合肥理论题库.pdf

该【合肥理论题库 】是由【小屁孩】上传分享，beplayapp体育下载一共【20】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【合肥理论题库 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。:..:自接到订单开始到点击“拣货完成”,必须控制在15分钟以内:[单选题]A:正确(正确答案)B::[单选题]A:18元B:38元(正确答案):[单选题]A:8%(正确答案)B:4%C:2%D:3%:[单选题]A:1%B:4%C:2%(正确答案)D:3%:[单选题]A:%B:%(正确答案):..C:1%D:2%%:[单选题]A:正确B:错误(正确答案):[单选题]A:打包复核交接岗(正确答案)B:拣货岗C:客服岗D:,以下不是必须具备的知识是:[单选题]A:服务意识B:外语能力(正确答案)C:仓端业务知识D:[单选题]A:88元B:58元C:50元(正确答案)D:,全国已上线多少个省、市、自治区:[单选题]A:23B:24(正确答案):..C:25D::[单选题]A:先入先出(正确答案)B:先入后出C:后入先出D::[单选题]A:用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题-纠错预防(正确答案)B:用心聆听-表示歉意-仔细询问-纠错预防-记录问题-,若为首次下线,则()日内不允许上线[单选题]A、1(正确答案)B:2C::[单选题]A:投诉过未被处理B:有问题未投诉C:投诉后处理不及时D、投诉过,迅速解决(正确答案):[单选题]A:1000B:2000:..C、3000(正确答案)?:[单选题]A:60B:30C:25D、45分钟(正确答案):优惠券领取后几天内:[单选题]A:7B:10C:5D、14(正确答案),需点击“挂”按钮进行挂单,并及时反馈客服进行处理:[单选题]A:正确(正确答案)B::[单选题]A:正确B:错误(正确答案):[单选题]A:分类集中B:陈列有序C:二指原则D:条码向后(正确答案):..:[单选题]A:易看B:易懂C:易换(正确答案)D:,第四步是指?:[单选题]A:看B:装C:点(正确答案)D:,配送履约率是指?[单选题]A:拣货完成后45分钟内送达的履约订单占比率(正确答案),关注人员订单的效率是否存在问题?[单选题]A:正确(正确答案)B::按照商品首先分小类陈列,后中类至大类陈列[单选题]A:正确B:错误(正确答案):已拣货完成并等待打包的订单,如过多需要关注打包人员是否足够及时作出相应调整[单选题]:..A:正确(正确答案)B:[单选题]A:拣货岗B:客服岗(正确答案)C:补货岗D:[单选题]A:打包复核交接岗(正确答案)B:拣货岗C:客服岗D:[单选题]A:拣货优先(正确答案)B:补货优先C:清洁卫生优先D:标准优先E:[单选题]A:配送异常处理B:工单处理C:线上系统库存校正D:挂单处理(正确答案):..,不需要岗分工[单选题]A:正确B:错误(正确答案)[单选题]A:美观B:方便拣货员拣货以及补货员少补货(正确答案)C:方便清扫、清洁、“客服台”区域的要求[单选题]A:禁止私人物品摆放B:客服工单本、电脑、座机三者紧密放置C:单据、打印纸用塑料筐折叠放置并做好标识D:零散物料使用塑料盒存放(正确答案)[单选题]A:正确B:错误(正确答案)“清洁"指什么[单选题]A:把要用的东西按规定的位置摆放整齐,井然有序,保持整洁B:将不需要的东西清扫干净C:是一切物品都能排列整齐,井然有序、保持美观整洁(正确答案)[单选题]A:正确(正确答案)B:[单选题]:..A:仁果B:瓜类(正确答案)C:浆果D:[单选题]A:叶菜B:茄果C:杂粮(正确答案)D:[单选题]A:猪肉B:活鲜C:水产D:蛋(正确答案)[单选题]A:正确B:错误(正确答案)[单选题]A:正确(正确答案)B:[单选题]A:结球B:茄果:..C:杂粮(正确答案)D:[单选题]A:正确B:错误(正确答案)[单选题]A:正确(正确答案)B:[单选题]A:干果(正确答案)B:休闲C:菌菇类D::商品陈列区(正确答案)B:办公区(正确答案)C:打包区(正确答案)D:交接区(正确答案):陈列上架(正确答案)B:盘点(正确答案)C:商品汰换(正确答案)D:辅助拣货:..E:,在指定库位上并没有找到对应商品,可以采取的措施有A:电话联系顾客,沟通能否换货B:在临近库位查找商品(正确答案)C:找到此货架负责人并解决(正确答案)D:向客服反馈情况并在系统上挂单处理(正确答案):少拣漏拣:拣一品多件的订单,容易出现少拣(正确答案)B:配套漏拣:配套物件遗忘(正确答案)C:错拣:拣货时,容易相互混淆的商品拣错(正确答案):选袋(正确答案)B:分装(正确答案)C:防损