运营助理工作计划和总结.docx

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,变被动为主动,在提高市场占有率的同时,提高医院经济效益。六、建立和发展中的问题与不足1、运营部人员存在问题。由于新员工人更换频繁,了解医院需要花费大量时间,而且对临床医生不了解、职称不清楚等问题,出现很多低极性错误。如专家简介、胸牌、科室牌等内容差错。这些问题,我们必须深刻检讨,认真学****吸取教训,积累经验,不断提高运营部整体综合业务水平,避免再出现一些可控制的低级性错误。2、建立部门资金花费严重。由于以前未设立运营部,包括办公室、办公设备、电脑耗材、宣传资料等设备均需采购,从而前期造成部门投入与产出不成正比。如人员编配、电脑、办公桌椅、文件柜、打印机等耗材。这些问题解决后,我们爱惜公共财产,节约用电,严格按照医院规章制度执行,避免科室成本过高。3、市场信息收集工作欠缺。由于市场人员年轻人居多,且工作经验不足,跑市场人员捕风捉影,总是抓不到重点,流失潜在的病源患者。这些问题的解决办法只能从多了解市场信息开始,把握有效的信息,提高工作效率。市场工作离不开信息,及时准确的获取有价值的信息是经营工作的保证,避免市场人员坐等患者找上门,而且应该加强与兄弟单位的联系,如区医院、民信、友爱、同济等单位联系,交流行业最新信息,以保证明年业务顺利开展。4、医院基础资料不足。由于部门建立初期,企划部、网络部在搜集医院资料时,根本无从下手,如专家简介、科室简介、医院特色及科室指引等基础资料均要重新建立,还有营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面也要重新建立,无形当中加大了基础工作量,工作效率没办法提高,所以前期也当作打基础。此情况也得到李院长的理解,并在人员编配上给予支持。现在工作能够平稳快速发展,与李院长的领导是完全分不开的。5、挂号预约不规范。按照二级医院标准,应该按照实名制。而我院还依然手工挂号,无法统计初复诊,挂号系统不规范,无预约流程,也无HIS测试库等系统管理操作。这些问题的解决不单纯是挂号室的问题,而在于规范预约流程,包括电咨、网咨、市专、导医、挂号、收费、临床等部门的配合才能顺利完成整个就医流程。6、员工思路格局不统一。个别员工素质跟不上民营医院发展思路,还依然沉淀在以往的经营模式中。如体检项目而言,以往的模式“体检就是检查”,而没有诊疗办法和治疗措施。现在转变他们的思路,必须要承受不同的语言打击外,还要继续手把手的教如何开发,如何治疗。此问题的出现,分析根本原因在于员工考核不够精细化,要效益的同时也要做绩效,提高并刺激员工的积极性,做到让员工感受到做错的每一件事情都和自己的切身利益息息相关,做的好要受到奖赏。做错事必受罚,做到奖罚分明。