2024年客房领班个人的总结.docx

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服务水平相对开业之初,在这一年里我们有了明显的进步。在金经理的领导下,各个服务的程序在工作中得到了完善和发展,员工在实践中也得到了锻炼,增长了很多对客服务的经验。有很多的员工也是由于对客服务做的比较好,而遭到了宾客的表扬。特别是今年内的几个型团队的成功接待,更是证明了这一点。但我们也必须苏醒地看我们接待服务进程中的明显不足,致使客人的投诉,回纳起来主要有以下几个方面: (1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生,主要是由于服务员填写出错,收衣未检查出错,算帐出错,送衣不及时,送衣送错房号,未向客人说明相干事项,衣服洗坏等。我们必须加对全体员工的培训,教会她们仔细,提示她们轻易出错的地方。 (2)对客服务及时性方面;我做过早班领班,现在做中班领班,我就发现员工在自己较忙的情况下,接到服务指令时其实不是立即就往,而是忙完手头活才往。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全,为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好,影响信息传达。 (3)交接方面轻易出错;常常是代班时发生事项未做交接,或是员工在忙时将发生事项忘记交接,或是班组全知道未在交接上注明夜班不清楚,还有就是未对交接事项核实。 (4)员工的业务知识和能力有待进步;员工对相干业务知识特别应知应会的内容把握不好。对外宾的`服务能力较差,从接待最近M3剧组外宾就可以看出来这点。做好以上四点,也只是做好了一般性的服务工作,而间隔真实的个性化服务,优良化服务我们要走的路仍然很长,还需要我们家一道付出艰辛的努力才能实现。 三、规范中班工作流程和加检查力度。 我前后制定了中班公区计划卫生表,让员工天天做完公区基本卫生后,重点做好一到两个方面的卫生保养,并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表,明确夜床要求和规范。同时要求员工加力度巡查楼层,保管好钥匙,严格开门程序开门,以杜尽安全事件的发生。各种灯光严格依照规定开启,各种消耗用品做好回收,杜尽流失和浪费。 四、做好员工培训和沟通工作。 员工是对客服务和工作的主体,员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相干装备保洁和中班服务的培训,同时加与员工的沟通工作,及时了解员工的思想动态,动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。客房领班个人的总结2 岁月如梭,转眼间,来阳光宾馆已有一年多了,回顾在这一年里的工作中,我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自我,按照酒店要求较好完成自我本职工作,透过这一年的学****和领导的指导有了较大的'改变,工作质量有了新的提升,现将在这一年工作状况总结如下: 一日常工作管理:作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作 二加强自身学****和提高业务提高:虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学****提高自我的素质,要在下一年有必须的进步管理潜力有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题:在这一年里也存在一些问题和不足主要是;1有些工作不够认真如查房,设施设备及卫生检查不是十分到位 2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自我职责不到家,还队员工松懈。 3自我管理水平和理论水平有限。 四下一年计: 1划用心认真配合经理搞好楼层日常工作。 2加强设施设备认真检查和维护,给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3对客房卫生质量要严格要求,合理安排好计划卫生。 4加强节能检查,多给员工讲节能知识努力第二次检查 5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教,提高员工业务水平。 在接下来日子里,我要认真勤奋工作,改善不足之处发扬优点,较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。客房领班个人的总结3 岁月如梭,转眼间,来阳光宾馆已有一年多了,回顾在这一年里的工作中,我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自我,按照酒店要求较好完成自我本职工作,透过这一年的学****和领导的指导有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将在这一年工作状况总结如下: 一、日常工作管理: 作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作 二、加强自身学****和提高业务提高: 虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学****提高自我的'素质,要在下一年有必须的进步管理潜力有进步保证楼层各项工作正常运行。 三、存在问题: 在这一年里也存在一些问题和不足主要是: 1、有些工作不够认真如查房,设施设备及卫生检查不是十分到位 2、对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自我职责不到家,还队员工松懈。 3、自我管理水平和理论水平有限。 四、下一年计划: 1、划用心认真配合经理搞好楼层日常工作。 2、加强设施设备认真检查和维护,给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3、对客房卫生质量要严格要求,合理安排好计划卫生。 4、加强节能检查,多给员工讲节能知识努力第二次检查 5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教,提高员工业务水平。 在接下来日子里,我要认真勤奋工作,改善不足之处发扬优点,较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。客房领班个人的总结4 回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学****与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下::一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,上半年多次接待了海关的重要宾客,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确避免疏漏和差错,工作总结《20xx上半年客房领班工作总结》。二、加强自身学****提高业务水平虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学****这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一。我毕竟到嘉海工作才半年多,许多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、,搞好楼层的'日常管理工作。,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。,提高员工的业务水平。,合理的安排好计划卫生。,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查。在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。客房领班个人的总结5 xx年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年,各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,透过了国家的五星评审,值此辞旧迎新之际,我们有必要总结过去一年里的工作成绩,经验与不足,这样我们才能扬长避短,开拓进取,在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下: (一)严查卫生质量,确保出售优质客房 客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架,而优质服务好比人的灵魂和血液,能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎样样,不满意的结果就是不再光顾。因此我一向告诫员工,卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画,务必要有对其负责,要有成就感。因此,在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改善,计划卫生务必按部就班完成。同时,我加大了检查的力度,对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。之后我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自我保管的房间定期大清洁一次。透过不断的反复的检查与督导,8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后,我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,务必打扫客房内的卫生,清除毛发和垃圾,为客创造一个舒适的,干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的,卫生工作是我们一个永久的话题,务必长期不懈的长抓不放。 (二)服务水平显着提高,但还须从很大程度上改善和提高。 服务水平相对于开业之初,在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下,各个服务的程序在工作中得到了完善和发展,员工在实践中也得到了锻炼,增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好,而受到了宾客的`表扬。个性是今年内的几个大型团队的成功接待,更是证明了这一点。但我们也务必清醒地看我们接待服务过程中的明显不足,导致客人的投诉,归纳起来主要有以下几个方面: (1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生,主要是因为服务员填写出错,收衣未检查出错,算帐出错,送衣不及时,送衣送错房号,未向客人说明相关事项,衣服洗坏等。我们务必加大对全体员工的培训,教会她们细心,提醒她们容易出错的地方。 (2)对客服务及时性方面;我做过早班领班,此刻做中班领班,我就发现员工在自我较忙的状况下,接到服务指令时并不是立即就去,而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全,为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好,影响信息传达。 (3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接,或是员工在忙时将发生事项忘记交接,或是班组全明白未在交接上注明大夜班不清楚,还有就是未对交接事项核实。 (4)员工的业务知识和潜力有待提高;员工对相关业务知识个性应知应会的资料掌握不好。对外宾的服务潜力较差,从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点,也只是做好了一般性的服务工作,而距离真正的个性化服务,优质化服务我们要走的路依然很长,还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 (三)规范中班工作流程和加大检查力度。 我先后制定了中班公区计划卫生表,让员工每一天做完公区基本卫生后,重点做好一到两个方面的卫生保养,并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表,明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层,保管好钥匙,严格开门程序开门,以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启,各种消耗用品做好回收,杜绝流失和浪费。 (四)做好员工培训和沟通工作。