2024年服务中心岗位职责.docx

该【2024年服务中心岗位职责 】是由【wawa】上传分享，beplayapp体育下载一共【45】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年服务中心岗位职责 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。2024年服务中心岗位职责服务中心岗位职责1 、检书出库、打包发行工作。 、退书、清点工作。 、各类档案的存档管理工作。 。 、“一村一”教育、城职院”高职教育,“城职院”普通本科教育、五年制高职教育,、结算及支付工作。服务中心岗位职责2 医院服务中心岗位职责 1、医院客户服务中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念,积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下,负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系,协助医院对外宣传,提升医院在社会的形象,增强医院的竞争力,提高医院服务水准,更好的为人民服务。 3、导医服务:导医执行首问负责制,使用文明礼貌用语。做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求,为顾客排忧解难。 4、咨询、预约服务:医学常识咨询,专家咨询,医保相关咨询,医院特色介绍,预约门诊挂号,预约特殊检查,预约住院。预约方式有:现场、电话、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作,经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为病人提供更优质的咨询和导医服务。 6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南,免费发放健康宣传手册,服务流程简洁易懂,服务标识清晰规范。 7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同,缴费、取药***服务;住院客户要做到一对一的沟通,了解、发现客户需求,及时反映,以便尽快得到解决。建立客户档案,保持与客户的密切联系与沟通,及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话:xxxx 2、医院后勤服务中心岗位职责 一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。 二、负责全院固定资产及计量管理,建立健全设备档案,组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。 三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理,并为全院各科室提供各种医用气体。 四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。 五、根据国家、省、市的房管政策,结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作,同时负责医院出租房屋的管理工作。 六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。 七、负责医院食堂管理工作。 八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。 3、医院客户服务中心岗位职责 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码,接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。 2、耐心解答顾客的有关咨询,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要指导顾客找专业科室或专家咨询,并告知电话号码。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息,为顾客提供优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。 5、对于来院顾客在接受服务过程中,有需要帮助的,及时提供帮助,重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。 6、主动与各科室做好沟通协调工作,遇到顾客投拆,要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映,争取将问题及时解决。 7、对出院顾客进行隔日电话回访,将收集到的信息反馈到相关部门,对于顾客所反应问题,给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。 8、做好医院各种宣传资料的发送工作。 9、每月填写各类工作报表及回访小结,上报相关部门及分管领导。 4、医院病员服务中心岗位职责 一、在后勤保障科领导下,负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。 二、熟练掌握病员服务中心的`工作制度和流程,及时完成求助任务。 三、保持'8119'求助电话24小时畅通,接打电话时规范、文明用语,态度亲切,不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。 四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报,共同协助解决。 5、医院患者服务中心岗位职责 1、在分管院长和护理部主任的领导下,负责分诊、指导病人就诊。 2、对于患者及家属的有关咨询(包括医院的相关法律、政策、法规;医院常务;挂号咨询;专家门诊;药物咨询;保健咨询;其他相关信息咨询),服务中心人员要认真回答,详细解释,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室,收集各种医疗技术与服务信息,为患者提供更优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通,密切配合。 5、维持门诊大厅秩序,劝阻患者及家属不要随地吐痰,不乱扔果皮纸屑,不在门诊楼内吸烟。 6、工作热情周到,扶患携幼,帮助行动不便的病员挂号看病,为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务(包括代患者计价、交费、取药,护送各类检查、治疗等工作)。如遇到危重病员,应及时与有关科室联系,给予及时诊治和抢救。 7、随时为病员提供方便服务,做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。 8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作,提高就诊患者自我保健能力。 9、与各临床科室协作,做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务,主动沟通,达到双向沟通和交流的目的。 10、受理投诉或举报:收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议,及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。 11、每周填写《医院患者服务意见表》,将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理,送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理,每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。 12、为病人做好导诊工作,服好务,树医院形象。服务中心岗位职责3 保安主管岗位职责: 1、向物业服务中心总经理定期汇报各项目保安工作进程,特别是保安员工的思想动态; 2、负责对各管理项目的消防、治安、车辆安全管理工作的检查与督导; 3、负责对各管理项目的保安队员工的培训工作,参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作,并把相关结果及时汇报给服务中心领导; 4、协助各项目部经理工作,贯彻实施保安队岗位规范,确保管理处的治安、消防、车辆等安全工作正常运行。 5、负责组织对各项目保安队的军事培训和理论指导,对领班及保安员的绩效进行测量及考评; 6、负责指导对各新接项目的岗位设置及人员配置,并负责对配置人员工资和福利的核算工作; 7、负责调解保安员工纠纷,处理员工和客户投诉,安排员工业余文化生活; 8、负责收集相关社情治安信息,并根据实际情况做出应对预案; 9、负责制定各管理项目的日常管理规定,并监督各项目对公司制度的`执行和落实情况; 10、定期主持召开部门办公例会,传达公司管理意见; 11、主动配合公安机关的各项工作,定期进行各项保安管理的应急演练; 12、完成物业经理交付的其它任务。 保安队长职责: 1、主持全队工作,坚决执行管理处主管指令,带领全队人员依据各自职责,认真做好安全保卫工作。 2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握治安区内的保安工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。 3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。 4、做好保安队的月工作安排(包括训练、学****安排),每周召开班务会一次,每半月召开队务会一次。 5、经常检查各岗位工作情况,零点之后的夜间查岗每周不少于两次。 6、带领保安队配合其他管理服务工作,制止、纠正各类违章行为。 7、负责全队队员的内务管理和考勤工作。 8、处事公道,言行文明,对自己的缺点勇于改正,虚心接受工作建议和意见。 保安班长职责: 1、主持本班工作,坚决执行管理处的工作指令,以身作则,带领和督导全组人员履行岗位职责,认真做好安全管理工作。 2上岗前集合好本组安全管理员,检查着装、仪容后按要求进行交接班。 3、如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。 4、爱岗敬业,遵纪守法,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用。 5、熟悉各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。 6、了解掌握队员的思想状况,有问题及时向队长报告。 7、及时巡查各岗位值勤情况,如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 保安职责职责: 1、坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生; 2、在值勤任务时,对***、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力; 3、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力; 4、按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域; 5、对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品,按规定进行验证、检查; 6、在值勤中,如遇有不法份子反抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫; 7、宣传法制,做好“三防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素应及时的向服务处领导和班长汇报,共同协助整改; 8、对有违法犯罪行为的嫌疑份子,可以进行监视、检举、报告,但无权侦察、扣押、搜查; 9、积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务,制止违章行为,防止损坏,不能制止解决的向班长汇报(制止违章行为要先敬礼); 10、熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并能熟练掌握各种消防器材的使用方法; 11、廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪份子作斗争; 12、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项服务工作;13、认真完成领导交办的其它任务。 园区门岗工作标准: 1、着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损; 2、仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;