组织行为学复习思考题(答案).pdf

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把主要原因归结为员工的努力勤奋和兢兢业业,对优秀员工进行表彰和奖励,企业的管理则是次要的,不能全部归结为企业的功劳;当员工的行为有害于企业时,企业就要勇敢承担一部分管理不善的责任,客观公正地归因,不能把原因全部归结于员工,牺牲员工的利益,要设身处地为员工着想。二、归因理论在组织管理激励中反面激励(1)定期考核,实行末位淘汰制。企业管理中可以定期举行业务考核和技术考核,连续多次考核不合格,垫底的人员,可以予以辞退,这样可以清理业务不精,不虚心学****的员工,从反面激励员工,使他们在归因上更加明确的体会到内因的根本性,同时也体会到外因的重要性。(2)奖罚分明,予以公示。对企业中技术好,业务技能精通的员工予以奖励,对业务技能落后,能力不强,违反企业规章制度的员工进行金钱或者物质上的处罚,并且进行公示,这样可以激励优秀员工更好的工作,同时也可以激励落后的员工知耻而后勇,努力钻研,在企业今后的工作中力争上游,、个体决策与群体决策各有什么特点和适合于什么情况?答案一、个体决策是指由组织中的个体所作出的决策,、责任明确,但受人的有限理性的影响较大。而群体决策与个体决策相比,由于拥有更广泛的知识、经验和信息,从而提高了决策方案的接受性和组织成员的积极性。群体决策指决策者是由若干领导成员所组成的一个集体,集体中的每个成员都有同等的表决权,但任何个人又都无权单独作出决断,、战略性、长远性问题的决策。它的最大特点是具有广泛而深刻的群众性,通过发挥集体的智慧,弥补个人决策的不足。群体决策和个体决策各有其优势,但都不是可以适用于任何环境的。与个体决策相比,群体决策有下面一些主要的优点:1)。更完全的信息和知识。通过综合多个个体的资源,我们可以在决策过程中投入更多的信息。2)。增加观点的多样性。除了更多的投入以外,群体能够给决策过程带来异质性。这就为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。3)。提高了决策的可接受性。许多决策在做出之后,,如果那些会受到决策影响的人和将来要执行决策的人能够参与到决策过程中去,他们就更愿意接受决策,并鼓励别人也接受决策。这样,决策就能够获得更多支持,执行决策的员工的满意度也会提高。4).增加合法性。北美和许多资本主义社会重视民主的方法。群体决策过程与民主理想是一致的,因此,被认为比个人决策更合乎法律要求。如果个人决策者在进行决策之前没有征求其他人的意见,决策者的权力可能会被看成是独断专行。群体决策的缺点当然,群体决策也不是没有缺点的。其主要不足是:1).浪费时间。组织一个群体需要时间。群体产生之后,群体成员之间的相互作用往往是低效率的,这样,群体决策所用的时间与个人决策所用时间相比,就要多一些,从而就限制了管理人员在必要时做出快速反应的能力。:..2)。。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制,在决策时使群体成员都追求观点的统一。3).少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制,如果这种控制是由低水平的成员所致,).责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任,但谁对最后的结果负责呢?对于个人决策,,,群体决策和个体决策分别适合于哪些情况呢?这取决于你衡量决策效果的标准。就准确性而言,群体决策更准确。证据表明,,个体决策优势更大。如果你认为创造性最重要,那么群体决策比个人决策更有效。如果你的标准是最终方案的可接受性,那么还是群体决策好。在考虑决策效果时不能不考虑决策效率。就效率这一点来说,群体决策总是劣于个体决策。就同一个问题而言,群体决策所用时间总是比个体决策所用时间多,而且很少有例外。因此,在决定是否采用群体决策形式时,应权衡一下群体决策在决策效果上的优势能否超过它在效率上的损失。答案二、个人决策是由企业领导者凭借个人的智慧、经验及所掌握的信息进行的决策。决策速度快、效率高是其特点,适用于常规事务及紧迫性问题的决策。个人决策的最大缺点是带有主观和片面性,因此,对全局性重大问题则不宜采用。集体决策是指由会议机构和上下相结合的决策。会议机构决策是通过董事会、经理扩大会、职工代表大会等权力机构集体成员共同做出的决策。上下相结合决策则是领导机构与下属相关机构结合、领导与群众相结合形成的决策。集体决策的优点是能充分发挥集团智慧,集思广益,决策慎重,从而保证决策的正确性、有效性;缺点是决策过程较复杂,耗费时间较多。它适宜于制定长远规划、全局性的决策。答案三个体决策特点:①优点:第一,它能使人们对事物感知得更迅速、更有效;第二,有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质;第三,有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息;第四,有助于人们形成决心,作出果断而大胆的选择。②缺点:容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点,因循守旧,错失成功的良机,以及固执先入为主的成见等。