关于售后服务、产品全过程维护、备品、备件及技术支持、培训、维修的相关承诺.pdf

该【关于售后服务、产品全过程维护、备品、备件及技术支持、培训、维修的相关承诺 】是由【1781111****】上传分享，beplayapp体育下载一共【5】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【关于售后服务、产品全过程维护、备品、备件及技术支持、培训、维修的相关承诺 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。(一)知识产权承诺公司承诺,用户在使用我司提供的任何产品时,。,如果任何第三方提出与我司提供的任何产品有关的侵权指控,我司承诺与第三方交涉并承担因此发生的一切法律责任和费用。(二),设备完全符合国家相关产品及技术质量标准,。。(三)(1),为您提供7×24小时技术热线服务网络在线服务无论您身在何处,只要登录协同视频会议平台(FDS),我司工程师都会热情周到地在最短时间内为您解惑答疑。(2)远程操作服务若电话和网络在线服务都无法解决问题,经过您的授权,我司工程师将通过远程操作电脑的方式为您服务,效果与现场操作一样出色。(3)预约上门服务若以上服务方式都无法解决问题,我们将与您约定时间和详细服务流程,由我司工程师上门为您服务。(4)专家组服务我司还为用户提供各种专家组服务,包括:。。,我司欢迎您的监督和批评。我们会主动回访以便及时了解您的意见,迅速改变服务的不足之处。同时还成立了由专人负责的客户服务中心负责对各项服务作业的监督。(四),进行1个月的系统试运行期。如由于我司的原因,系统在试运行期间出现缺陷或问题,我司将及时排除故障解决,由此引起的相关费用由我司承担。(1)我司承诺根据本项目系统业务特点,。(2)我司将制定系统的灾难恢复策略和应急预案,初步为用户建立重大故障或灾难性事故的预防应对措施。(1)本项目免费保修期为一年,自最终验收合格之日算。在保修期内设备运行发生故障,我司承诺免费提供维修服务,免费提供系统软件升级。(2)我司承诺对本项目设备提供终身服务,保修期外的服务费用由业主和我司另行商议。(3)定期回访,检查设备使用情况,发现隐患,消除故障;同时,了解用户对系统功能的改进需求,及时实施升级。(4)提供永久的免费电话咨询技术支持服务。(5),培训费用已包含在投标报价内。(1)我司承诺对本项目设备提供终身服务,保修期外的服务费用由业主和我司另行商议。(2)我司承诺在保修期过后在海口的备件库仍然保证所需的备品备件。2(3)质保期过后,我司承诺服务响应时间不变。(4)质保期后,我司将与用户签订运行维护保障协议,并作出以下承诺:①积极响应系统维护期外的要求。②提供技术热线,解答用户的技术咨询。③提供故障的统计分析报告和解决方案,供用户参考。④当用户需升级与优化系统或构建新系统时,将优先响应。⑤积极提供维护期外的有偿或无偿服务。,我们遵循以下原则:①;②使现有设备系统达到最佳运行状态;③有效预防设备故障的产生,进行定期系统检测,排除一些不稳定因素;④及时准确地解决出现的问题。:我公司提供7×24的实时响应支持,。在出现设备故障的15分钟内给予问题的解答。(1)客户通过招标文件或采购合同提供的服务电话提出服务请求;(2)客户服务工程师了解客户服务请求内容,填写设备问题单;(3)客户服务工程师初步分析判断故障原因;(4)如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题,就直接在系统问题单上记录问题处理结果,存入系统档案库,存档备案;(5)如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题,就立即通知现场服务工程师故障情况;(6)现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题(1小时内);(7)填写系统维修单,记录故障处理过程,请求客户签字确认;(8)系统维修单存入系统档案库,存档备案;(9)为了保证系统问题能够得到及时解决,客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理;3以上是基本的服务流程,在实际处理時会有一定的灵活性,目的是在最短的时间内解决系统故障,保障系统的正常运行。(1)设立客户投诉中心,提供投诉热线电话,。(2)保证投诉在一天内得到处理,并以书面形式(含传真)通知客户。,针对本次的项目实施,我公司将组建项目实施小组,按客户的要求和相应的设计方案,完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节,实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。在项目组成员的选择上,我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理,并挑选各类资深认证工程师组成专门的项目组。培训要求:(1);(2)培训人数至少6人以上,培训时间为交验收后两周内进行,培训地点:采购人指定地点(北京)。,在故障发生时有效地提高故障处理,找出问题的根源。我们将在服务过程中建立不同的项目管理组,有序的投入到项目之中,并在每个环节均实施质量控制,有实施beplayapp体育下载记录,保证系统实施过程中所有的细节均有案可查,做到项目实施过程可追朔。对于提供的设备和服务,将定期对用户进行回访,对设备进行检测,以了解用户的应用情况,提高用户满意度。我公司将委派工程师对用户的设备和系统进行例行检查,了解和核实设备和系统,形成维护beplayapp体育下载。派出技术工程师或通过电话或邮箱联系采购单位的维护人员,进行技术交流和指导维护人员做例行检查,检查后提交设备现状评价及整改建议。监督和回访表4检测内容回访内容时间安排每半年上门检测一设备使用情况设备使用情况次,每月电话回访一次用户使用中的困难和用户使用中的困难和每三个月检测一次,需求需求每月电话回访一次每半年上门检测一出局检查报告和维护解答客户技术问题次,每月电话回访一建议书次每半年上门检测一提供系统优化方案工程师服务情况调查次,每月电话回访一次5