商业银行服务价格管理实施细则.pdf

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并将批复原件妥善保管、留存备查。对下批复应同时抄送省行服务价格牵头管理部门。各行服务价格执行部门收到省行批复后,应将批复抄送同级服务价格牵头管理部门。(二)涉及两个或两个以上服务价格执行部门的价格优12—:..如:跨区域集团性客户统一定价、专项营销活动价格优惠等,由省行产品(或客户)归口管理部门或各二级分行服务价格牵头管理部门向省行服务价格牵头管理部门提出价格协调需求或超授权申请,省行服务价格牵头管理部门进行综合评估并协调省行相关部门意见后,统一明确相关价格执行要求。审核和对下批复格式比照(一)执行。各二级分行及下辖机构应比照省行规定明确本行服务价格超授权审批流程。各二级分行服务价格超授权审批情况应按季报省行财务会计部备案。内部管理信息披露(一)信息提示。,应告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效和终止日期),客户确认接受该服务价格后,方可提供相关服务;客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的,不得强制或变相强制客户接受服务。、电话银行、自助设备等自助渠道为客户提供服务时,应在收取服务费用前提示客户相关服务价格,并保证客户对相关服务的选择权。具体信息提示安排由总行、省行统一组织。13—:...接受其他单位委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询(投诉)的联系方式等信息告知客户,并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。,以便我行调整服务价格时按照合同约定方式及时告知客户。,且通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式之一告知客户,并提供24小时查询渠道。具体公告方式由省行统一安排。(二)合同文本。、协议等合同文件的服务项目,各级服务价格执行部门(单位)应在相应的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服务项目或服务内容、服务价格、优惠措施及其生效和终止日期、与价格相关的例外条款和限制性条款、咨询(投诉)的联系方式等信息。,我行应根据客户要求、相关服务合同或其他已签署的法律文件采取合理有效的措施,依法及时终止或变更相关银行服务和对应的服务合同。内部控制及投诉处理服务价格管理的内部控制、投诉处理机制按我行现有产品的内部控制及投诉处理制度执行。14—:..、政府定价范围的服务价格的;,超出政府指导价浮动幅度的;、政府定价的;;;;;、市场调节价的;;;、国务院价格主管部门及我行有关规定的行为。(二)处罚措施。发现上述违规行为,按照《银行工作人员违规失职行为处理办法》予以责任追究。构成违法犯罪的,依法移送司法机关处理。第二十九条重大事项报告各二级分行辖内发生重大价格事件,应于事件发生后2个工作日内按事项性质所对应的部门职责分工逐级上报省行归口管理部门。省行应于事件发生后3个工作日内逐级上15—:..报总行归口管理部门。重大价格事件包括当地价格管理部门出台的重要价格管理政策、当地同业服务价格恶性竞争事件、当地涉及我行服务价格的重大舆情、当地价格管理部门对我行服务价格进行重大检查或拟议中的处罚决定、当地涉及我行服务价格的司法诉讼、所辖分支行在服务价格执行过程中的重大违规事项等。第三十条价格保密服务价格管理应恪守保密规定,凡涉及内部授权、浮动幅度、对客户价格底线等敏感信息的政策、制度、文件等,均要严格保密,不得向竞争对手、客户、媒体等泄漏。第七章监督检查第三十一条外部监管我行各级分支机构在执行总行政策的前提下,接受中国银行业监督管理委员会及其派出机构、国务院价格主管部门及当地物价管理部门等监管部门的价格监管;我行各级机构均遵守行业协会服务价格自律规范要求。第三十二条内部监督省行服务价格牵头管理部门、服务价格执行部门,可依据本细则开展职责范围内的服务价格监督管理和检查工作。各二级分行、综合性支行服务价格牵头管理部门、服务价格执行部门可依据本细则开展辖内服务价格监督管理和检查工作。—16—:..第八章附则第三十三条本实施细则由银行省分行负责解释。各二级分行可根据本办法制定贯彻落实方案,并报省行备案。第三十四条本实施细则自发文之日起实行。—17—