保险查勘理赔员年终工作总结(3篇).docx

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保险查勘理赔员年终工作总结1本人自20xx年9月1日参与工作至今,一年零四个月的实****时间已结束。回溯十六个月的实****过程,在中支公司领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的消逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。“千里之行,始于足下”,这十六个月短暂又充实的实****使我真正体会到一个保险工的辛苦,乐趣和责任。由于自己来的较晚,和其他同事还有确定差距。但我确定会加快脚步跟上来,并超过他们。一年多以来,我把学****期分为了三个阶段:生疏环境、生疏工作****惯工作环境和压力及把握业务学问。在每个阶段中都使我我收获良多。第一个阶段:刚到县公司的前几天特殊难熬:不生疏人、不生疏工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下,使我学会了承受工作高压下如何缓解自己,如何和同事沟通学****那一刻起,我就下定决心:确定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来,做一名查勘员简洁,但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。我信任,成之道,唯有恒,由于坚守信念,所以终会有高度。Wordbeplayapp体育下载3/15其次个阶段:了解自己的工作性质职能,学****业务新系统,如何做,怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的,包括损失的真实性,损失的实际程度,修理或赔偿的程度等多个方面,查勘和定损都是理赔工作中的重点,适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理供应良好的基础,也为客户快速快捷的得到赔付供应了重要的依据。可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。第三个阶段:真正的把自己融入进工作之中,能够独立查勘,定损,使用系统以及与客户沟通。由一个车险查勘定损的门外汉,变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地完成了实****期工作目标。在玉溪太保工作,自己认为自己的处事风格,工作看法,完全对得起天地,对得起任何一个客户,对得起自己的公牌,更加对得起自己的代码。在此,我首先感谢我的公司,给我供应了一个进入玉溪太保的平台,同时也感谢太保的领导,赐予了我进入玉溪太保工作的机会,没有这两者,可能我今日也没有在这里写工作总结的机会,因此,我从心底里感谢您们!但是,我更需要感谢的,是曾经教育过我的'各位老师傅:朱师、杨师、潘师、陶师、施师等等,没有他们的耐烦教育,就算我有在玉溪太保的机会,也没有今日的成果,人不学不成器,刀不磨不锋利,假如没有他们静静的指导与支持,再锋利的刀韧也因时间的流失与岁月的冲刷而生锈,最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母赐予了我生存的机会,他们却给了我事业进展的动力,谁轻谁重,缺一不行!因此,我在这里,再次表示我对他们的感谢,期望他们工作顺当,身体健康!Wordbeplayapp体育下载4/15下面将一年多以来的工作总结如下:查勘员我觉得除了查勘,定损这些技术外,如何与客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学****需要努力的方向。不同的状况如何说话,才会有更好的结果,能为公司节省更多的赔款又能让保户明白保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的,所以我认为今后在工作中应当更好的学****语言艺术。工作中,很多时候,自己也实话实说,直话直说,或者,这个也是个人的一大缺点,由于很多时候,由于阅历缺乏,所站的角度不对,说出来的话语,往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦,但是,个人认为,这些日子过来,自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说:让时间证明一切,敢于正视自己的人,有改正缺点的士气。从事查勘工作,是一份特殊辛苦的工作,尤其是在中支,案子多是一个问题,但是业务与理赔相关联,这个是难以取舍的问题,由于查勘才是我们的工作,业务并不是我考虑的问题,刚刚开头,个人也是这样认为的,随着逐步的开展工作,个人才渐渐体会到当中的关系,因此,自己处理案子的时候也特殊当心,尤其是面对大客户,从来不敢瞒报,程序该怎样,就怎样去做,从来没有犯难客户。我想,是男人就应当不怕苦不怕累,工作中的困难,也应当英勇去做,哪怕做错了,学了阅历之余,还学了做人的道理,也是值得的!偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题,今后的工作中确定会留意改正。我们看似是做售后服务,实际战斗在业务一线,唯有努力、认真、负责的对待工作,才能不让查勘定损拖业务进展的后腿。Wordbeplayapp体育下载5/15 保险查勘理赔员年终工作总结2本人刚进公司不久,在这段时间匆忙如流水的日子里,依据我对公司的了解和生疏,使自己学****到了很多有关保险理赔的专业学问。使我受益匪浅,从而看清楚自己还有很多缺乏之处,和不懂的地方,专业学问的缺乏性,为了能更好的完成工作,我应认真努力学****用于创新进取。不断总结工作阅历,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作状况总结如下:一、工作汇报我认为应当围绕目标,落实打算,紧抓业务工作,打算落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核方法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。针对这些状况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。做到责任到人。在竞争中求生存,在竞争中促进展。以分散业务为突破口,加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理”的原则。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,把握第一手资料,严格依据快速赔付流程,为客户供应力所能及的便利。一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。四是主动做好防灾防损工作。调整经营思路,强化创新意识,提高公司效益水平。Wordbeplayapp体育下载5/15二、个人工作感想踏入新的工作岗位后,经过短暂的熬炼,使自己对这份工作有了更多更深的生疏。对于工作或者说事业,每个人都有不同的生疏和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态,套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的看法就是选择自己宠爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担,应当是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生爱好,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的欢快。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣,也才能毫无保存的为它尽我最大的力气。