2022年全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案.pdf

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90.“第一次就把事情做对”的名言是(B)提出来的。:..A、戴明B、克劳斯比C、朱兰D、石川馨二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中,选出二至四项最符合题目要求的选项。)《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括(ACDE)。A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、(ACE)。A、组织策划B、设定目标C、项目实施D、检查控制E、,政府主导制定的标准包括(ACE)。A、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、,缩短交付周期可釆取的改善措施包括(ACD)。A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、,通常可以从(ACE)几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求和期望E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)“全面质量管理”的描述,以下正确的是(ABCE)。A、它是现代质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面质量的管理D、它已经过时,目前已到卓越绩效阶段E、它的理念和方法,,每天抽8块片检查其班点个数为了测点,对于投制图的用,下列正确的是(AB):..A、使用c控制图最方便B、也可以使用u控制图,效果和c控制图相同C、也可以使用p控制图,效果和c控制图相同D、使用np控制图,效果和c控制图相同E、,以下说法正确的是(AB)。A、直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B、直方图适用于连续型数据C、直方图的功能与运行图类似D、直方图可以反映数据随时间的变化E、,描述数据波动大小的是(ABD)A、方差B、极差C、众数D、标准差E、(BCD)三个阶段A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、,品牌的基础要素包括(BCDE)。A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、,是为了获得有关质量管理体系是否符合(BC),以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、(ABDE)A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、(BD):..A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析E、(ABCE)A、全员参与B、持续改进C、遵循PDCAD、持续精进E、,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是(CDE)A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服要好,这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比,(ACD)A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断,精度高E、(ABC)A、顾客驱动和顾客满意B、基于数据和事实管理C、无边届合作与突破性改进D、注重财务收益E、长期目标平衡19、关于数据的描述,以下说法正确的是(ACD)A、对称分布的数据,均值和中位值相等B、右偏分布的数据,均值<中位数C、右偏分布的数据,均值>中位数D、左偏分布的数据,均值<中位数E、左偏分布的数据,均值>(BCD)。A、详细B、明确C、全面D、方便E、有量化指标:..(ACD)A、平均值B、变异系数C、中位数D、众数E、标准偏差22、关于PDCA循环,正确的描述是(ABDE)。A、PDCA循环四个阶段一个也不能少B、PDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环C、PDCA循环是朱兰提出来的D、PDCA循环是螺旋式上升,每循环一次,质量就得到提升E、PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作23、质量文化是组织重要的软实力,具有(BCDE)等功能。A、宏观功能B、导向功能C、约束功能D、激励功能E、辐射功能24、关于统计量的陈述,正确的说法是(CDE)。A、平均值的优点是不受极大或极小的观测值的影响B、众数是样本中出现次数最多的观测值,因此它肯定存在C、极差忽略了最大值和最小值之间的所有信息D、方差对极值很敏感。因平方的缘故,极值会严重地放大方差E、中位数的优点是不受极大或极小的观测值的影响25、为了达到对过程进行分析的目的,绘制的流程图应反映出(ABC)A、关键环节B、瓶颈过程C、非增值活动D、绘图人员E、绘制时间26、方针目标策划,一般包括确定重点课题、(ABCE)等内容。A、设定目标B、制定方案C、方针目标展开D、方针目标检查E、实施计划制定27、QC小组活动的特点有(ABCD)。A、高度的民主性B、严密的科学性C、广泛的群众性D、明显的自主性E、清晰的目标性28、方针目标管理的特点包括(ABCE)。:..A、强调系统管理B、强调重点管理C、注重措施管理D、突出计划管理E、注重自我管理29、针对质量问题,部门领导希望成员积极发表意见,同时希望将成员们的意见分类汇总,这时可用的方法包括(AC)。A、头脑风暴法B、排列图C、亲和图D、假设检验E、质量功能展开30、5S管理是现场管理的基础工作,其主要作用有(ABCD)。A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源31、以下对广义质量的描述,正确的是(BCDE)。A、广义质量就是指符合性B、质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C、质量要满足相关方的需要D、质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E、广义质量观可以称为大质量观32、组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括(ABD)。A、符合性B、适宜性C、时间性D、有效性E、效率33、六西格玛方法论包括(AD)。A、过程改进方法DMAICB、、用统计方法进行抽样检验D、过程设计方法DMADV或IDDOVE、综合产品开发方法IPD34、按照《组织精益管理评价准则》(T/CAQ10103-2016)以下(BCDE)构成了组织精益管理的框架。A、领导承诺B、系统协同C、价值流改善D、价值实现:..E、、、、、,则下列叙述正确的是(ABC)。A、、、、、(ABCD)。A、把关功能B、报告功能C、鉴别功能D、预防功能E、“结果”条款的四个评价要素中,“对比”这一要素的评价要点包括(BCDE)。A、与自己以往的绩效比较B、与适宜的竞争对手的绩效比较C、与类似组织的绩效比较D、与标杆的绩效比较E、“三全一多样”的特点,其中“三全”包括(ABD)。A、全过程的质量管理B、全员的质量管理C、全面的质量管理D、全方位的质量管理E、“客体的一组固有特性满足要求的程度”,下述对“质量”定义解释正确的是(ACE)。A、客体是指可感知或可想象的任何事物B、特性是固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D、固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E、,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是(ABC)等方面的服务质量特性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、,可缩写为“5M1E”,以下描述正确的是(BCD)。A、5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做:..B、质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制,以实现规定要求C、5M1E是指人、机、料、法、测、环D、查找质量问题的原因时,也可从5M1E的角度进行深入分析E、虽然质量要求不断变化,担5M1E的控制内容应保持不变,(BCE)。A、、追求零缺陷,持续改进C、形成关注过程数据说话的组织文化D、普及统计质量控制知识E、,质量管理的内容应包括(BCDE)。A、制定组织的使命、愿景和价值观B、制定质量方针和质量目标C、开展质量策划D、开展质量控制和质量保证E、(ABD)。A、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、“三部曲”中,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是(BCE)。A、设定质量目标B、落实质量措施和要求C、实施过程管理以实现质量目标D、运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E、应用统计方法帮助解决存在的质量问题