居家养老智慧社区建设规范-2023最新.pdf

该【居家养老智慧社区建设规范-2023最新 】是由【1781111****】上传分享，beplayapp体育下载一共【8】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【居家养老智慧社区建设规范-2023最新 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。:..居家养老智慧社区建设规范1范围本文件规定了居家养老智慧社区建设的基本要求、设施设备要求、人员要求、智慧城乡养老服务三级中心建设要求、评价与改进要求。本文件适用于智慧区级养老服务指导中心、街道(乡镇)级养老服务中心、社区(村)级养老服务中心的建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范SB/T10944-2012居家养老服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。-levelcenterofurban-ruralelderlycareservice具备城乡社区居家养老服务行业管理、资源链接、直接服务等功能的区级养老服务指导中心、街道(乡镇)级养老服务中心、社区(村)级养老服务中心。,应用互联网、物联网、云计算、人工智能等新一代信息技术,构建智慧社区居家养老服务平台,为社区居家老年人提供社区照料、居家上门、信息咨询、业务受理、服务转介等综合性养老服务的智慧服务模式。、软件功能、网络安全、数据安全及其他应用。、模式清晰、流程顺畅、控制风险。所有闭环运作流程均需要在系统内留下操作流程痕迹。,支持主流操作系统含国产操作系统的跨平台部署,支持本地化部署及云部署。1:..,提供全面的安全管理策略,用户信息安全管理应符合GB/T35273的要求。,支持本地化部署,能够对辖区老年人面部特征进行优化。、多终端的访问方式,包括计算机、手机、呼叫设备、微信公众号、小程序等。充分考虑老年人****惯,推行适老化和无障碍信息服务,保留必要的线下办事服务渠道。、综治、社保、医保、卫生健康、残联、民政等部门数据,实现数据融合,建立本区统一的老年人口库。,平台应实现区-街(乡镇)-社区(村)三级联动,支持老年人、养老服务机构、服务记录、业务办理等数据对接,各级管理人员可查看所在辖区范围内数据内容。、第三方评估系统对接,支持运营服务、评估服务等数据的对接与交换。,监管平台系统中产生的数据。,确保平台系统运行正常,数据传输无异常。,获取设备使用活跃度结果,每6个月全面检查系统智能终端设施状态,保障设施正常运行。,指导运营决策。,及时整理并提交服务质量投诉、表扬情况。。、民政部、国家卫生健康委员会公布的《智慧健康养老产品及服务推广目录》中的智慧养老设施设备,智慧养老设施设备监测的数据应对接至居家养老智慧社区服务平台。、ZigBee、UDP、TCP/IP、HTTP/HTTPS等常用物联网和网络通信协议。,智能终端设备应使用安全、操作简单,相关按钮用颜色或大字体进行提示。、网络、平台、监控、电视、电话、刷卡结算系统等居家养老服务管理平台操作设备。、自动分配空闲坐席、呼叫排队等候、呼叫转移设置、通话录音、来电弹屏、智能外呼等功能。提供7×24小时呼叫服务,并妥善保管通话录音记录。:..宜具备血压、血氧、血糖、心率、体温、尿常规等检测功能,当测量数据超出设置的正常范围时,自动触发健康预警,通过平台、移动端应用、短信等方式通知服务人员、老年人或家属。、接待大厅、楼道、活动室等公共场所应配套视频监控设备,并妥善保管视频监控记录。、人脸识别权限设置等功能。支持与门禁联动,可直接人脸识别自动开门,并记录通行信息,支持刷脸就餐、刷脸体检、刷脸参加活动等服务。,对长时间未开启的,异常开合时推送报警信息。(能自动区分人体和宠物等)以及感知判断摔倒等功能,并对摔倒、24小时未感知到人体活动的,产生报警信息。、一键呼叫、语音通话等功能。便携式呼叫设备宜具备电子围栏功能,在老人超出电子围栏时自动触发预警提醒。,可远程访问,实时语音交互。,并监测在床老年人的心率、呼吸、入睡、翻身、起夜等各项数据,夜间长时间离床或健康数据异常时,自动预警提醒。,把握服药时间,记录服务方式,手机可随时把控。,推送提醒更换信息等。,与云端服务器互动。:烟感报警器、燃气报警器、漏水报警器。:..对老年人进行实时定位,随时发送报警信息。、智能开关、智能音箱、智能服务机器人等智能家居设备。,保障人员岗位、技能、知识、职业操守等方面满足服务运营管理要求。、养老护理、社会工作、医疗保健、志愿者、助老员、信息化运维等人员。,具有良好的为老服务意识,参与养老服务相关的专业知识和技能培训。,具有相应的资格证书。