物业管理基础知识(一).pptx

该【物业管理基础知识(一) 】是由【cjl201801】上传分享，beplayapp体育下载一共【27】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理基础知识(一) 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。物业管理基础知识(一)2024-01-28目录物业管理概述物业服务企业及其职责物业设施设备管理物业环境管理物业安全管理客户关系管理与沟通技巧CONTENTS01物业管理概述CHAPTER定义物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。发展历程物业管理行业在我国经历了从无到有、从小到大的发展过程,其服务领域不断扩大,服务水平不断提高,成为现代城市管理和房地产综合开发的重要组成部分。定义与发展历程目前,我国物业管理行业已经形成了较为完善的市场体系,涌现出了一批专业化、品牌化的物业服务企业,为业主提供了全方位、多层次的服务。行业现状随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高,物业管理行业将迎来更加广阔的发展空间。未来,物业管理将更加注重服务品质和科技创新,推动行业向智能化、绿色化方向发展。前景展望行业现状及前景展望法律法规物业管理涉及的法律法规主要包括《物权法》、《物业管理条例》等,这些法律法规为规范物业管理活动提供了法律依据。政策解读国家和地方政府针对物业管理行业出台了一系列政策措施,旨在推动行业健康发展。例如,鼓励物业服务企业拓展服务领域、提升服务质量;加强行业监管,规范市场秩序等。相关法律法规与政策解读02物业服务企业及其职责CHAPTER物业服务企业可分为全委托服务型、顾问服务型、自主经营型等。类型物业服务企业具有专业化、社会化、市场化等特点,为业主提供全方位、多层次的服务。特点物业服务企业类型与特点物业服务企业需承担物业维修、养护、清洁、绿化、安保等职责,确保物业的正常使用和安全。物业服务企业在提供服务过程中,享有收取物业服务费、制定物业管理制度、选聘专业服务公司等权利。物业服务企业职责与权利权利职责优秀物业服务企业案例分析案例一某知名物业服务企业,通过引入智能化管理系统、提高员工素质、加强社区文化建设等措施,提升了物业服务品质,赢得了业主的广泛好评。案例二某物业服务企业在面对突发疫情时,迅速启动应急预案,加强消毒、测温、登记等工作,确保了业主的健康和安全,展现了良好的社会责任感和服务水平。