云南省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则.pdf

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进行核实,并对企业质量信誉等级进行初评和评定。:..(二)设区的市级道路运输管理机构对一、二类汽车维修企业质量信誉等级进行复核,并将一、二类汽车维修企业的考核数据、所得分数和初步考核结果书面通知(附件11)被考核机动车维修企业。县级道路运输管理机构将三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业的考核数据、所得分数和初步考核结果书面通知被考核的机动车维修企业。昆明市汽车维修管理处负责将昆明市城区内所有机动车维修企业的考核数据、所得分数和初步考核结果书面通知被考核的机动车维修企业。(三)设区的市级道路运输管理机构将辖区内一、二类汽车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果,在当地主要新闻媒体或运政网站、市级交通主管部门网站、文件形式进行为期15天的公示。县级道路运输管理机构将辖区内三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果,在当地主要新闻媒体或运政网站、县级交通主管部门网站、文件形式进行为期15天的公示。昆明市汽车维修管理处将昆明市城区内的所有机动车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果,在当地主要新闻媒体或昆明市汽车维修网站、文件形式进行期15天的公示。(四)被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的,可在公示期间内向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或举报。举报人应如实签署姓名或单位名称,并附联系方式,否则不予受理。道路运输管理机构应当为举报人保密,不得向其他单位或个人泄漏举报人的姓名及有关情况。(五)公示结束后,设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实,根据调查核实结果对企业的质量信誉等级进行评定,并将评定为AAA级的一、二类汽车维修企业的附件1、附件9等原始材料的复印件和一、二类汽车维修企业质量信誉考核复评结果汇总表(附件12)于5月底前上报公路运输管理局。第十五条省级、市级、县级道路运输管理机构应于6月30日前在当地主要新闻媒体、运政网站、本级交通主管部门网站上公布上一年度机动车维修企业质量信誉考核结果,并逐步在网站上建立专项查询系统,方便社会各界查询机动车维修企业历年的质量信誉等级。评定为AAA级的一、二类汽车维修企业可由省级道路运输管理局通过网站向社会发布;评定为AA级及以下的一、二类汽车维修企业可由各州市道路运输管理机构向社会发布,并将质量信誉考核汇总表(附件13)报省公路运输管理局备案;三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业由县级道路运输管理机构通过网站或文件向社会发布,并将质量信誉考核汇总表(附件14)报设区的市级道路运输管理机构备案。第十六条机动车维修企业下设的分公司与总公司一起进行质量信誉考核;子公司:..的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独考核。第十七条具备质量信誉等级的机动车维修企业需要分立或合并,应当按照本细则规定重新进行质量信誉考核,原质量信誉等级自动失效。第四章质量信誉管理第十八条机动车维修企业质量信誉等级,由机动车维修企业所在地的县级道路运输管理机构或昆明市汽车维修管理处根据考核结果标注在机动车维修经营许可证件(副本)的备注栏内,等级印章式样见附件15。第十九条县级道路运输管理机构或昆明市汽车维修管理处负责考核等级为AA、AAA级的机动车维修企业颁发全省统一式样的标志,企业应主动悬挂在经营场所的醒目位置。第二十条对新办机动车维修企业,在经营满一个日历年度前,不参加质量信誉等级的考核,在机动车维修经营许可证件(副本)上注明“新办企业”。经营满一个日历年度后,依照本办法规定进行质量信誉考核,考核周期为经营许可之日至考核年度的12月31日。第二十一条机动车维修企业发生名称、法定代表人、经营地点、维修经营项目等事项变更,应当在办理经营许可证变更手续时,一并办理质量信誉管理相关手续,原质量信誉等级不变。第二十二条道路运输管理机构可以根据机动车维修企业质量信誉等级的高低,对企业采取推荐参加政府采购招投标、重大事故车维修、加入全国机动车维修救援网络等激励措施。连续两年考核为AAA级的一、二类汽车维修企业,一类摩托车维修企业,自第三年起没有发生安全事故、无举报或电话投诉的情况下,考核同期可以改为二年。连续三次考核为AAA级的机动车维修企业,在许可证件有效期届满时,申请继续经营,可由作出原许可决定的道路运输管理机构直接办理换证手续。