公共关系学名词解释 集锦.pdf

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预存立场:就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和,同时,也受到周围信息的影响。72、议题设置:是指大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之,在大众传播中越突出某一事件,多次、大量地报道某一事件,就会使社会中的公众突出地议论这一话题。73、选择性注意:是指在信息接受过程中,人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激,但是他们不可能对所有信息都做出相应的反应,只能是有选择地加以注意的心理状态。74、选择性记忆:人们往往只能记忆对自己有利的信息,或只记自己愿意记的信息,而其余信息往往和会被遗忘。这种记忆上的取舍,就叫选择性记忆。75、文字传播媒介:是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。76、电子媒介:是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介,其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。大多数电子媒介属大众传播媒介,其中广播、电视是最主要的电子媒介。77、因特网:,是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要TCP/IP协议的计算机网络,以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。78、非语言文字符号:主要是指身势语言和表情语言(情态语言),在面对面沟通以及电视演讲中是很重要的一种传播手段,它们传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的,而且对声音起着强化或弱化的作用。79、间隔随机抽样:就是将人口总体顺序编号,用等距法,每隔一定间隔抽出一人为样本。80、整群抽样:就是将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样的基本单位,用随机抽样方式整群地抽取,然后对各群中的个体进行全面调查。81、配额抽样:先确定调查对象人口总体的各项特征,根据“抽样框”,按人口总体中具有各项规定特征的人口比例,确定样本中具有各种特征的人数比例。82、分层异比抽样:就是将人口总体按特征分层后,根据特殊需要,在不同的层次中按不同的比例进行抽样。83、分区多级随机抽样:就是对数量广大而分布散乱的公众,按区域划分为若干群,分阶段渐次缩小选样的地区范围,直至家庭或小组单位。84、面访调查:即调查者直接走访被调查者,当面听取被调查者的意见。形式上可以个别面谈,也可以小组座谈。:..学****好资料欢迎下载85、浓度调查:类似记者采访,不使用问卷,不受给定问题的限制,访问者按事先准备好的调查重点,与调查对象深入交谈,以求获知对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。86、新闻发布会:是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播,先将消息告诉记者再通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会的工作包括:确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议和收集反馈信息。87、策划新闻:即策划具有新闻价值的事件,也叫做“制造新闻”或“策划新闻”,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下,策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力,以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。88、开幕典礼:又可称为开幕式。是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。89、展览:是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式,它属于微缩了的、纵使性的传播媒介。90、赞助:是组织或团体举办的一项社会活动,所获得的社会各界钱财或物质上的援助,就称为赞助。91、公关礼仪:是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。但是,公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢了。92、公关广告:是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣,进而产生好感和信任,最终获得公众的支持和合作的传播活动,它带有某些广告特征,是指它通过购买大众媒介作为传播手段向公众“广而告之”而言。93、礼仪:是指程序和礼节两个方面,也就是说既有礼节方面的规范化要求,也有先做什么,再做什么的程序方面的规范化要求。94、会见:国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的,或是主人会见客人,这种会见一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的人士,或是客人会见主人,这种会见一般称为拜见。我国一般统称会见。就其内容而言,会见有礼节性的、政治性和事务性的,或兼而有之。95、会谈:指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题,以及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以是洽谈公务,或就具体业务谈判。96、形象广告:是以提高组织的知名度,树立组织整体形象为目标的公关广告。形象广告的设计注重组织整体形象,不表现某个具体产品,广告文稿和图像尽量避免商业化气息。97、观念广告:通过提倡或灌输某种观念和意见,试图引导或转变公众的看法,影响公众的态度和行为的一种公关广告。