消费者行为调查报告（模板15篇）.docx

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了解消费者的需求与欲望,了解消费者对各种产品属性的评价,企业可以据此开发新产品。可以说,消费者行为研究即使新产品构思的重要来源,也是检验新产品各方面因素,如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。,再好的产品也难以打开市场。,以及如何购买到产品,也可以通过对消费者的研究了解到。,是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究,可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价,以及广告促销行为对他们消费行为的影响等,从而制定出合理、有效的广告促销策略。市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务,而在市场竞争环境下,可供消费者选择的产品或服务是多种多样的,这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理,让产品或服务销售的更顺利。消费者研究首先是研究消费者构面行为(包括产品信息的了解途径,主要的获取方法、关键性的影响因素****惯的使用方式等),其次是研究消费者的消费态度,即消费者对某一产品服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态等等。以上就是我们做的关于消费者行为研究的,希望对大家能够有所帮助。中国网上超市购消费者行为调查报告昨日,京东联手易观发布了《中国网上超市购消费者行为专题研究报告》,报告显示:随着消费升级浪潮和中产阶级的崛起,中国网上超市当中非生活必需品销售增速超过必需品,居民消费开始向享受型消费升级。而南京的妈妈们最爱在网上超市购买的就是婴儿奶粉、大米和食用油。 谁在买?80后、90后新世代用户撑起网上超市。新世代、高收入、理性消费人群构成了网上超市新族群,也成为中国经济社会中一股不可忽视的力量。这一人群主要来自“80后”和“90后”,“理性”“关注品质”“富裕”“新中产”是他们的主要标签。90后、80后占比超过70%;70%以上的用户为高学历人群,白领、金融工作者、医务人员、公务员、教师等用户占比超过85%。网上超市用户中,女性占比70%。各年龄层用户在网上超市的购物行为“个性化”趋势明显。80后买走了50%以上的母婴用品,90后更愿意为个护化妆品买单,70后购买集中于食品饮料,啤酒、面膜、牛奶、红酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。随着人均gdp平稳增长,人们越来越投入享受型消费,为生活增添情趣与格调。在线支付成为****惯,大家愿意先花明天的钱。移动电商创造了更高的便利性和更好的用户体验,消费者从选购、支付到收货的流程越来越快捷便利,上班时下单,下班回家即可享用,让用户对网上超市的依赖越来越强。在线支付成为多数用户的`支付****惯,%。其中,“白条”等消费信贷业务增长迅速,越来越多的用户开始花明天的钱。以白条为例,网上超市消费信贷用户中,男性占比比女性高出20%以上,其中80后男性更为显著。80后占消费信贷用户的50%以上,是90后、70后用户的三倍。每10个订单中,就有一个80后男士在购买食品饮料或个护化妆品。购买酒类、食品饮料、个护化妆品类的消费者更多使用白条支付。网络超市订单高峰产生在“下班前”和“睡前”时段,11点、17点、23点皆为高点;10点-11点是进口零食和面膜护肤产品的单量高峰,白领们利用这段时间“逛超市”,提高自己的生活质量。南京用户爱买奶粉、米和油。数据显示,江苏用户爱买酒。白酒品类中,江苏品牌洋河最受南京人欢迎。南京网上超市购物呈现明显的家庭特征。婴儿湿巾、洗洁精、卫生纸、大米等家庭快消品的销量高。南京用户在婴儿奶粉、乳制品上花费了最多的钱,大米、食用油的金额排名也处在高位。 昨日京东超市方面表示,力争在不到三年的时间成为含线上、线下中国商超领域销售额第一、市场份额第一和消费者满意度第一。京东超市负责人、京东商城消费品事业部总裁冯轶透露,京东超市今年将完成品牌、品质和体验的三重升级,全面向品牌商开放京东的大数据、物流和营销能力,并将与1号店、沃尔玛和永辉等战略合作伙伴一起打造联动线上线下的快消品零售生态体系。冯轶称京东超市成立以来,已经引入了包括帮宝适、海飞丝、玉兰油、舒肤佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千个知名品牌。目前,京东超市已经成为了中国奶粉、尿裤线上线下最大零售商、进口牛奶线上线下最大零售商、白酒线上线下最大零售商。“在京东超市上,非生活必需品销售增速超过必需品,这说明消费者开始向享受型消费升级。”针对这些用户的消费行为和趋势研究,冯轶表示在未来一段时间,中国的网络超市将呈现“品质化”“个性化”“大包装”“体验化”“社交化”等五大趋势,与线下超市无论在品类、品牌、消费者分层以及购物方式上都将出现明显的区隔和差异。更多。网络购物消费者行为调查报告双11网络购物节即将迎来第八个年头,提到剁手,人们总觉得年轻人更爱在双十一囤货,但18日易观与京东联合发布的《2023中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》告诉我们,实际上,男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”,而原本意义上的剁手族们已经越来越趋于理性。90后网购更爱看好评晒单。报告显示,2023年中国网上零售市场交易规模近4万亿,网上零售成为主要消费渠道。网购者对品牌品质的关注度逐年大幅上升,70后、80后、90后人群更为关注。用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势,且年龄更加年轻化,超过90%的80后用户对促销敏感,基本能一眼分辨出促销是否真的实惠;而对评论最敏感的人群则是90后,他们网购任何东西都要先看好评率和“前人”的晒图和评价,充分显示了他们关注商品本质的特色。同时,60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高,投机型用户比例则明显下降。 中老年“囤货”比年轻人多。报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”,数据显示,2023年双11期间,男性的“囤货”比例高于女性。从年龄上看,2023年双11期间“囤货”人群的年龄分布更加分散,中老年人比年轻人更爱“囤货”。从商品类型来看,购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱,如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等。