最新客户经理的个人工作总结(三篇).doc

该【最新客户经理的个人工作总结(三篇) 】是由【WonderC】上传分享，beplayapp体育下载一共【14】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【最新客户经理的个人工作总结(三篇) 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。最新客户经理的个人工作总结(三篇)客户经理的个人工作总结篇一接下来日子,由于师傅的指导,我又学会了系统录入,学会了如何查找客户信息和填写系统,当然包括客户积分查询。我又陆续学会了续贷系统的录入和合同的签订,包括续贷合同,并且知道了合同包含的所有资料。最重要的我理解了客户经理跟客户会谈的整个过程,这也是我感触最深的一点,一个优秀的客户经理要具备怎么样的素质,优势是说话技能,包括拜访生疏客户的技巧。同时理解到客户经理室如何跟客户打交道,如何维护客户关系和效劳客户。工作之余,部门娱乐也挺丰富的,冯总生日,周末大家一起吃饭聊天、k歌,打牌、其乐融融,生活丰富多彩。而且我们还遇上行庆,将要举行骑自行车比赛,期待…学****的过程是辛苦的,但是有师傅和其他同事的帮助和支持,我感觉学的很轻松愉快。在八部呆了一段时间,我感觉客户经理工作很积极,很有干劲,而且大家很团结,这也许是公司的文化吧。而且客户经理相处的很好,大家都以诚相待,互相帮助。当然,作为新生在学****过程中,我也犯了很多错误,在学****中犯错,在犯错中学****总之,在商业银行,作为客户经理的助理,我觉得我还是学的挺多的。首先我学会了做易融通卡和信誉卡;其次我学会了做客户系统和续贷系统;最后我还学会签合同和理解客户会谈过程。当然最重要的我理解了一个最为银行客户经理的生活工作情况。客户经理的个人工作总结篇二20xx年各项工作根本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进展实际操作。在我的努力下,xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品――汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。一、加强学****进步自身素质。一年来,我可以认真学****各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学****活动,不断进步自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学****优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中理解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的效劳,他很快乐的承受了我的建议,并留下了联络。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理,我认为不但要擅长学****还要勤于考虑。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访,看看他们的金融产品和效劳质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学****业务知识和理论知识的方案,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既效劳客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实,为我行事业开展尽责尽职。一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都可以立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业开展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动搜集____,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进展,营业前全面清扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项平安措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其别人,就要使自己的业务素质进步。三、开拓市场,寻找新的增长点。只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能进步效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联络,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的效劳,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的时机,给他们教师介绍了汇财通和保险业务,教师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通。新的一年里我为自己制定了新的目的,做为客户经理我方案从以下几个方面来锻炼自己,进步自己的整体素质。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通才能,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要幽默幽默,在处理棘手问题上要灵敏变通,在业务操作上要慎重负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论程度,又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的才能。客户经理的个人工作总结篇三-xx年是中国经济快速增长的一年,我们在中国挪动集团公司的大方针下,认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带着下我们结合-挪动通信实际,更新效劳理念,深化改革管理制度,稳固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了-挪动的开展,进步了大客户效劳的程度,克制了各种困难和不利因素,业务开展和业务收入保持稳步增长的良好开展态势,各项工作获得了可喜的成绩。一、个人客户管理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。-xx年度我中心本着沟通从心开场的效劳理念,我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合-挪动公司的各项工作指标,本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于挪动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用挪动方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络,同时,客户也可以通过、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间,要求上门效劳。上门效劳内容包括:业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收挪动费等。另外,结合“效劳与业务领先”的战略目的,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面进步效劳质量外,使我们中心在公司的文明建立上都获得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳,不断进步的业务技术的程度才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、全球通客户目的市场占有率四、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目的客户群选取针对性强,以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,20xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。、效劳关心、挖掘潜力客户时,她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象,所以我们培训外呼人员:纯熟掌握公司个指标及各项业务,标准效劳用语,应答技巧专业灵敏,团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户。外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,效劳管理、效劳人员管理。五、投诉处理为进一步进步客户满意度、保持效劳持续领先,大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉____,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进效劳制度,进步挪动公司的效劳程度,从而到达投诉满意度100%。六、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者,也是挪动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模开展,加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.-xx年我准备在工作中协助领导全面创新效劳形式,进步新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户效劳,促进效劳价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。篇五:电信客户经理工作总结尽力搞好营销效劳争创优秀客户经理**市电信分公司大客户效劳中心我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户,用细心效劳客户,用爱心关心客户,表现出良好的效劳才能、协调才能和承受才能,获得了显著的营销效劳业绩,得到了公司领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务,把握商机增效益为积极推进电信业务转型,我坚持做到把握商机。20xx年5月阳光保险公司成立,在走访客户时发现,该客户比拟重视宣传本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向这一客户推出了号码百事通业务,其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时,商家可以在播报查号进入效劳程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。