可以宣传组织的宗旨、信念、文化或某项政策,也可以传播社会潮流的某个倾向或热点。98、响应广告:即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告,其内容可以是联络感情性质的,也可以是社会性的,这种广告一方面显示组织关心、参与公众生活、向公众或其他组织表达善意和好感;另一方面借助于社会主题的影响或借助于对方的传播机会来扩大本组织的影响。99、演讲与报告:是一种有准备的、较规范的言语传播方式。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话。报告则是演讲的一种形式。100、谈判:是有关方面就共同关心的问题相互磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程。101、企业内刊:企业自行编辑、出版、发行的一种“准大从媒介”。这种内刊免费提供给员工阅读,并适当赠阅外部公众、旨在向员工传递本组织的各种信息,是企业内部正式沟通的一种重要媒介。它一般由企业的公关部负责编辑、出版和发行。102、企业文化:是企业以价值鸡肉、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识、职业道德及公司礼仪与行为规范等因素,以及这些因素的物化表现。103、合理化建议制度:是一种规范华的企业内部沟通制度,旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理,下情上达,让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。104、CI战略:是一个帮助企业从经营宗旨、组织体系、市场策略、商品政策、公关广告乃至人员素质方面,进行全方位综合治理的系统工程,目的是明确企业的发展方向,使企业的整体动作纳入既定的同一轨道。105、理念识别系统:是企业识别系统的核心与原动力,属于思想文化的意识层面,经营理念是由内向外扩散,经由这种内蕴动力的贯彻,最后达成认知识别的目的,塑造独特的企业形象。MIS是企业经营的战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上,MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座佑铭和经营策略等形式。106、行为识别系统:是以明确而完善的经营理念为核心,显现到企业内部的制度、管理、教育等行为,并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。107、视觉识别系统:是运用系统的、统一的视觉符号系统,对外传达企业的经营理念与情报信息,是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素,它接触的层面是广泛,可快速而明确地达成认知与识别的目的。视觉识别是静态的识别符号具体化、视觉化的传达形式,项目最多,层面最广,效果更直接。:..学****好资料欢迎下载108、标准色:指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统,运用在所有的视觉传达设计的媒体上,通过色彩特有的知觉刺激与心理反应,以表达企业的经营理念和产品服务的特质。109、CI手册:是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的指导书,是CI整体内容的导向,是确保CI运行作业的水准,企业可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系。110、产品定位:就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置,这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。企业的产品定位是广告诉求的基点。111、政府公共关系原则:指政府公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和基本准则,它是由政府公共关系的性质和职能决定的。112、政府公共关系实务:也称政府公共关系活动,它是政府为加强与公众的双向沟通传播,促进公众对政府的了解、理解和信任,树立良好的政府形象,争取公众的拥护、支持与合作,以达成政府目标而有目的、有计划、有步骤地开展的一系列公共关系业务工作。113、社会协商对话:就是围绕公众关心的重大问题,由政府有关机构的负责人,与有关的公众群体或团体进行平等的、直接的、公开的对话,面对面地听取公众的意见,回答公众的问题。114、协调沟通:协调指人们为实现共同的目的而把各自的行动加以互相配合。沟通是指人与人之间的信息传递与分享,是把某种思想、消息和态度从某个人或某个团体传到另一个人或另一个团体,给对方留下预期的印象。115、政府服务文化:是一种组织文化,它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。116、政府形象咨询:指公关人员在广泛收集社会公众对政府形象评价信息的基础上,对新获取的有关政府形象的各部分不同信息进行认真地综合整理、分析,形成一个比较准确的关于政府形象的评估,使政府认识到自己在公众心目中的实际形象与自我感觉中的自我形象之间的差距。117、公共关系公司:是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成,是专门为社会组织提供公共关系咨询,或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。118、公益广告:指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。包括完全的公益性主题制作的广告,以及配合组织直接参与某项公益事业而做的广告。119、非正式沟通:是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通,它没有明确的规范和系统,不受正式组织体制约束,不受时间场合的限制,没有固定的传播媒介,形同信息流通的“自由市场”。