男性、女性囤货的种类差异不大,而有孩家庭囤货更注重孩子需求,年轻人爱囤零食,中青年以家庭用品为主。江苏人更爱囤尿布湿巾。不同地域也呈现出不同的“囤货”特色。从“囤货”用户数分布来看,东北人爱吃、爱干净,是休闲食品和清洁用品的囤货主力;重庆、河南、山西人最爱喝酒;江苏人、湖北人、广东人、福建人最顾孩子,有趣的是,江苏也是囤货重地,、湿巾等。另外,健康、智能产品已经成为新兴消费品类,其中华东、华北等地的剁手族们更爱购买净化器、净水器等健康生活产品。不过报告同时表示,网络购物节发展至今,用户的消费行为日渐理性,冲动消费逐渐被“按需购买”替代。而各大电商们陆续投入的人工智能及大数据、vr/ar等新技术的支持将会帮助剁手族们做出更为理性的决策。更多。中国网上超市购消费者行为调查报告由于产品特点的不同导致消费者在购买不同产品时消费行为会有很大的不同。从关注度来考虑。当产品关注度低时,消费者平时不会过多关心产品的信息或行业的动态,对于产品知识和品牌认知都不多,一般情况下,平时很难区分不同品牌之间的差别。消费者在有购买需求时,其购买决策需要协助做出,或直接是随意购买。对此类产品而言,对消费者进行广告传播的效率会比较低,即使平时做了很多的广告、公关等沟通工作,也很难引起消费者的注意。 当产品关注度高时,消费者一般会主动了解产品或行业的信息,同时也会受周围亲戚、同事、朋友的影响,形成传播的“马太效应”。因此,在消费者有购买需求时,对于产品和品牌已经有了一定的了解,在终端更多的行为是寻找和验证。对于这一类产品,企业可以通过高空媒体、新闻事件等形式完成企业信息传达或消费者教育的目的。从参与度来考虑。当产品属于参与度比较低的情况下,消费者决策的过程一般比较简单,不会通过搜集更多信息、比较、咨询手段辅助决策,因此,决策的过程比较短。对于这类产品,影响消费者决策行为的主要因素主要是购买的便利性、促销、价格、终端陈列等因素。对于参与度比较高的产品,消费者则表现出理性的一面。一般购买这类产品需要具备比较多的产品知识和投入比较多的金钱,因此,消费者在做出购买决定之前,肯定会通过各种手段搜集大量的信息资料,甚至会邀请周边人员共同参与决策。比如,消费者在购买家具产品,要了解很多关于家具款式、材料、质量、环保等信息,有时候还要征询父母、朋友的意见,一件产品要逛好几遍、看好几次才会做出购买决定。对于这类产品,影响消费者决策行为的主要因素是老客户的口碑传播、现场导购员的沟通推荐、对售后承诺的信任程度等因素。中国网上超市购消费者行为调查报告随着社会的发展和人们生活水平的提高,人们的消费需求也在发生着变化,为了充分了解人们的消费需求情况,我们以旅游网络消费为例进行了调查研究,具体调查情况报告如下:一、基本情况。此次调查我们以网络问卷形式进行了调查,共发放问卷400份,回收400份,有效率为100%。二、数据统计。:企业基层员工占9%,企业管理人员占6%,公务员占2%,学生占67%,教师占2%,自由职业者占5%,其他职业占9%。:认为不重要的2%,认为可有可无的占38%,比较重要的占31%,重要的占18,非常重要的占11%。 :出于好奇的占13%,价格便宜的占24%,个人喜好的占7%,方便快捷的占24%,朋友推荐的占2%,其它的占30%。三、情况分析。从上面的数据中我们可以看出,现在人们的旅游需求还是比较大的,其中认为旅游不重要的或好有可无的占40%,这部分人中大部分是出于经济收入问题,如果在经济方面允许的情况下,是极有可能参加旅游活动的。其中在消费中我们可以看出,绝大部分的旅游消费都在1000元以下,高消费的旅游仅占9%。在网上购买游泳产品的还是占大多数,其中认为价格便宜的情况比较突出,。就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及于此有关的资料的文书。换句话说就是用社会主义市场经济规律去分析,进行深入细致的调查研究,透过市场现状,揭示市场运行的规律、本质。?主要包括以下几种:。主要内容包括产品销售对象的数量与构成,消费者家庭收入水平,实际购买力,潜在需求量及其购买意向,如消费者收入增加额度、需求层次变化情况,消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。调查报告一般由标题和正文两部分组成。(一)标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式,即“发文主题”加“文种”,基本格式为“某某关于的调查报告”、“关于的调查报告”、“调查”等。另一种是自由式标题,包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。(二)正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。1、前言。有几种写法:第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法,以及人员组成等调查本身的情况,从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况,进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山,直接概括出调查的结果,如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用,要精练概括,直切主题。 2、主体。这是调查报告最主要的部分,这部分详述调查研究的基本情况、供虎垛臼艹铰讹歇番忙做法、经验,以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。3、结尾。结尾的写法也比较多,可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点,进一步深化主题;或提出问题,引发人们的进一步思考;或展望前景,发出鼓舞和号召。一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容:1、调查自的要求根据市场调查目标,在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如,本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。2、调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商,零售商和批发商为经销调查产品的商家,消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时,要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致,如对婴儿食品的调查,其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体,这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体,如对于化妆品,调查对象主要选择女性;对于酒类产品,其调查对象主要为男性。