服务人员和内部营销(1).ppt

该【服务人员和内部营销(1) 】是由【相惜】上传分享，beplayapp体育下载一共【45】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务人员和内部营销(1) 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。效劳人员和内部营销精选课件第12章效劳人员和内部营销第一节效劳人员第二节内部营销精选课件第一节效劳人员一线员工:与顾客接触的员工——必需与顾客接触的员工二线员工:管理人员三线员工:后勤保障人员——不需要与顾客直接接触的员工顾客:精选课件第二节内部营销一、内部营销的概念二、内部营销的的功能目标三、内部营销工作精选课件一、内部营销的概念科特勒:成功地雇佣、训练和尽可能鼓励员工很好地为顾客效劳的工作。内部营销是指效劳公司必须有效地培训和鼓励直接与顾客接触的职员和所有辅助效劳人员,使其通力合作;并为顾客提供满意的效劳。精选课件内部营销是一项管理战略把一线员工看成是企业的顾客。其核心是提升员工的顾客意识。1、做好一线员工的选拔和培训;2、二线、三线员工都必须围绕着为一线员工提供优质效劳来开展工作。精选课件内部营销的两个要点:、战略和目标,并在对顾客的效劳中成为企业的忠实代理人。,企业的运作可以到达最优;精选课件内部营销的实质在企业能够成功地到达有关外部市场的目标之前,有效地运作企业和员工间的内部交换,使员工认同企业的价值观,使企业为员工效劳。在过去10年中,西方学者们大多倾向于认为内部营销是从营销角度进行人力资源管理的一种哲学。精选课件?效劳营销视野: 快乐工作我们正在狂热地注意幸福感,其实要知道中国人是勤劳人群,他们的生活重心中职业角色要比很多国家人民生活中的职业的角色要大得多,因此如果他们在职业工作中没有快乐,其实幸福感的提升是无从谈起的。一、快乐工作的时代特征二、实现快乐工作的三个关键精选课件一、快乐工作的时代特征快乐工作命题的提出与时代要素的变迁有密切的关系:〔一〕工作人群〔二〕管理者〔三〕团队气氛〔四〕工作绩效精选课件