2024年管理沟通技巧与实战演练自检题.doc

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【自检16】你在批评下属时是否措施得当?批评下属的要点是√???否×改进计划在友好、愉悦的气氛中开始谈话??对事不对人,尊重客观事实??指责时不伤害部下的自尊与自信??友好的结束批评??选择适当的场所??【自检17】 你所负责方案的可行性和有也许出现的障碍是什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【自检18】 请写出一份有关你的行动方案的的计划书。 ___________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【自检19】在说服领导时,你注意过如下要点吗?说服领导的要点一贯如此(3分)常常如此(2分)极少如此(1分)能够自始至终保持自信的笑容,并且音量适中。???善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。???已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。???对领导将会提出的问题胸有成竹。???语言简明扼要,重点突出。???和领导交谈时亲切友善,能充足尊重领导的权威。???得分: 14~18分:能在工作中自觉的利用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人,你的领导很赏识你。 7~13分:你已经掌握了诸多沟通的技巧,并已经尝试着在工作中利用。你的领导人以为你是一个有潜力的人,但还需加快努力。 0~6分:你应当抓紧时间学****一下和领导的沟通技巧了。因为你目前和领导的关系很不融洽,适当的改进沟通技巧,能够协助你充足发挥自己的能力,去争取更为宽广的发展空间。? 【自检20】TOYOTA的神谷卓一曾说:“接近准客户时,不需要一味地向客户低头行礼,也不应当迫不及待地向客户阐明商品,这么做,反而会引起客户逃避。当我刚进入企业做推销业务时,在接近客户时,我只会向他们简介我的汽车,因此,在初次接近客户时,往往都无法迅速地与客户进行沟通。在无数次的体验琢磨下,我终于体会到,与其直接阐明商品不如谈些有关客户的太太、小孩的话题或谈某些社会新闻之类的事情,让客户喜欢自己才真正关系着销售业绩的成败,因此接近客户的重点是让客户对一位以推销为职业的业务员抱有好感,从心理上先接收他。”从神谷卓一先生的谈话中,你得到了某些什么启示?对照你的工作,你有某些什么改进的方案?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自检21】你是怎样接近准客户的?有何改进???????????????????【自检22】你受准客户的欢迎程度怎样?检测项目得分保持良好的个人形象①发型整洁(2分)?②衣着得体(2分)?记住并常说出客户的名字①懂得客户的业余兴趣(4分)?②了解客户的工作成就(4分)?让客户有优越感①能有针对性的称赞客户(5分)?②言语得体,令客户愉悦(3分)?③充足尊重客户的意见(3分)?替客户处理问题①了解客户的行业特点(4分)?②懂得困扰客户的瓶颈问题是什么(5分)?③能及时反馈产品改进方案给客户(4分)?④以客户为中心(3分)?自己保持愉快开朗①与客户交谈市面带微笑,亲切自然(3分)?②天天上班前自我沟通3分钟,保持愉悦自信的工作状态(5分)?③用友善的态度来面对客户企业的每一位员工(3分)?利用小赠品①通过小赠品传递友好的信息(2分)?②通过小赠品完成企业对外形象宣传(2分)?得分:45~54分:恭喜你,你肯定是一位很受客户欢迎的业务员,你已纯熟掌握了接近客户的技巧。30~45分:你的沟通技巧受人称道,你能够对照上表深入完善自己的沟通技巧。15~30分:你的业务沟通能力已经有了一定基础,但尚有诸多需要改进的地方。???0~15分:这是一个令人沮丧的得分,你的沟通能力确实不怎么样。不过别气馁,仔细琢磨本课程,你会有很大的进步。【自检23】你在会议中是否具备如下行为?你的会议体现是否1总是在会议开始前三天就已经安排了会议的日程并将会议议程通知给每位与会者2当与会者问询议程安排时总是回答:还没有定呢,等通知吧。3对于会议将要进行的每个议程都胸有成竹4会议开始前半个小时还在为某个议程犹豫不决5提前将每一个会议任务安排给有关的工作人员落实,并在会议前确认6临到会议前却发觉尚有某些设备没有安排好7预先拟订参加会议的人员名单,并在开会两天前确认核心人物是否出席8自己也忘掉了邀请哪些人出席会议,会议开始前才发觉忘掉了邀请主管领导参加会议9会议时间安排恰当,能够完成所有的议题10会议总是有某些跑题11会议布置恰当,与会者以为舒适又便于沟通12会议室拥挤不堪,大家期望早点结束会议以上12个问题,你假如选择了题目中题号为单数的行为体现,请给自己加一分;假如选择了题目中题号为双数的行为体现,请给自己减一分。最后看看自己的最后得分!3-6分:你的会议沟通技巧还是值得称道的。0-3分:你的会议沟通技巧也不错,不过需要改进。低于0分:你的会议沟通技巧真不怎样,赶紧努力!【自检24】对照下表,检查你的会议是否安排到位。检查项目详细工作责任人检查成果会议沟通目标会议议程安排参加会议人员安排安排实物安排注:资料起源于柳青先生著《有效沟通技巧》