(正确答案)D:并袋(正确答案)E、钉单(正确答案):有活鲜时(正确答案)B:有食品和电池时(正确答案)C:有加冰的冰品时(正确答案)D:有大体积商品时,如油、米等(正确答案):大不压小、重不压轻(正确答案):..B:非食商品与食品分开袋装(正确答案)C:面粉与冷冻冷藏商品分开装袋,避免面粉受潮变质(正确答案)D:生鲜肉类、鱼虾等分开袋装且放入冰袋或散冰(正确答案)E:冷冻商品先放入冰箱,骑士取货时再打包,小票标注提醒骑士找工作人员要货(正确答案):进的来(正确答案)B:出得去(正确答案)C:留得住(正确答案)D::拣货岗(正确答案)B:补货岗(正确答案)C:打包复核交接岗(正确答案)D:客服岗(正确答案),需要把握的核心原则是A:尽量不要换货B:尽量不要退货C:尽量满足顾客需求(正确答案)D:尽量减少顾客损失(正确答案),能够给顾客的解决方案主要有A:换货(正确答案)B:部分退款(正确答案)C:整单退款(正确答案):..D、:处理客诉(正确答案)B:处理仓内异常(正确答案)C:登记异常与交接(正确答案)D:推动改善(正确答案):打包交接区(正确答案)B:库存区(正确答案)C:散装商品包装区(正确答案)D::处理客诉(正确答案)B:处理仓内异常(正确答案)C:登记异常与交接(正确答案)D:推动改善(正确答案):处理客诉(正确答案)B:处理仓内异常(正确答案)C:登记异常与交接(正确答案)D:推动改善(正确答案):处理客诉(正确答案):..B:处理仓内异常(正确答案)C:登记异常与交接(正确答案)D:推动改善(正确答案)?A:外包装(正确答案)B:商品质量(正确答案)C:生鲜品(正确答案)D:冷冻品(正确答案)E:拣货顺序(正确答案)?A:商品不落地(正确答案)B:纸皮不落地(正确答案)C:卡板不落地D:标签不落地(正确答案),以下哪些说明是正确的:A:上重下轻B:干湿分离(正确答案)C:日化分离(正确答案)D:上软下硬(正确答案),以下哪些是打包的工作目标A:准确(正确答案)B:速度(正确答案)C:检查(正确答案):..D::仓端标准维护B:挂单处理(正确答案)C:售后处理(正确答案)D:顾客回访(正确答案)E::创建波次(正确答案)B:接单拣货(正确答案)C:复核包装(正确答案)D:顾客验收E:配送接单(正确答案):3个订单B:6个订单(正确答案)C:20个商品(正确答案)D::拣货效率B:拣货效率、补货效率(正确答案)B::..A:发霉(正确答案)B:发芽(正确答案)C:掉籽(正确答案)D:腐烂(正确答案)E:异味(正确答案):水果(正确答案)B:蔬菜(正确答案)C:干货(正确答案)D:鱼肉(正确答案)E::无香味B:不好吃C:熟度过高(正确答案)D:出水(正确答案)E:果叶发黑(正确答案)()分钟[填空题]*_________________________________(答案:60)?[填空题]空1答案:,凡发现保质期已超过(2/3)商品。应进行准确记录,并予以特别关注[填空题]*:.._________________________________(答案:2/3)、(标签不落地)、纸皮不落地[填空题]*_________________________________(答案:标签不落地)-02-01-10表示在05通道B面第二节货架第______层第______支商品[填空题]空1答案:1,10空2答案:,不得有______个以上的生产批次[填空题]空1答案:[填空题]空1答案::看、装、点、______、拿、分[填空题]空1答案:[填空题]空1答案:[填空题]空1答案:拣货优先:..、______、商品汰换[填空题]空1答案:[填空题]空1答案:85-90%[填空题]空1答案:5℃?[填空题]*_________________________________(答案:1、确保商品品质;2、提高顾客满意度;3、减少不必要的损耗,提升利润;4、减少、杜绝过期品发生;5、有效维护公司形象;6、实现对顾客负责的承诺。)?[填空题]*_________________________________(答案:1、外包装;2、商品质量;3、生鲜品;4、冷冻品;5、拣货顺序)?[填空题]*_________________________________(答案:1、存储商品最高位距灯管不低于50cm;2、仅存放件装商品且同意朝向统一摆放;3、存储位、拣选面SKU需存在上下对应关系;4、每件商品需拿盘点单张贴好件装数与保质期;5、禁止上重下轻存放)?[填空题]*_________________________________(答案:1、一品一位或一层多位做储位码绑定、通道号标识;2、拣选面饱满陈列,禁止拉台面;3、可画地线,禁止商品放置地面;4、所以商品统一顺序摆放且整齐;5、整排商品需为同高度同品类商品,层高保持一致。):..