(乡镇)、社区(村)养老服务资源统筹规划,指导智慧居家养老服务设施建设及运营工作;、助医、家政、照护等综合为老服务,并对服务质量进行监督;、区养老服务热线的管理和应用;,辖区内养老服务资源及老年人、服务工单等大数据统计分析工作,统一指挥调度街道(乡镇)、社区(村)居家养老服务运营管理工作。,包括但不限于区养老服务管理办公室、资源统筹管理办公室、成果展示室、为老服务孵化室。:——数据汇集;——大数据分析;——管理功能;——公众服务;——服务调度;——绩效评价;——信用信息披露。、数据导入、数据共享对接等方式汇集养老服务数据,包括但不仅限于以下数据:4:..——老年人口信息:应包含老年人群体分布、基本信息、健康信息、社保、享受的补贴、养老服务需求信息等;——养老服务机构信息:应包含直接或间接提供服务的居家服务中心、日间照料中心、第三方养老服务组织等;——养老服务从业人员:应包含从事养老服务的管理人员、医生、护士、护工、社会工作者、志愿者等;——养老服务政策:应包含国家、市、区各级发布的养老服务政策法规、办事指南等。“一张图”,直观展示区域养老服务整体情况,包含辖区内老年人、养老服务机构、服务人员、服务活动、运营分析等信息,促进辖区养老资源的优化配置。,对养老服务机构的服务占比、养老服务类别、服务场景、消费方式、服务方式、消费金额等多项数据指标进行统计分析,明确老年人服务需求,优化服务供给。,查看智能设备老年人安装群体、安装设备老年人信息、设备预警信息等,分析老年人群体健康服务需求,运用大数据资源对老年人群体进行慢病预测和提醒、健康管理与指导分析。(包括养老服务设施运营商、养老服务供应商等)的审核管理、实时监管、服务质量评估、退出管理等功能。同时具备为各项政府补贴发放提供数据支撑等功能。、网站、微信公众号、小程序、智能终端等服务窗口,为老年人、子女或社会公众提供养老服务资源信息发布与查询、服务预约、服务下单、服务评价、建议投诉等公众服务。,汇集至平台指挥调度中心,平台根据用户的服务需求应自动匹配最优的养老服务机构,支持调度人员通过平台分发服务工单。、行业管理部门、第三方服务回访、养老服务机构自评等多维度对服务质量进行绩效评价管理。、表彰奖励的养老服务机构进行信用信息披露,并对外公布机构信用名单。(乡镇)、监督和管理;,对居民服务需求提供转介服务;,并进行人员培训和管理;提供志愿者登记和志愿服务“时长记录”。5:..(乡镇)实际情况设置功能区,包括但不限于配、就餐区,日托、社区卫生服务中心(健康驿站)等直接为老服务功能区,服务转介办公室,一站式服务窗口,老年人能力评估室等。:——服务受理;——需求评估;——服务转介;——服务培训;——志愿服务;——直接为老服务。“一站式”业务受理窗口,应为老年人提供业务咨询、服务预约、事项办理、投诉建议等服务。,平台包含评估方案设置、评估报告、评估提醒、评估档案等功能,支持第三方评估机构使用。(乡镇)接收到的服务转介需求,宜根据周边服务资源情况,通过平台转介给相应养老服务机构。、下载、在线学****培训活动登记等功能。、志愿服务活动统计、监管、评价以及实行积分管理等功能。。-2012第5章的要求执行。(村)(村)的居家养老服务工作,包括为社区(村)老年人提供助餐、助医、家政、照护等服务,或者与区域内其他为老服务组织进行资源合作,统筹提供日间照护、入户上门等直接为老服务。(村)实际情况设置功能区,包括但不限于公共服务区,配、就餐区,日托功能区,卫生服务中心(健康驿站)等功能区,提供文体娱乐活动、康复治疗、教育学****活动及场所设施。6:..:——智能工单;——一键呼叫;——照护服务;——文娱活动;——健康管理;——主动关怀;——智能预警;——移动端服务。、分派、服务、回访等流程环节保障社区居家养老服务闭环管理,宜包含下单、派单、上门服务、人脸识别认证、服务照片、语音评价、服务回访等功能。、呼叫中心或社区居家工作人员,平台应记录呼叫信息,并在用户呼叫时,宜提供呼叫弹屏、声音播报、短信等多种提醒方式。、助餐、助浴等照护服务,平台应具备服务登记、服务照护管理等功能。、活动记录、活动评价等全流程活动管理功能。、健康检查、慢病管理、健康处方、慢病预测等管理功能。、视频、走访、信息推送等方式,对空巢独居、失能失智老人等提供主动关怀服务。,针对超出预警设置的阀值,自动触发预警,支持弹屏提醒、声音播报、移动端消息推送、短信等方式进行多端预警提醒。、小程序或微信公众号等移动端应用,提供老年人信息查询、服务下单、服务接单、人脸识别认证、定位轨迹、服务照片、语音评价等功能。-2012第5章的要求执行。7:..,评价主体包含老人或家属、社会公众、行业管理部门、第三方回访机构等,评价和反馈渠道应包括但不限于网络、电话、智能终端、服务窗口。、服务投诉率、服务完成率、服务及时性等维度进行评价监督。,对外公布监督渠道,投诉事件处理应符合GB/T17242的要求。,当服务不合格时,应及时分析原因并制定整改措施。、行业监督、评估回访等信息的收集与分析,创新服务管理模式并持续提高服务质量。8