33(一)产品项目设计欠佳,缺少科学定价方式..........................................33(二)渠道搭建不完善,合作领域较浅显..................................................34(三)缺少有形展示,促销手段单一..........................................................34(四)职业素质有待提高..............................................................................35(五)服务效率较低,环境适应力差..........................................................35(六)服务素质有待提高,管理缺乏科学性..............................................36(七)客户检后跟踪效果不明显,后续服务方式单一..............................36第五章北京市L医院健康管理中心服务营销策略设计..........................................38一、服务前期.........................................................................................................38(一)价格项目制定的合理性......................................................................38(二)产品设计定位恰当..............................................................................39(三)渠道开拓的灵活性..............................................................................40(四)促销手段的丰富度..............................................................................41(五)加强有形展示......................................................................................42