群体决策特点:①优点:第一,群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。第二,群体决策具有较好的执行性。第三,群体决策往往更富于创造性。②缺点:第一,决策的时间较长。群体决策有多个人参加,自然其意见也会纷繁多样,群决策要达成统一的意见,一般要花去较多的时间去统一认识,所以会使决策的时间延长,在特别紧急的关头,,决策无明确的负责人,容易造成无人对决策后果负责的局面。个人决策适于工作结构不明确,追求效率、需要创新的工作,而群体决策过程适合于任务结构明确,有一定执行程序且最终成果需要被多数人接受的工作。9、主要的激励理论及其应用,如何有效运用内外在激励调动员工的工作积极性?P33—P39,P40—P42主要的激励理论及其应用:第一内容型激励理论。该理论重点研究是什么因素激励人们努力:..从事自己的工作。基本上是围绕如何满足员工的需要进而调动其工作积极性开展研究,也称需要理论。是针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。第二过程型激励理论。过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素,弄清它们之间的相互关系,以预测和控制人的行为。第三激励理论的应用。行为改造理论是研究如何改造和转化人们的行为,使其达到目标的一种理论。如何有效运用内外在激励调动员工的工作积极性:第一工作上“共同进退”,互通情报工作本身就是最好的兴奋剂,与其让员工揣测公司发展前景,不如让员工把心思放在工作上。主管应该在工作中与员工“共同进退”,给员工提供更多工作中需要的信息和内容,如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等,,从而有效、明确、积极地完成工作任务。第二“倾听”员工意见,,并让员工共同参与制定工作决策。当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时,这种共同参与决策所衍生的激励效果,将会更为显著。第三尊重员工建议,缔造“交流”桥梁成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来,才能使部门的管理做到有的放矢,才能避免因主观武断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多,如开员工热线、设立意见箱、进行小组讨论、,前程无忧专家认为,主管无论选择哪种方式,都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道,提出他们的问题与建议,或是能及时获得有效的回复。第四做一个“投员工所好”的主管作为团队核心的主管,必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”,寻求能够刺激他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同,因此,奖励杰出工作表现的方法,也应因人而异。第五兴趣为师,给员工更多工作机会兴趣是最好的老师,员工都有自己偏爱的工作内容,主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容,,会让员工激发出更多的潜能。如果员工本身就对工作内容很有兴趣,再加上工作内容所带来的挑战性,员工做起来就会很着迷,发挥出更多的潜力。第六“赞赏”,是最好的激励赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有效,当员工工作表现很出色,主管应该立即给予称赞,让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。除了口头赞赏,主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。第七从小事做起,了解员工的需要每个员工都会有不同的需求,主管想要激励员工,就要深入地了解员工的需要,并尽可能的设法予以满足,提高员工的积极性。满足员工要从小事做起,从细节的地方做起。第八让“业绩为员工的晋升说话目前,按照“资历”提拔员工的公司多不胜数,专家认为,靠“资历”提拔员工并不能鼓励员工创造业绩,并且会让员工产生怠惰。相反的,当主管用“业绩说话,按业绩提拔绩效优异的员工时,反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。:..第九能者多得,给核心员工加薪在特殊经济形势下,物质激励仍然是激励员工最主要的形式。薪水不仅能保证员工生存,更因其能者多得的作用起到激励效果。但是在众多公司大幅降低开支的情况下,主管对用加薪激励员工的做法显得更加谨慎。专家认为,经济危机不代表不加薪,只是加薪的要求更高,关键看员工能为公司带来多少价值。对于为公司创造出高利润、开发出赢利新项目的核心人才,通过加薪激励是必不可少的。10、现实中的大多数人是为谋生而工作,而且工作显然成为生活中的一个核心内容。