下载此beplayapp体育下载

2024年前厅工作总结.docx


beplayapp体育下载分类:办公beplayapp体育下载 | 页数:约44页 举报非法beplayapp体育下载有奖
1 / 44
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该beplayapp体育下载所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的beplayapp体育下载,不会出现我们的网址水印。
1 / 44 下载此beplayapp体育下载
beplayapp体育下载列表 beplayapp体育下载介绍
该【2024年前厅工作总结 】是由【mama】上传分享,beplayapp体育下载一共【44】页,该beplayapp体育下载可以免费在线阅读,需要了解更多关于【2024年前厅工作总结 】的内容,可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能,选择自己适合的beplayapp体育下载,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此beplayapp体育下载到您的设备,方便您编辑和打印。2024年前厅工作总结前厅工作总结1 20xx年上半年,在集团领导的指导下,在我们酒领导和同事的支持和帮助下,我现在已经能够独立工作,管理部分酒店前台,从不主动说话,现在可以自由交流。非常感谢帮助过我的领导和同事。现将上半年工作总结如下: 一、主要工作完成情况 因为前台管理还处于学****阶段,各方面管理工作不到位,前台团队没有以身作则。 二、下半年工作计划 按照集团制度,严格管理,奖惩分明,监督到位,组建是非队伍的方案如下: 1、提高自己的认识。 是酒店服务工作,前台管理尤为重要。只有从自身思想上不断提高对前台管理服务重要性的认识,才能把前台管理好。只有立足本职工作,重视每个服务环节,提高自身意识,才能把前台管理好。 2、努力工作。 只有勤奋踏实,认真管理,不断学****各方面的知识,才能有一个好的开始。 3、前台培训 前台礼貌礼仪:如何保持微笑,迎接客人;每月两次详细的服务礼仪培训,维护酒店形象,提升自身修养。 4、前台英语培训 下半年,我们计划培训简单的英语接待,为客人提供更高质量的服务,并升级酒店。 5、以大局为重,不计较个人得失。 无论是工作时间还是休假时间,如果酒店布置了临时任务,我都会服从安排,积极配合,不找任何借口推脱。作为公司的一员,我会贡献自己的力量,积极参加公司为酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的`沟通。更多的了解我们酒店的运营,带领前台团队做好服务销售,为酒店公司创造更多的效益。 总结:这半年来,我很多方面都做得不好,工作中有很多不足。希望领导多给我建议,帮助我快速成长,领导教我我就好好学****做好每一件事,感谢部门领导的教导,感谢公司给我的机会。在以后的工作中,我会加强学****努力工作,为酒店公司的发展奉献自己。前厅工作总结2 本人从事酒店工作近九年时间,并有五星级酒店前厅部经理工作经验,熟练掌握星级酒店前厅部操作流程,对于管理和培训都有较强的实战经验。于20xx年9月6日入职,得到了酒店领导与同事的支持,现将本人任职期间工作情况向酒店领导进行汇报: 一、经营管理: 1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠政策,并通过 市场调查制订出可行性方案,开拓客源市场; 2、整合酒店常客个性化喜好,输入到客人客史中,并让每位员工熟记常客,每 次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住程序,以此留住老客户; 3、对前台员工进行散客销售技巧的培训,提高销售技能,向客人推荐20楼高级 楼层,突出新装修、有无线网络等特色,提高散客平均房价。 二、服务管理: 1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成,入职后首先深入各部 门了解日常工作操作流程及工作职能,我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开始,熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作; 2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导,做好现场培训工作,发现员工服 务工作中的不足之处立即指出并纠正,落实各岗位管理人员的管理职能,从而提高员工对客服务技能及服务质量; 3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作,每日进行清点、核实,避免发 生物品超期寄存现象,同时规范行李寄存卡的'填写,完善操作流程。 三、人员管理: 1、前厅部编制27人,现有人员24人(1人产假,1人产前假),实际在岗22 人,其中:经理1人,副经理1人,客务经理4人,前台:6人(主管1人+员工5人),服务中心7人(领班1人+商务中心1人+服务中心5人),礼宾部3人(礼宾1人+门童2人)。 2、9月份至今入职7人,离职6人。 四、资产管理: 1、对部门固定资产管理进行盘点,关注固定资产使用及保管情况,保证酒店固定资产不产生流失; 2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进行报损处理,已报损办公椅一把。 五、能源管理: 1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进行合理的调整与规划; 2、减少打印及用纸数量,回收利用二手纸进行内部文件传递; 六、安全管理: 1、参加一次公安局外管登记培训,并将所有培训资料内容对员工进行培训,严格按照要求对境外及国内客人进行登记; 2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度,严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作,以免发生现金丢失事故。 