120、政府公共关系:即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看,政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动;从静态上看,政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态;从管理学角度看,政府公共关系是一种组织职能,政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。121、公共关系职责:指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。经过长期的实践,逐渐形成公共关系的一些最基本的职责,包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。122、全员PR管理:就是了通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。123、公共关系年度工作报告:即以本年度的公共关系计划和预算为根据,将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较,就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距,提出来有说服力的总结报告。124、公关评估:是组织公关过程的第四个步骤,其目的是在肯定成绩的同时发现新的问题,以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为,使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。126、矫正型公关:适用于组织的公关严重失调,组织形象受到严重损害的时候。这时,为了尽快挽回信誉,要采取一系列的有效措施,作好善后的传播沟通工作,以求逐步地稳定舆论、平息风波、挽回影响,重塑组织的良好形象。127、情感因素:是主体对于对象的情绪反应,即对某类事物或人喜爱或厌恶的体验和生理、心理反应,它以认知为基础,又左右着人的意向,在态度中具有调节作用。情感因素对态度的作用比认知因素更加深层和稳定,因此与公众之间的情感沟通能更有效地影响公众的态度。128、商标:是商品经济发展到一定阶段的产物,它是区别不同商品生产者和经营者所生产或经营的商品的一种特定的标记,它反映了商品的质量和商品生产者或经营者的信誉。商标通常是由文字、图案或符号,或者是由这几个结合所构成。129、首因效应:即第一印象的强烈影响。事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用,左右着人们对事物的整体判断,:..学****好资料欢迎下载影响着人们对事物以后发展的长期看法。第一印象一旦形成就比较难以消除。要十分注意公关传播中的首因效应,要尽可能给公众留下良好的第一印象,避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。130、电话调查:指的是调查者按照统一问卷,通过电话向被访者提问,笔录答案。这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用,在我国只适用于电话普及率高的人口总体。电话调查速度快,范围广,费用低;回答率高;误差小;在电话中回答问题一般较坦率,适用于不****惯面谈的人,但电话调查时间短,答案简单,难以深入,受电话设备的限制。131、四步工作法:是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复,形成一个动态的环状模式。132、包装:是商品的“外衣”,主要起保护商品使用价值和促进商品销售的作用。它涉及到产品的形象,对顾客发挥着“第一印象”的作用。在市场竞争激烈的今天,商品包装已经成为帮助商品争夺市场和消费者的一个有用的工具。包装设计是企业的一项重要工作,设计时应注意其实用性和创造性的结合。133、六步工作法:即将公共关系工作过程分解为六个基本环节,它们分别是:估计形势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算和评价结果。134、新闻五要素:即新闻5W,分别为何时(when)、何地(where)、何事(what)、何因(why)、何人(who)。这是新闻中不可缺少的五个方面。135、表头:每张调查表按惯例总要有被调查者的简况反映,如被调查者的性别、年龄、学历、收入、家庭成员组成、政治背景、经济状况等。这类问题一般排列在调查表开头部分,称“表头”。表头设计应根据调查内容的不同有所分别,表头所列项目是分析结果时不可缺少的基本项目。136、祝贺性广告:是响应广告的一种常见形式,通常做法是向某新开张的单位或逢节庆日的组织赞助一笔广告费,然后在该组织的企业广告或形象上署名祝贺,该单位也会以某种方式表示谢意。这种做法于双方都有益:于受赞助方是直接受益,赞助方则被视作向对方提供善意帮助。137、次要公众:按关系的重要程度,公众可区分为首要公众和次要公众。次要公众即对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象,一般是兼顾的对象,但有可能转为首要公众。138、危机处理:危机事件发生后,公共关系人员应迅速会同有关职能部门,及时调查分析,迅速了解事件全貌,判明危机事件的性质与来源,认真听取公众意见,选用恰当的方式、方法,恢复、发展社会组织的形象。139、社区公众:指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地区团体组织、左邻右舍的居民百姓。140、公关社会效益评价:是借助于“费用效益分析”,就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告,用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。141、主题线法:主题线法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量。:用公共关系的方法和策略来处理公共关系危机即形象危机,信誉危机,舆论危机。:核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化,一方面把一切传播活动涵盖到广告活动范围内,另一方面使企业能将统一的传播资讯传达给消费者即营销传播一元化策略