鼓励AAA级的机动车维修企业投资参股(股比超过50%)或以特许经营、品牌连锁等形式扩大维修网点,维修网点可享用原企业的质量信誉等级。道路运输管理机构应当加强对机动车维修企业质量信誉的宣传工作,引导托修车辆的单位和个人优先选择质量信誉等级高的机动车维修企业,运用市场机制鼓励机动车维修企业注重质量、维护信誉。机动车维修企业可以使用其质量信誉等级进行新闻宣传或者从事相关的商业活动。第二十三条对质量信誉等级为B级的,当地道路运输管理机构应当责令其进行整改,实施重点监管。(一)提出具体整改要求,责令B级企业限期在3个月内整改。(二)限期整改企业应当在收到书面整改意见后15日内向当地县级道路运输管理机:..构提交书面整改措施,接受管理机构的监督和检查。(三)整改不合格且存在重大安全隐患或者因维修质量问题造成一次死亡3人以上道路交通事故的,由作出原许可决定的道路运输管理机构予以通报。第五章附则第二十四条本细则由云南省交通厅负责解释。第二十五条本细则自发布之日起施行。附件:1、一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准2、机动车维修企业质量信誉考核申请表:..一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准考核项目考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分一、从业100人员素质从业1、技术负责人一类维修企业至少经全国统一考试,合人员员和质量检验有1名技术负责人格人员占规定总人数获取人员和2名质量检验员比例100%起,每降低从业,二类维修企业至5%,扣4分。技术负资格少有1名技术负责责人未具有汽车维修证件人和1名质量检验50或汽车运用大专以上比例员;技术负责人员文化程度,或不具备和质量检验人员检测维修工程师以上总数的60%应获取职业水平的,扣15分。全国统一考试资格证件。2、其他维修至少有1名维修企业经全国统一考试,合技术人员管理人员、机修、电格人员占规定总人数器、钣金、涂漆、车比例100%起,每降低辆技术评估(含检测)5%,扣4分。维修技术人员、价格50结算员和业务接待员。以上人员总数的40%应获取全国统一考试资格证件。二、安全150生产1、安全生产制度建立健全安全生产无安全生产制度文本,制度,各操作工位危货运输车辆维修企具备齐全的安全操业无应急预案文本,60作规范,危货运输扣60分,安全生产制车辆维修企业具有度不健全或执行不到应急预案文本。位的,扣10分/项。2、安全保护措施和消具有与维修作业相不符合要求的,扣10防设施适应的安全保护措分/项。施,配置齐全的消30防设备且设备能正常使用。3、安全事故在考核周期内,因维发生安全生产责任事修企业原因,在机动故,造***员住院的,车维修生产过程中导60扣30分/起;造***致发生安全事故。员死亡的,扣60分/起:..考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分三、维修200质量1、质量保证体系具备国家、行业相关的质量保证体系建设不规定和标准:《机动完善或执行不到位的,车维修管理规定》、扣10分/项。未建立GB/T16739、维修档案的扣15分,GB/T15746、维修档案不健全的,GB/T18344;视情况扣5-10分。以及维修车型相应的技术资料及工艺文件,并确保完整有效及时更新;对40车辆进行二级维护、总成修理、整车修理的,实行维修前诊断检验、维修过程和竣工质量检验制度,即规范使用三单(报修单、过程检验单、竣工检验单)),并建立汽车维修档案。2维修(1)配件采购建立配件采购登记现场查看,无配件采购配件制度,包括购买日登记制度的,扣10分;采期、供应商名称、购的配件未按要求进行地址、产品名称及登记的,扣5分/件。10规格型号等,并查验产品合格证等相关证明,配件摆放整齐有序(2)旧件处理换下的配件、总成,换下的配件、总成,未交托修方处理并有10交托修方处理的,扣5登记记录。分/件。(3)配件明示具有配件房,原厂现场查看,未将原厂配配件、副厂配件和件、副厂配件和修复配修复配件分别标识,10件分别明码标价的,扣明码标价,供用户5分/件。选择。:..考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分3、质量保证实行国家规定的质量保证未按规定执行机动车期制度,企业自行规定的维修质量保证制度的,40质量保证期不得低于国家扣10分/辆次。相关规定,并予以公示4、出厂合格证按规定领取、使用、签发未按规定领取省局统一由省局统一印制和编号的印制和编号出厂合格证机动车维修竣工出厂合格40的,扣40分。未签发机证。动车维修竣工出厂合格证的,扣10分/辆次。5、竣工质量检验维修质量抽检合格率或抽检合格率或一次检测上线检测一次合格率达合格率低于85%,每低2085%,返修率不超过5%。于1%的扣4分;返修率超过5%,扣20分。6、维修合同合同格式合法、内容填写不符合要求的,扣5分齐全完整、维修价格计算/项。合理、维修周期、交车时30间明确,质量保证、服务承诺和违约责任等明确。