进一步规范县12345政务服务便民热线办理工作实施方案.pdf

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,导致工单未得到及时办理的;对转派的工单应办未办,经督办仍未办理的;对市民服务态度生硬、作风粗暴,执行热线服务标准不力,导致不良后果的;其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的。,单位推诿责任,让当事人或者被投诉(举报)部门、个人直接向县12345热线前台管理部门解释的。;以办理情况作为退件理由随意退件的。,泄露群众信息资料或涉密事项,致使反映问题的群众受到打击报复,造成不良后果的。、工单回复内容和电话答复内容不准确、不完整的;未按要求及时更新维护热线知识库栏目信息,且已经电话催办仍未整改的。此通知自正式下发之日起开始执行,各单位前期因未按“回复”“延期”要求办理而导致超期、重办的工单,均不计入绩效考核。12