那么,为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心?因为员工并不是一直尽他们的所能努力把工作做好。即使员工愿意尽他们的最大努力,管理者也必须采取措施保证他们的动机随着时间的推移能够持续,尽管存在着无法控制的外部环境因素。管理者必须拥有激励理论的知识,理解个体的差异和员工的看法,以便选择能够有效激励他们一起为实现组织目标而工作。找到了两种答案,供大家参考:(1)尽管我们中大多数都是为谋生而工作,但管理者仍然担心激励问题,因为员工并不是一直尽他们所有的努力把工作做好。即使员工尽他们的最大努力,管理者也必须采取措施保证他们的动机随着时间的推移能够持续,尽管存在着无法控制的外部因素。管理者必须拥有激励理论的知识,理解个体的差异和员工的看法,以便选择能够有效激励他们一起为实现组织目标而工作。(2)我们中大多数都是为谋生而工作,但是在工作中,很多员工都会随着环境的****惯、工作氛围的一成不变或者时间流逝后的对工作失去兴趣,变得对工作失去积极性,,管理者对管理制度是充满担心的,因为过度的鼓励会导致许多问题的出现,如员工的工资只升不降,管理者的利益会相对减少;过度的鼓励会减弱员工的判断能力,因为鼓励得多了,员工的自大心理就会产生,导致他们的盲目决策或实施,这会给公司带来利益上的损失;过度的鼓励还会使公司的压力增大,、个体为什么参加群体?举例说明你所处群体中的互动现象。人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体来说,人们在群体中可以获得如下需要和满足。。感情需要3。:“物以类聚,人以群分群体与个体相对,是个体的共同体。不同个体按某种特征结合在一起,进行共同活动、相互交往,就形成了群体。个体往往通过群体活动达到参加社会生活并成为社会成员的目的,并在群体中获得安全感、责任感、亲情、友情、关心和支持。一般来说,个体参加群体最常见的原因有:地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标的需要。群体对个体行为的互动现象包括三种:社会助长作用、社会抑制作用、社会顾虑倾向。以汽车4S店销售顾问为例,(1)、社会助长作用:展厅销售顾问分为三个小组。每日/周/月,,当某一位销售顾问在月底已完成当月个人目标时,或许会松懈,最后两天就不认真接待客户了。但是小组业绩摆在眼前,当自己组的总销量比其他小组低,特别是只差1、2台的时候,这些销售顾问就不会放松下来,会考虑到小组荣誉,积极接待客户打回访,努力促成更多的成交。同样,当一位销售顾问在月度还未完成个人任务时,同组销售经理、销售顾问也会给他关心和帮助,协助其成交。(2)、社会抑制作用体现在:例如,在某些难贩车型的销售目标上,将销售顾问两两组合,要求两人月度共同完成3台,否则每人扣罚500元/月。这个时候也许就会出现这种情况:,也许本来可以:..通过努力实现一次销售,但由于跟业绩好的销售顾问进行了组合,心里就会有惰性,觉得反正有人可以完成了,那我就可以达顺风车不被扣钱就OK了。(3)、社会顾虑倾向:当一名销售顾问发出抱怨,也许是很小一个事情,但是立刻就会引起共鸣,甚至越说越夸张。然后扩展到其他店怎么怎么样,其他品牌又怎么怎么样。还可以从社会互动、人际沟通、社会影响、群体心理、、从众行为受哪些因素的影响,如何认识从众行为对群体行为的影响?当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时,成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力,,风必摧之,压力是从众的一个决定因素。在一个系统内,谁作出与众不同的判断或行为,往往会被其它成员孤立,甚至受到严厉惩罚,因而某个系统内的成员的行为往往高度一致。美国霍桑工厂的实验很好的说明了这一点,为了免遭抛弃,人们就不会去“冒天下之大不韪,而只会采取“随大流”的做法。一味盲目地从众,可以扼杀一个人的积极性和创造力。能否减少盲从行为,运用自己的理性判断是非并坚持自己的判断,是成功者与失败者的分水岭。大多数都认为从众行为扼杀了个人的独立意识和判断力,因此是有百害而无一利的。但实际上,对待从众行为要辨证地看。在特定的条件下,由于没有足够的信息或者搜集不到准确的信息,从众行为是很难避免的。通过模仿他人的行为来选择策略并无大碍,有时模仿策略还可以有效地避免风险和取得进步。16、群体内聚力、生产率、群体目标的关系?建立有效的工作群体是管理者的共同追求,成员认同群体目标、有较强的工作动机、良好的精神状态;群体中有良好的意见沟通、有适当的授权和较高的生产性是有效工作群体的特征。领导者的影响力和工作效率、群体目标完成的情况、群体在组织中的地位、良好的行为规范和健康的舆论是影响工作群体有效性的因素。群体凝聚力和士气是影响群体工作效率的因素,但它们只是必要条件而不是充分条件。17、不同沟通适用于什么情况?举例说明如何应用正式沟通网络和非正式沟通网络?答案一、正式沟通(1)下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息,有时颁发某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次,则通过层层转达,其结果往往使下向信息发生歪曲