四、服务200质量1、服务公示公示各级维护作业项目和现场查看,缺一项扣技术标准;公示机动车维5分。修作业流程、监督台(包20括服务人员照片、工号、监督电话)以及投诉程序等。2、维修透明度有规范的派工程序,派工现场查看,查阅档案,缺内容完整,清晰准确;变一项扣10分;有举报虚更维修项目必须与车主沟列维修项目或变更维修项40通并经确认;维修现场可目未与车主沟通未确认的,视。扣10分/项;维修现场不可视的,扣10分。3、用户满意度按约定时间交付车辆,向现场查看,缺一项扣5托修方交付维修结算清单,分,用户满意100%起,清单中的工时费与材料费每降低5%,扣5分。分项计算,使用规范票据;建立客户维修档案,发放30客户满意度问卷调查表及电话跟踪服务;开展有关车辆维修事项免费业务咨询。:..考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分4、有责投诉因维修企业的维修日常监督检查、查阅档质量、经营行为发案,视有责投诉情况扣生服务质量事件,10-30分/次;被媒体曝60损害托修方利益。光,经查实存在严重损害维修行业信誉行为的,扣60分/次。5、服务质量事件因维修企业原因,日常监督检查、查阅档发生重大服务质案,发生重大服务质量量事件,受到交通50事件的,扣50分/起。部门或道路运输管理机构通报批评的五、遵章。150守纪1、机动车维修经营许应将机动车维修经现场查看,不符合要求可证件和机动车维修标营许可证和机动车的,扣10分。志牌管理。维修标志牌悬挂在10经营场所的醒目位置。2、企业变更名称、法定企业变更名称、法查看证件档案,不符代表人、地址等事项的定代表人、地址等合要求的,扣10分。管理。事项,应按规定到10原作出许可的道路运输管理机构备案。3、维修工时定额和收应当在经营场所醒现场查看,未进行公布费标准目位置,公布机动的,扣15分,未在醒目15车维修工时定额和位置公布的,扣10分。收费标准。4、维修工时单价维修企业应将其执查阅档案,不符合要求行的机动车维修工的,扣10分。时单价标准报所在10地县级道路运输管理机构备案。5、收费与维修项目管理按规定收费抽检或接到举报,有只收费不维修或者虚列维20修作业项目的违规现象,扣10分/辆次。6、结算清单使用规定的结算现场查看或接到举报,清单。10情况属实的,扣5分/辆次7、维修统计资料报送未按规定报送维查看档案,不符合要求的情况修统计资料的。10的扣10分/次。:..考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分8、机动车维修竣工出禁止伪造、倒卖、转监督检查发现或接到举厂合格证的管理借或签发虚假机动车报,查实存在违规现象维修合格证。25的,伪造、倒卖、转借或签发虚假机动车维修合格证的,扣25分。9、按技术规范进行维未按照有关技术规监督检查发现或接到举修作业,不缺项漏项。范进行维修作业的15报,有违规现象的,扣5-15分/辆次。10、机动车维修经营许非法转让或出租机动监督检查发现或接到举可证件的管理车维修经营许可证25报,有违规现象的,扣25分。六、环境150保护1、环保设施设备具有处理废气、废液现场查看,无环保设施的环保设施设备,并设备或虽然有环保设备保证其正常运转,固,但不能正常运转的,50体废弃物放置在固定扣10分/台(套),固场所。体废弃物无固定场所放置的,扣20分。2、维修废物废气、废液(废水、抽检或现场查看,三废废油)经环保设施设处理未达到相应要求的,备处理后,达到国家扣20分/项。相应的排放标准;固80体废弃物(废蓄电池、废轮胎等)、空调制冷剂分类处理。3、厂区环保生产车间布局合理,监督检查或现场查看,维修作业区域划分明生产车间布局不合理,显,维修工具、机件导致通风、吸尘、净化摆放有序,工具、配20、消声效果不符合环保件、油水不落地。要求的,扣10分/项。生产车间脏、乱差的,视情况扣5-20分。七、企业50管理质量信誉档案建立建立包括企业基本情未建立档案的,扣50况、安全生产记录、分,档案建立不完善的,质量事件记录、违章视情况扣5-30分。50经营情况、投诉情况、企业管理情况等内容的质量信誉档案。:..考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分八、加分100项目1、企业形象员工着装统一,并示符合要求的,加20分20证上岗。2、连锁经营有连锁经营网点,且符合要求的,加20分20网点数量超过3个。4、悬挂维修质量信誉主动悬挂维修质量信符合要求的,加10分10等级标志誉等级标志。5、市厅级以上集体荣获得集体荣誉称号获得市级集体荣誉称誉称号号的,加20分;获得50省公路运输管理局,厅、部级集体荣誉称号的,加50分。总分:(一)+(二)+(三)+(四)+(五)+(六)+(七)+(八)说明:1、所有项目的考核分,不计负分,扣完本项目规定分数为止。2、连锁维修是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求,建立连锁经营的作业标准和管理手册,并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。