安康杯知识竞赛题库(三体系类).pdf

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性、充分性与有效性,以提升环境绩效。总之,ISO14001:2015版标准对环境绩效的要求更加的明确,便于标准的使用者对标准的应用。55、如何理解组织所处的环境?组织的所处的环境是指可能导致组织行为对其产品、服务和投资及相关方的利益产生影响的内在和外在因素和条件的组合。组织的环境分为外部环境和内部环境,外部环境包括:宏观环境和微观环境,宏观环境又包括:政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、自然环境以及相关方的影响;微观环境又包括市场需求、竞争环境、资源环境等;内部环境是指管理的具体工作环境,包括:物理环境、心理环境、文化环境(价值、文化知识)、绩效相关的问题等。组织分析内外环境,有利用清楚自己的优势和劣势,识别风险和机会,建立符合组织自身特点和实际的质量管理体系。56、标准对关注风险和机会的措施提出了哪些要求?组织可以决定是否建立比标准要求更广泛的风险管理方法,例如通过其他的指南或标准(如ISO31000《风险管理——原则和指南》的应用。——分析并优化组织的风险和机会(可以形成统一的风险清单,也可以按过程方法,确定相关过程的风险,在程序文件或制度中描述);——关注风险并策划风险控制的措施,如何避免或消除风险?怎样规避风险?(可以在过程的相关控制文件中同时说明相关风险的控制措施,也可单独制定统一的风险控制手册)——实施策划,采取行动;——检查措施的有效性——效果如何?——吸取经验教训——持续改进。57、新标准对外部提供的过程、产品和服务的类型和控制程度有哪些要求?、产品和服务对组织持续向顾客提供产品和服务的能力不产生负面影响。组织应——确保外部提供的过程保持在质量管理体系的控制范围之内;——拟对外部供方采取的控制措施进行规定,并对其产生的结果拟采取的控制措施进行规定;——考虑下列事宜:、产品和服务对组织持续满足顾客和适用的法律法规要求的能力的潜在影响;b)对外部供方采取的控制措施的有效性。——确定验证或其他必要活动,以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。”、组织可能的风险包括哪些方面?——组织风险:发生在组织实体及活动层面,实体层面可以是外来的,也可以是内部存在的;活动层面对个人和部门发生影响,如输入信息和材料时的疏漏,收发货记录遗失,——战略风险:指因执行一项不成功的商业计划或战略而发生的损失。其原因可能是做了错误的决策或执行决定不力;——合规风险:与法律法规要求有关的风险——运营风险,包括:a)管理体系风险;比如一个重度依赖外包的供应链;违反安全和环保法规;b)顾客满意风险:顾客沟通、送货、产品本身、设计、维修以及对顾客反馈的回应方式;c)供应链风险:独家供应商、送货时间、库存管理;d)收入确认风险对利润的影响:收入确认受到诸如应付款、应收款、交货前货值记录、现金报价错误、计算表错误以及价格信息不完整的影响;e)信息安全风险:病毒、未加防范的文件、信息检索错误;f)物流风险:运输中的货损失、途中延误造成的无法交货;g)自然灾害风险。59、15版标准共有33个术语,相对于04版标准,除了术语“污染预防”没有任何变化外,其它的都发生了变化。60、“:确定与其宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题。组织应监视和评审这些外部及内部问题的信息。61、处置不符合的措施包括:a)纠正;b)隔离、屏蔽、返工;c)暂停产品和服务的提供;d)通知顾客;e)获得让步接收的授权62、应对风险和机会的措施包括:a)规避风险;b)为争取机会而接受风险;c)消除风险源;d)改变风险发生的可能性及结果e)分担风险f)知情决策后保留风险。