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点牵强。其次,是力量问题,又可以分成专业力量和基本力量。对这一问题的生疏我可以用一个简洁的例子说明:以一只骆驼来讲,专业力量确定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本力量,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,确定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业力量确定了你适合于某种工作,基本力量,包括自信力,协作力量,承当责任的力量,冒险精神,以及进展潜力等,将直接确定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。Wordbeplayapp体育下载6/15三、工作目标在今后的工作中,我会加倍的努力学****专业学问,把握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础,在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作看法和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老狡猾实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,尽自己最大的力气和努力完成自己工作岗位的任务。四、自我对工作岗位的总结本人在以后的工作中要弥补缺乏,吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作,严以律己,遵守各项规章制度,严格要球自己,摆正工作位置,时刻保持“虚心,谨慎,律己”的工作看法,在领导的关怀培育和同事们的关怀下,始终勤奋学****主动进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。坚持抱负,坚决信念。并不断加强努力完善规划自我学****力量!随着本职工作的深化,新工作内容的开放,可以意料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的学问更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学****努力提高文化素养和各种工作技能,做出应有的奉献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学****提高工作效率,娴熟业务力量。主动响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好个人的本职工作。Wordbeplayapp体育下载8/15 保险查勘理赔员年终工作总结320xx年即将过去,在公司领导的悉心关怀下和同事们的关怀指导下,结合我自身的努力,在工作、学****等各方面都取得了长足的进步,尤其是在保险理赔专业学问和技能培育方面的成熟,使我成为一名合格的车险查勘定损员。随着工作岗位的调整,我已经成长为为一名能够独立工作、业务娴熟的前台工作人员。现将一年来的工作状况向公司领导总结、汇报如下:一、加强理论学****留意个人素养提高加强自身业务学****争做理赔标兵。在日常的工作学****中,我坚持学****更多的保险学问和业务技能,在老同志的“传帮带”下,不断加强个人自学,弥补个人在保险专业学问和理赔技能上的缺乏,始终保持着学无止境的学****精神,力争以优质、快速、合规的专业素养做好理赔客户服务工作,报效公司培育,并抱以乐观、主动的看法,以争做理赔标兵为目标。二、严格管理制度,恪守保险人员职业道德时时学****把握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我糊涂的生疏到,理赔线作为公司经营的出口关,责任重大,同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑,对此我始终保持糊涂的头脑,时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生,确保自身做到克己奉公、清廉从业。Wordbeplayapp体育下载8/15三、工作的主要做法及成效1、坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间,只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持第一时间赶到第一现场,把握第一手资料,严格依据快速赔付流程,为客户供应力所能及的便利。2、加强案情沟通,力保客户满足。在案件处理过程中,我确保每案做到上下环节沟通沟通,一次性收集齐全案件赔付所需资料,便利后续环节处理,不断提高案件的结案时效,对客户询问,我做到每问必答,耐烦细致,在坚持公司赔付原则的基础上,做到以制度来做人、做事,做到按章办事。避开了人情、感情关,增加了遵纪的自觉性,尽己所能提高客户满足度。3、留意资料的完成、精确、规范,做好数据质量整理工作。数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程,数据质量的凹凸直接影响公司经营管理水平,是重大决策的关键依据。对业务数据规范性、完好性、精确性等进行了多次检查,使公司业务数据质量得到进一步的改善。4、留意仪容仪表,呈现公司良好形象。严格依据制度要求,做好仪容、仪表、行为、语言、礼节,表达人保理赔员工的精神风貌。Wordbeplayapp体育下载9/155、留意与各岗位之间主动协作,相互支持,督促形成合力,确保理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内,充分发挥主动性、主动性和制造性,提高预见性、超前性和打算性。四、工作中存在缺乏回顾一年的工作和学****在取得上述成果的同时,还有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要连续加强车险理赔管控,有效降低赔付本钱。二是要增加防范保险欺诈意识,要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。五、下一阶段工作目标在今后的工作中,我会加倍的努力学****专业学问,把握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。1、在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作看法和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。2、在生活中,发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老狡猾实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,确保完成自己本职工作任务。3、在本职工作上,严以律己,遵守各项规章制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“虚心,谨慎,律己”的工作看法,在领导的关怀培育和同事们的关怀下,始终勤奋学****主动进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。Wordbeplayapp体育下载10/15顾旧盼新,提升理赔服务质量照旧是20xx年工作重心,理赔服务的好坏将直接关系到公司形象,影响到公司业务进展,车险理赔是需要管控的业务,如何缩短理赔周期,节省理赔本钱,挤干理赔水分始终是我致力追求的奋斗目标。为此,在新的一年里我将更加勤奋的工作,刻苦的学****努力提高自身的综合素养和工作技能,以崭新的精神状态投入到工作当中,为公司进展做出力所能及的应有奉献。