&流量可以从哪些渠道获得?[填空题]*_________________________________(答案:1、老带新;2、异业合作;3、厂商合作;4、自媒体;5、短信/PUSH)[填空题]*_________________________________(答案:1设置门店拉新专区;2制定拉新激励方案,指标到店、到部门、到人,线上线下协力拉新;3、店外拉新,扫楼。)[填空题]*_________________________________(答案:1拉新产出2主推第三方优惠券力度,京东到家客单一般在85以上,3社群推广老顾客第三方下单,赠送小礼品如鸡蛋,小份水果)[填空题]*_________________________________(答案:1降低门店同比压力2提升门店扩充销售范围,3异常天气无法到店,满足选择线上消费的需求4满足年轻人的购物需求)[填空题]*_________________________________(答案:1、%;2、%;3、订单履约95%)(3条)[填空题]*_________________________________(答案:1、增加三方平台的拉新2、利用三方平台的资源支持提高三方平台的复购;3、提高三方平台的上架率,特别是高引流课组的上架率。)?[填空题]*_________________________________(答案:拣货客服交接补货打包)、流量(UV)、转换率、客单价之间有什么关系?[填空题]*_________________________________(答案:销售=UV*转换率*客单价)-01-01-01数字分别代表什么?[填空题]*_________________________________(答案:第一通道A面,第一组货架,第一层,第一个商品):..?[填空题]*_________________________________(答案:接单、拣货、打印小票、装袋、等待配送员取货。)?[填空题]*_________________________________(答案:地面卫生、差评处理,排面补货,品质差的生鲜送还卖场)?[填空题]*_________________________________(答案:来来推)?[填空题]*_________________________________(答案:看、装、点、结、拿、分)、理货原则是?[填空题]*_________________________________(答案:先进先出、整齐划一、面位饱满、三不落地、三随归还)[填空题]*_________________________________(答案:1、购物袋按自营、三方平台区分;2、铝箔袋、冰袋、连卷袋、订书机、订单贴纸、吸管、勺子、手套放置于易取位置;3、零散物料使用塑料盒存放;4、禁止除订单、物料意外物品或商品放置)[填空题]*_________________________________(答案:1、出土后继续生长;2、离开植株后蔬果依然有呼吸作用;3、生长、采摘、运输、存储过程中微生物作用;4存储温度不当;5、存储湿度不当)、流量(UV)、转换率、客单价之间有什么关系?[填空题]*_________________________________(答案:销售=UV*转换率*客单价)-01-01-01数字分别代表什么?[填空题]*_________________________________(答案:第一通道A面,第一组货架,第一层,第一个商品):..?[填空题]*_________________________________(答案:接单、拣货、打印小票、装袋、等待配送员取货。)?[填空题]*_________________________________(答案:地面卫生、差评处理,排面补货,品质差的生鲜送还卖场)?[填空题]*_________________________________(答案:来来推)?[填空题]*_________________________________(答案:看、装、点、结、拿、分)、理货原则是?[填空题]*_________________________________(答案:先进先出、整齐划一、面位饱满、三不落地、三随归还)[填空题]*_________________________________(答案:1、购物袋按自营、三方平台区分;2、铝箔袋、冰袋、连卷袋、订书机、订单贴纸、吸管、勺子、手套放置于易取位置;3、零散物料使用塑料盒存放;4、禁止除订单、物料意外物品或商品放置)[填空题]*_________________________________(答案:1、出土后继续生长;2、离开植株后蔬果依然有呼吸作用;3、生长、采摘、运输、存储过程中微生物作用;4存储温度不当;5、存储湿度不当)