七、培训管理: 1、组织新员工参加酒店入职培训,提高员工对酒店的认知,更好的为客人提供服务; 2、制订培训计划,由部门训导师对员工进行操作流程培训,提高员工业务能力; 3、对前台员工进行散客销售培训培训,提高散客销售能力。 八、对前厅部未来工作的设想: 1、关注顾客需求,配合销售部制订合理的销售策略; 2、继续加强培训,提高员工综合素质,提高服务质量; 3、关心员工,稳定员工队伍,减少员工流动性; 4、“硬件”老化“软件”补充,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 5、注意员工服务细节,服务从细处着手,对客提供周到满意的服务; 6、完善各工作标准及程序,推行质量标准化服务; 7、提高前台员工卖房技巧,提高散客入住率; 8、加强与酒店其他部门的协调与合作,提高整体工作效率。 在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的配合,在未来的工作中,我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下,会为酒店的发展打好更坚实的基础。前厅工作总结3 时间过得好快,转眼间一个月又结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍,我按期来到***酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,***酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的'了解。总结起来可以用以下五条来阐述: 、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 、团结起来这样才有利于酒店的利益 。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢? 。 ,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗****惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学****的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己,使自己的人生价值得以体现。前厅工作总结4尊敬的刘总、唐总、谭总、公司领导及各位同仁: 大家好! 光阴似箭,岁月如梭。转眼间来刘明记又3个春夏秋冬了,回首3年的工作,有感动,有失落,有成功,有失败。回望 20xx的整个一年,有硕果累累的喜悦,也有遇到困难和挫折时惆怅。不知不觉中,充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。非常感谢公司给我提供这个让我工作和学****的平台。20xx年,在一品天下店全体人员的共同努力下,完成公司下达的各项任务和指标,风雨同路,携手共进,为店面的发展和公司的壮大,做出我们应有的贡献,感谢领导们对我的关心,让我在工作中随时都充满了***,在此谢谢您们。 下面就今年在一品店的主要工作情况向领导们作个汇报 ,以方便晚班同事来了就好直接上岗为客人服务。 ,为了让其尽快适应环境和工作节 奏,安排做的好的同事专人带领,同时要求其他老同事耐心回答信同事的不懂之处。为了让员工熟悉了解菜品的味型、主辅料、份量(由专职师傅进行了一系列的讲解),让其在面临客人时,好方便推销及解答客人的问题。 3.“糖酒会”给成都带来了很多的旅游客人,我们在人员未全部补充齐全的情况下,合理安排,让他们节奏加快,圆满的完成了“糖酒会”的接待。 ,我们准备了一些水果看望他们;但是未取得很好的效果。后因其原因,外场的帐篷需要拆除。在公司的协助下,对其进行拆除,并规划了一个地方放置,方便来年使用。 ,招聘暑假工,签订暑假工协议,补充店内人员 的不足,增加了外场过道,桥下,对面街沿等三个地方的餐桌,同时增加侯餐区保证客人到店后有位置用餐,即使没有位置也可以在侯餐区休息等位,并准备了一些瓜子、花生等;由专人负责,作好接待高峰前的接待准备,同时也注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。 ,增加一个中班(15点1点);早班人员就主要负责客人接待方面,把中午的对客服务提升上去。中班人员主要负责卫生方面和备餐工作。 ,存在不足的方面及时通知晚班负责人进行调整,及时安排人员进行清理,特别针对于一些旺季遗留下死角卫生从而改善周边的环境。 ,做好水、电、气的节约;特别针对于 ,让每个员工养成节约的美德;收台的时候把客人未使用的手套、纸巾、牙签等及时回收再利用 ,员工见到客人要用礼貌用 语,特别是区域看台服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每个细节,员工之间相互监督,共同进步。 ,仪容仪表不合格者要求整 理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,让员工养成和保持一种良好的状态 ,提高服务效率,针对服务人员在 用餐高峰期的时候进行合理的调配,以组长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作 ,合理安排人员,在其它兄弟店的协助下,在此 期间,加强对前厅服务员的推销要求,特别针对于一系列的新菜品和烤鱼,烤鱼最多的时候可以达到120条。圆满完成了“国庆黄金周”的接待工作。 ,外场不许安装帐篷的情况下,外场的桌椅进行了一次规划的放置,并且用铁丝进行了圈置,对于一些淡季不经常用到的物品,进行了一次清理,联系了公司人员进行入库处理。,公司还组织了全店人员到九龙山旅游。店面上也组织了员工到四合院冬游,这样更增强了员工的向心力和凝聚力

2024年前厅工作总结 来自beplayapp体育下载www.apt-nc.com转载请标明出处.

相关beplayapp体育下载 更多>>
非法内容举报中心
beplayapp体育下载信息
  • 页数44
  • 收藏数0收藏
  • 顶次数0
  • 上传人mama
  • 文件大小42 KB
  • 时间2024-01-25
最近更新