3、调查内容调查内容是收集资料的依据,是为实现调查目标服务的,可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时,可按消费者购买、使用,使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体,条理清晰、简练,避免面面俱到,内容过多,过于繁琐,避免把与调查自的无关的内容列入其中。4、调查表调查表是市场调查的基本工具,调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点(1)调查表的设计要与调查主题密切相关,重点突出,避免可有可无的问题;(2)调查表中的问题要容易让被调查者接受,避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题;(3)调查表中的问题次序要条理清楚,顺理成章,符合逻辑顺序,一般可遵循容易回答的问题放在前面,较难回答的问题放在中间,敏感性问题放在最后;封闭式问题在前,开放式问题在后;(4)调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇,保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。 5、调查地区范围调查地区范围应与企业产品销售范围相一致,当在某一城市做市场调查时,调查范围应为整个城市;但由于调查样本数量有限,调查范围不可能遍及城市的每一个地方,一般可根据城市的人口分布情况,主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素,在城市中划定若干个小范围调查区域,划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致,将总样本按比例分配到各个区域,在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围,减少实地访问工作量,提高调查工作效率,减少费用。6、样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取,由于调查对象分布范围较广,应制定一个抽样方案,以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定,市场调查结果准确度要求愈高,抽取样本数量应愈多,但调查费用也愈高,一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中,在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量,按调查项目的要求不同,可选择200~1000个样本,样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时,要注意对抽取样本的人口特征因素的控制,以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。7、资料的收集和整理方法市场调查中,常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法,一般来说,前一种方法适宜于描述性研究,后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时,采用调查法较为普遍,调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。这几种调查方法各有其优缺点,适用于不同的调查场合,企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法,利用excel工作表格,可以很方便地对调查表进行统计处理,获得大量的统计数据。中国网上超市购消费者行为调查报告营销人员首先要有市场观念,假如企业要获得最大利润,就要猜测和满足消费者的需求。因此,市场分析的内容首先就是要研究消费者,要了解消费者的需求和欲望,并以此作为制定企业计划的基础。 通过科学地调查和分析消费者的行为,很多企业获得了巨大的成功。比如,宝洁公司曾首家开发出商标为“帮宝适”的一次性尿布,这种尿布非常方便,轻易使用并且节省时间,但是当这些显而易见的好处在早期的广告和促销活动中被大力渲染的时候,产品的销售却一片苍白。后来,宝洁通过科学的调查研究,洞察问题所在,得知母亲更加关心婴儿的利益,其次才是自己的利益。这一研究使营销策略发生重大转变,新的广告强调“帮宝适”可以保持婴儿更加干爽,更加舒适快乐,由此产品的销量直线上升。从我国的营销实践来看,在消费者研究方面做的很不够,有些研究只是请广告公司进行一些市场调查。这些调查至多只是一些数据的统计分析,而较少从消费者行为的角度真正研究消费者。反观许多跨国公司,却相当注重消费者研究,美国企业对消费者行为的研究始于1950年,如今许多美国企业不仅在内部设立消费者研究部门,而且还与各大高校合作共同进行研究,从宝洁到沃尔玛,莫不如此。网络购物消费者行为调查报告作为新时期的大学生,网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变***们日常生活的一部分,冲击着人们的传统消费****惯、思维和生活方式,以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快。通过对大学生网络购物的调查,了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析,了解当代大学生对网络购物的消费态度,正确指导大学生网上购物消费行为。一、引言:淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺――这些词语如今是大学生的常用语,在校园里、在宿舍里,怎样买到物美价廉的好东西,也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样,在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机,男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷,而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意,除了商品本身外,支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。